Últimas reclamaciones

Buenos días,Tras no ser atendida la petición de resolución de contrato de Seguro Vivienda (póliza 501 – 2480750) demandada el 4 de mayo de 2021, se procedió a reclamación de dos facturas abonadas posteriormente.La compañía aceptó realizar el reembolso en el mes de abril de 2023, sin que éste se haya producido y sin que ni por parte del servicio general de atención al cliente ni de los gestores personales -oficina Collado Villalba, Madrid- se haya dado solución ni respuesta alguna sobre las causas del retraso. Por lo tanto, solicito el cumplimiento de este compromiso por parte de la compañía, el cual fue notificado por el servicio de atención al cliente vía mail con fecha 24 de abril y bajo las siguientes referencias: Ref.: 233228.1 - A/VPóliza: 501 – 2480750 Un saludo.NOTA: Hago la reclamación en nombre del tomador del seguro, con quien mantengo relación conyugal, Frédéric Béguin (X-2081681-C)

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación debido a que desde Ocaso no se ha gestionado la baja de las dos pólizas de Hogar que solicité mediante correo electrónico a la dirección bajas.rrgg@ocaso.es.El día 14 de abril escribí el email informando a la compañía de mi deseo de no renovar las pólizas de Hogar que vencen el 27 y el 30 de julio.Al no recibir respuesta alguna por parte de la compañía, en mayo me puse en contacto con la compañía vía telefónica y allí me indicaron que mandaban nota a mi oficina para que lo gestionaran desde allí. Una agente de la oficina se puso en contacto conmigo el 29 de mayo vía audio de Whatsapp indicándome que ella tenía en cuenta la no renovación de las pólizas, que en ese momento seguían vigentes pero que no me preocupara porque ya estaba todo gestionado y que ella lo tenía en cuenta para darlas de baja antes de su vencimiento.El 18 de julio ví que el importe de las dos pólizas había sido cobrado en mi cuenta, por lo que me puse en contacto vía Whatsapp con mi agente y vía telefónica y por email con la compañía y me indicaron que mis bajas no se habían cursado por falta de documentación (el DNI y la firma). En ningún momento se me indicó (excepto el 18 de julio, cuando ya se habían cobrado) que faltaba documentación, si así hubiera sido, la hubiera aportado inmediatamente como hice al solicitar las bajas de los seguros de vida cuando se me informó debidamente.Todavía no me han dado respuesta de confirmación de las bajas. En el último email que recibí (18 de julio) simplemente se me decía que mi solicitud del 14 de abril era inválida por falta de documentación, en ningún momento se me ha informado de que mis bajas se vayan a cursar. Ya he devuelto los recibos y solicito se cursen estas bajas ya que por mi parte se solicitó con suficiente tiempo de antelación y no recibí respuesta por escrito a mi solicitud del 14 de abril ni información acerca de la documentación requerida. Además, el único feedback que recibí fue cuando insití un mes y medio después y fue por parte de mi agente diciéndome que todo estaba correcto.He escrito reclamación al correo dac@ocaso.es el 19 de julio pero no he recibido ninguna respuesta y ya tengo constancia de que mis pólizas se han renovado.Dispongo de los correos a los que hago referencia yademás conservo las conversaciones de Whatsapp con mi agente y las puedo poner a su disposición en el momento me sean requeridas como prueba de que se me dijo que mis bajas iban a ser tramitadas.Solicito se anulen estas pólizas porque al recibir la confirmación por parte de mi agente en mayo, ya contraté los seguros con otra empresa e informé a mi banco del cambio ya que las dos viviendas aseguradas están hipotecadas.

Tras haber pactado el reembolso de la reparación de una persiana en las oficinas de SEGUROS OCASO de Gijon (C/ S, Bernardo), esta se niega al reintegro.

El 6 de febrero se produce un escape de agua en la cocina que, a pesar de ser mínima la cantidad que se derrama en nuestra casa, se supone que traspasa a nivel interno del edificio y llega a los dos vecinos de abajo, especialmente a una a quien se le deterioran completamente los muebles de la cocina por la filtración, a tal punto que tiene que irse de casa. Se da parte a la aseguradora el día 7 de febrero y se nos indica que se hacen cargo de los destrozos pero que debemos llamar nosotros a un fontanero cuyos gastos corren por nuestra cuenta. Se hizo tal como indicado y se cambió una pieza de la lavadora que, aunque nunca había perdido grandes cantidades, se pensaba era la causa. Pagamos el servicio. Vino el perito y pidió que volviéramos a llamar para abrir otro siniestro ya que a pesar del arreglo el agua seguía llegando a las vecinas y para que vinieran de forma urgente. Lo primero es que no vinieron cuando acordado y lo segundo es que admitieron este segundo parte. A una de las vecinas vinieron a arreglar la pared y le dijeron que volverían después de Semana Santa - a las 2 semanas- ya que tenía que secar. Nunca volvieron nunca así que hubo que volver a llamar en 3 ocasiones (la última el 10 de mayo) para reclamar que no habían terminado el trabajo. Aludían que el siniestro estaba cerrado porque ya habían ido los pintores lo cual era incierto. Al final se consiguió que se tomaran la molestia de contrastar con el pintor quien les confirmó que no habían vuelto a esa casa, y fueron a terminar la obra. A la otra vecina se le hizo lo correspondiente en la reforma de la cocina que quedó inutilizada por completo. La sorpresa es que una carta fechada el 23 de febrero llega del seguro diciendo que lamentan informarnos que los daños no están cubiertos y que debemos afrontar el pago de los mismos, sin indicar cantidad alguna. No sabemos en qué fecha llega a casa ya que mi madre (única residente de la casa y con 78 años) ha estado ausente del domicilio desde primeros de marzo hasta el 14 de julio y no la recibió antes de irse. Ahora se encuentra con otra -lamentablemente la ha extraviado y no puedo adjuntarla- donde se nos indica que tenemos que hacer un pago de más de 2000€. Cuando se llamó para indicar que no habían vuelto a finalizar el arreglo de la vecina - casi un mes después de Semana Santa- tampoco informaron de esta circunstancia y enviaron al pintor. Nunca se comunicaron vía teléfono para notificar esta noticia del pago debido al ver que no había respuesta por nuestra parte pero siguieron acumulando trabajos que ahora quieren cobrar.

Buenos días. El pasado 29 de Diciembre solicité una reparación de bricolaje a OCASO SEGUROS S.A. en virtud de la póliza de seguro de hogar (con bricolaje) vigente, para el arreglo de una cortina que necesitaba fuera sustituido el cordon de abrir/cerrar. El día 31 de Diciembre contactó conmigo la empresa INTEGRA MULTISERVICIOS CIUDAD REAL S.L. y ese mismo día se personó un técnico en el domicilio, el cual vió lo que había que hacer, se marchó y cerro la incidencia (nº 605240) el día 3 de Enero. A día de hoy la reparación está sin realizarse.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes para exponer mi disconformidad con la resolución del Siniestro que esta compañía ha establecido por el robo sufrido en mi vivienda la madrugada del 8 de febrero de 2023, (SINIESTRO Nº 01202300075480). Después de tres meses de espera para recibir respuesta de la compañía, y tras reiteradas llamadas, incidencias y reclamaciones en el departamento de atención del cliente de esta compañía, Ocaso pasa directamente a ingresar un importe en mi cuenta como bonificación por los objetos substraídos, sin antes avisar de tal bonificación ni firmar yo mi consentimiento y mi conformidad con la misma, para poder realizar tal ingreso en mi cuenta. Con este ingreso Ocaso considera bonificados todos mis vienes substraídos en el robo de mi vivienda según las condiciones de mi póliza de Seguros Hogar 24+. La presente reclamación va justamente por este motivo, porque Ocaso considera que las armas de caza que fueron substraídas de mi vivienda en el robo no son objeto de aseguramiento por la póliza, ya que según la compañía estas deben estar expresamente declaradas como bienes asegurados en las condiciones particulares de la póliza. Tras esto, considero que Ocaso me está estafando al excluir en el momento de la bonificación, las cinco armas robadas porque la compañía no especifica en ningún momento, ni por escrito ni de manera verbal a la hora de la contratación de la póliza, que las armas de fuego son objetos especiales que deben ser expresamente asegurados en las condiciones particulares de la misma. No hay ningún documento de Ocaso donde especifique por escrito que las armas de fuego no forman parte del contenido de mi vivienda y que se deben asegurar específicamente como sí que lo hace en el caso de objetos de Arte y Antigüedades, objetos de plata, prendas de piel, colecciones u objetos con valor especial” (ningún armas robadas está declarada como de valor especial). Ni aparece en las condiciones del modelo 2354 de Ocaso Hogar 24+, ni la oficina comercial de la zona lo especifica en el momento de asegurar mi vivienda. Entiendo por tanto que las armas de mi propiedad y que siempre han estado custodiadas según la ley, dentro de mi propiedad, son parte del contenido de mi hogar, como un bien más tal y como se especifica en la página 9 del citado modelo, donde define “contenido como conjunto de bienes formado por el mobiliario, ajuar, objetos de decoración, electrodomésticos, objetos especiales (como pueden ser mis armas), joyas y demás enseres propios y característicos de una vivienda, así como placas solares, toldos…”. Igualmente, en el artículo 41, de exclusiones comunes a todas las garantías de la póliza, en ninguno de sus apartados, Ocaso incluye las armas de fuego como objetos fuera de las garantías de esta póliza. SOLICITO por tanto la bonificación de todas mis armas así como del propio armero de seguridad, deteriorado a causa del robo, ya que tal y como he expuesto anteriormente, la compañía en ningún caso especifica en sus condiciones, ni en ningún documento oficial o comercial, que las armas de fuego destinadas al ejercicio de la caza deben ser declaradas de manera específica en las condiciones particulares de mi póliza, como objetos especiales con valor especial, tal y como lo hacen con otros determinados objetos que he indicado anteriormente. Por tanto, las armas substraídas deben ser consideradas como un objeto más del contenido de mi hogar, de igual modo que lo han hecho con el televisor, el portátil, mis objetos personales empleados en la práctica de la caza, y todo el resto de objetos que sí se han considerado como asegurados en la bonificación propuesta por la compañía en este siniestro. Por lo cual, exijo que las cinco armas y el armero tienen que ser igualmente bonificadas. Sin otro particular, atentamente.

Llevamos dos meses para resolver un siniestro que podría haberse solucionado en 3 días. Pero la incompetencia de la empresa FERMA con la que ustedes trabajan es infinita.No sólo llegan tarde (nos tienen esperando desde las 11 hasta las 15:00 sin avisar de que van a llegar tarde), realizan el trabajo de mala manera y tiene que venir otro compañero a solucionar la mala acción del anterior, fuman en las casas sin pedir permiso, se quejan constantemente del trabajo que tienen que hacer, si no que para rematar, directamente no van a venir a solucionar el problema hoy (iban a venir a las 8:00) y no avisan de que no van a venir. He tenido que llamar yo incesantemente, y en vano, a la propia empresa, y luego al perito que tampoco ha podido contactar con la empresa, hasta que ya he llamado a la aseguradora a las 10:40 y se me comenta que no tienen el material aún y por lo tanto no van a venir y NADIE NOS HA AVISADO DE ESTO. Son las 11:00, desde las 8:00 de la mañana que llevo esperando, ahora me envía un whatsapp la secretaria de la empresa diciendo que el albañil ha contactado conmigo, cuando es totalmente mentira y demostrable. En lugar de pedir disculpas, me miente, y sólo me escribe porque Ocaso, la aseguradora, le ha llamado.Se dio parte del incidente el día 20 de marzo, estamos a 23 de mayo y tanto mi vecino de abajo como yo seguimos sin tener arreglado nuestro siniestro. (Por que a él también le hicieron un agujero en el techo). Por favor, solucionen el problema CUANTO ANTES, y contraten empresas competentes. Un saludo,Jose Luis Delgado

Buenas tardes, sirva la presente para reclamar que: En fecha 17/02 se comunica deceso a OcasoQue se reclama varias veces a Ocaso y estos nos dicen que está solicitado desde la fecha de defunción.El pasado 12/03 Ocaso nos hace llegar el certificado con fecha de defunción errónea.Dicho certificado según e-mail recibido pone solicitud a 06/03 14:18h y Ministerio justicia fecha el documento 09/03 11:18hEl mismo día 12/03 se le comunica por teléfono a Ocaso el error y nos dicen que lo reclaman.Se les solicita prueba porque ya desconfiamos y nos envían mail conforme ellos no reclaman el error hasta el 16/03 a las 19:31h al registro civil (Ministerio de Justicia)Desde el principio se especificó que era urgente ya que hay una empresa que seguir gestionando, así como que hay tiempos (3 meses) para las gestiones de las pensiones.Paralelamente siguen cobrando la cuota del difunto y ni nos han entregado la factura del tanatorio, habiendo dinero sobrante.

Buenos díasEl día 07/03/2023 comuniqué al seguro Ocaso la avería de un lavavajillas ya que fallaba en su funcionamiento a causa de una subida de tensión(informe por escrito realizado por un técnico fuera del seguro).Al llamar, me comunicaron que si que cubría dicha reparación además del importe de la visita del anterior técnico (enviado el informe a tramitacion@ocaso.es) correo proporcionado por ellos. Me ofrecieron la posibilidad de abonarme la reparación completa o enviar un técnico. En este caso, elegimos que viniera el técnico para más comodidad y resolución antes del problema. Dos semanas después nos encontramos con la sorpresa de una carta en la que nos comunica que no tenemos derecho a dicha reparación cuando la comunicación fue todo lo contrario, incluido la posibilidad de abonarme la reparación completa del anterior técnico.Ya no solo la resolución del siniestro si no la comunicación ha sido lamentable, con una carta 2 semanas después de la notificación, ni aviso por sms ni e-mail. Al llamar por teléfono,la atención recibida ha sido peor todavía haciéndome pasar por mentiroso porque esa comunicación no la ha mencionado nadie y además sin proporcionarme la reclamación al correo ni informe técnico de su seguro ni nada, únicamente alegando lo que ha dicho su técnico para no cubrirme la reparación, es decir, excusas.Reclamación puesta vía telefónica:01inc230089917P.D: Que curiosidad que el técnico presupuestado con informe técnico pagado me comunique el motivo de la reparación y el del seguro sea otro distinto para que no cubra la reparación.Adjunto informe técnico de origen.

Hola, hace 2 años contrate un Plan de Ahorro con la aseguradora Ocaso. Desde el mes de Julio/22 por problemas económicos quise rescatar el ahorro contratado. La aseguradora me expresa q no puedo rescatarlo ya q el plazo mínimo son 2 años. En septiembre/22 plazo q tuve q esperar para pedir el rescate total de mi ahorro por problemas económicos. La aseguradora me comenta q tengo q pagar 3 recibos q tengo pendiente incluyendo el del mes de septiembre para poder realizar el rescate. Por mi urgencia pido prestado el dinero y cancelo los 3 recibos el día viernes 16/09 y solicitar mi rescate. Lo comento en la oficina y firmo para así poder recibir mi dinero. Hoy 20/09 recibo una llamada de la aseguradora Ocaso de Telde diciéndome q tengo q pagar 3 recibos que están anulados en sistema y si no pago eso no me pueden dar mi dinero. Necesito que me ayuden a mi rescate total y que esto no siga pasando.