Incumplimiento de contrato

Buenos días, tenemos contratado Ocaso Seguros de mi hogar desde hace 10 años y hemos pagado todas las cuotas sin haber hecho nunca uso de dicho seguro. Hay una fuga en la tubería de agua caliente que se encuentra bajo suelo. Contacto con el seguro y el perito da orden de picar y solucionar averia. El fontanero, después de tardar 4 horas en picar dos baldosas, poner abrazadera y cambiar medio metro de tubería, y sin solucionar el problema, se va por orden del perito. Nos quedamos sin agua caliente, con el piso picado y escombros, peor de lo que estaba, y esperando la llamada del perito. Hemos estado durante 15 días llamando a sedes, oficinas y no hemos recibido respuesta. El perito no ha subido informe y no ha contactado con nadie. Según el artículo 11.1 se garantiza la localización y reparación de la avería, el seguro lo cubre. Solicitamos reparación urgente.