Cobro de servicio prime NO AUTORIZADO, NO INFORMADO y servicio NO DISFRUTADO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado a través de Paypal por segundo año consecutivo una suscripción prime plus que no he disfrutado, no he solicitado y NO HE AUTORIZADO nunca por valor total de 189,98€. Como ya os he expresado en varias ocasiones a través de vuestra plataforma, sin ningún tipo de interés por vuestra parte de resolver el conflicto y sin más respuesta que "no soy elegible para el reembolso" y que no se renovará de nuevo automáticamente un servicio que NUNCA HE SOLICITADO ni tenido siquiera activo, esto es debido a una gestión NEGLIGENTE en el sistema de renovación de vuestro servicio de suscripción prime, el cual se me ha cobrado durante dos años SIN MI CONSENTIMIENTO y SIN SIQUIERA TENER ACCESO AL SERVICIO. Por lo tanto al considerar estos PAGOS NO AUTIORIZADOS solicito: -La devolución completa de manera inmediata de los cobros no autorizados . (adjunto capturas con las fechas, importes e id´s de transacción de estos )   Sin otro particular, atentamente. Jaime Nielfa Villamayor

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4488555:195447

Hola. No hay número de reserva vinculada puesto que es por el cobro de la suscripción prime que ni he solicitado ni he disfrutado: solo la habéis cobrado. El correo es el mismo asociado a los cobros (j....lfa@gmail.com), aunque no lo indique explícitamente por las políticas de la plataforma en las capturas facilitadas en la anterior comunicación se indica el número de las transacciones de paypal, las cuales están asociadas al correo en cuestión. Ya he intentado ponerme en contacto con vosotros en reiteradas ocasiones a través de vuestra plataforma siendo este proceso extremadamente tedioso, lento y con respuestas genéricas que no corresponden al caso por lo que mantengo el contacto por esta vía. Vuelvo a adjuntar capturas de las transacciones cuales solicito la devolución a la mayor brevedad posible. Espero su pronta respuesta, un saludo.

Buenas tardes Jaime, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Para salvaguardar tus datos privados, hemos enviado un correo electrónico al titular de la cuenta con una explicación detallada del caso particular, el cual te pedimos por favor que consultes. Muchas gracias Reciba un cordial saludo,4488555:195447

No puedo consultar la información de la que hablas porqué habéis enviado la información a un tercero y NO A MI y esta es la raiz del problema, estáis enviando la información al correo que tenéis en vuestra base de datos que NO ES MI CORREO. Mi correo es el que figura en las transacciones de las capturas adjuntadas anteriormente. Reenviad la información al correo de la cuenta de paypal desde la que se efectuaron los cobros para que pueda tener acceso a esa información. Si la enviáis a otro correo yo no tengo acceso porqué ese es mi correo personal. Estáis enviando información a un tercero que nada tiene que ver conmigo así que reitero que se me envíe dicha información al correo asociado a dichos cobros (el correo es j....lfa@gmail.com). Adjunto una captura en la configuración de edreams donde se ve mi correo personal para acreditar que estais enviando información a un tercero y que contrastéis que yo no he disfrutado ningún servicio prime aún habiendo sido cobrado. Un saludo

El adjunto del que hablaba:

Buenos dias Jaime, Gracias por comunicarte con nosotros. Para salvaguardar la seguridad de tus datos personales, te solicitamos que nos envíes, en un documento adjunto, tu dirección de correo electrónico completa, a fin de poder remitirte la explicación detallada de los hechos. Muchas gracias Saludos cordiales 4488555:195447

OCU informa que no debemos proporcionar información personal por aquí y al enviar un documento adjunto mis datos quedarían expuestos en la red, además vosotros ya tenéis acceso a esa información con los id de transacción de las capturas de los cobros. ¿porqué tanto rodeo? En cualquier caso podéis remitir esa misma información por este medio ocultando datos sensibles para que quede constancia en la plataforma. Un saludo.

Buenos dias Jaime, Por favor, envíanos un documento adjunto donde se pueda visualizar de forma completa y clara la dirección de correo electrónico. Los archivos adjuntos no pueden ser abiertos ni visualizados por terceros dentro del foro. Tu nombre y apellido no aparecen vinculados a ningún correo personal, ya que, al parecer, tienes un perfil creado, pero nunca has realizado reservas. Quedamos atentos a tu respuesta para poder asistirte. Gracias 4488555:195447

La captura anterior demuestra que si que esta vinculado a un correo personal. No hace falta hacer ninguna reserva, de hecho es imprescindible para crear una cuenta en vuestra plataforma. hay cientos de reclamaciones por este mismo asunto y en todas lo remitís al correo personal porqué no os interesa que cualquiera pueda ver los métodos que usáis. Responded por este mismo medio para que quede constancia y facilite la escala en caso de ser necesario, gracias. Un saludo

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4573204:195447

Buenos días, Jaime: Los cargos registrados en tu método de pago corresponden a una cuenta creada en nuestro sistema a nombre de un tercero, asociada a una reserva de vuelos realizada en noviembre de 2024, en la cual tú también figuraste como pasajero. Para poder ayudarte y brindarte una explicación detallada, necesitamos que nos envíes tu dirección de correo electrónico como archivo adjunto. Actualmente no disponemos de ese dato, ya que si bien has creado una cuenta, no has realizado reservas directamente, y tampoco nos es posible vincular tu correo electrónico con el método de pago utilizado. Te recordamos que, por motivos de protección de datos, no es posible exponer públicamente nombres, identificaciones, fechas ni detalles específicos de las reservas. Por este motivo, la única forma de continuar con la revisión y ayudarte adecuadamente es a través de una comunicación privada. Quedamos atentos a tu respuesta para poder asistirte a la brevedad. Un saludo cordial, 4488555:195447

Buenas Tardes: Desde un principio vengo diciendo esto que comentas: Tenéis datos cruzados y por este motivo me habéis estado cobrando un servicio que NO HE DISFRUTADO ni HE AUTORIZADO, abusando de la falta de transparencia, puesto que no he sido notificado en ningún momento por ninguna vía teniéndome que cuenta de estos cobros a través de las notificaciones de cobro de mi banco en el cobro del segundo año. Me gustaría que el proceso siguiese por esta vía, no solo por el respaldo de la plataforma sino también porqué las veces que me he puesto en contacto con vosotros solo he recibido correos modelo en los que se me dice que no soy elegible para el reembolso, siendo que el reembolso se solicito solo 3h después del cobro anual de 99`99€ y como he dicho anteriormente no habiendo sido no solo no autorizado sino no disfrutado y tan siquiera haber recibido el servicio. Por lo mencionado anteriormente solicito el seguimiento por esta vía: no es necesario dar datos de terceros sino una aclaración de porqué ya habiendo aceptado que se me esta cobrando un servicio del que nunca he disfrutado y habiendo solicitado el reembolso inmediatamente después del cobro no procedió a la cancelación del servicio y el reembolso del importe de este. Un cordial saludo