Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido a esta tienda online el día 29/03/21. En la confirmación de pedido (que ya han cobrado) me indicaba que recibiría parte de mi pedido en 48/72 horas, siempre que los artículos estuviesen en stock, cosa que era así. Además pagué un suplemento de 5€ para que me mandaran el pedido en 2 partes. La primera, en 48/72 horas y el resto de productos a partir del 17/05/21. Tras pasar 1 semana desde que realicé el pedido, ya que no había recibido ningún artículo y que tampoco me habían facilitado el número de seguimiento del transportista, me puse en contacto con ellos a través del soporte de chat de la misma web. Me indicaron que debería de haber recibido ya el pedido y que procederían a solicitar el envío urgente de los productos. Tras más de otra semana sin tener noticias, volví a contactar con la empresa para contarle lo que me había ocurrido, esta vez a través de teléfono. La operadora me dijo lo mismo que la compañera anterior, que debería de haberlo recibido ya y que procedía a solicitar el envío urgente. Hoy, a 23/04/21, aún no tengo noticias. No tengo número de envío y tampoco sé cuando voy a recibir mi pedido. Solicito los artículos por los que he pagado lo antes posible. Muchas gracias.

Hemos recibido tres muebles en mal estado. Una mesa de TV, una mesita auxiliar de comedor y una silla. Sklum no responde ni vía mail ni vía telefónica. Reclamamos el reembolso del importe total de estos muebles.

Hola, El pasado viernes 29 de enero 2021 (hace 18 días ya) realicé un pedido importante en SKLUM, en cantidad y en importe, (CPIYCEWOP), seleccioné adrede los productos viendo que todos ellos estaban en stock, el envío indicaba por tanto que sería en 48h/72h. No contemos los fines de semana como laborable... debería haber llegado la semana del 3-5 de febrero 2021. A finales de esa semana os escribí (5 de febrero) preguntando por qué ni siquiera tenía número de localizador lo que indicaba que no había salido de vuestras instalaciones!! No obtuve respuesta. Os escribí por chat y entonces sí una compañera me dijo que este pedido se encontraba en revisión de calidad. ENTIENDO a la perfección que haya artículos que no están en buen estado y necesiten revisión y reposición, lo que no puedo entender es que el resto de artículos (14 otros artículos) tengan que esperar al defectuoso más de 15 días!!!! No tiene que ser la cliente quién pague con su espera y paciencia vuestros defectos de calidad. El fallo está en un proceso interno vuestro, la solución TAMBIÉN. La semana del 8 al 11 de febrero os llamé en varias ocasiones, (con tiempos de espera rondando los 20 minutos hasta hablar con un agente) para que pusierais de una vez una solución: que me enviaseis al menos los productos correctos. Las personas que me atendían pedían urgencia a almacén para que se preparase lo antes posible, en vano. Porque el pedido a día 16 de febrero sigue sin haberse movido lo más mínimo. Ayer de nuevo, un compañero de vuestra empresa ha pedido urgentemente su preparación... quedo, con ganas, a la espera de su movimiento.Primero no indiquéis 48/72h cuando realizamos el pedido porque nos generáis unas expectativas que no sois capaces de cumplir y segundo poned soluciones cuando los fallos están en vuestra organización y no lo hagáis a costa de la espera y desesperación de los clientes, como está siendo mi caso. Exijo que se prepare con urgente agilidad el pedido, al menos el envío de los productos correctos y que se me compense de alguna manera para siguientes compras, un código de descuento o algún tipo de compensación por no haber cumplido las condiciones ni de preparación ni de entrega.Ruego por favor esta experiencia os sirva para no repetir los mismos fallos con más clientes.Muchas gracias.

Hola, realice un pedido de un silla. Cuando llego, la monte y me di cuenta que era demasiado grande para una mujer de media estatura. El día siguiente le escribí a la empresa explicando que la silla era demasiado grande, así que no resultaba cómoda y no corresponde a la descripción porque en un video ensenan a una mujer que se sienta cómodamente en la silla. La empresa ha rechazado mi devolución, así que les he vuelto a escribir y también a llamar. Y me han repetido que rechazan mi solicitud porque la silla ya ha estado montada. Así que les he mandado el formulario de desistimiento. Según la ley tengo derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. No se trata de un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, así que no pueden rechazar el desistimiento porque la silla haya sido montada! Según el art. 76 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo y art 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el empresario está obligado a devolver las sumas abonadas sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. Por lo tanto espero noticias para la devolución del importe pagado de 69,91 €.

Hola, realice un pedido el día 19 de mayo de 2019, me enviaron un mensaje de confirmación ese día, en el que confirman que se paga cuando se reciba el pedido. El caso es que no vuelvo a tener noticias hasta 25 de junio de 2019 que me envían un mensaje diciendo que el pedido llegará el 18 de julio, en el mensaje indican un número de teléfono y dicen lo siguiente: Si desea realizar un cambio de color o de modelo, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros, ya sea contestando a este correo o llamándonos al 910 210 465 yo llame para indicar que ya habia comprado otras lámparas y ya no quería que me las enviaran.Bueno pues aun así me las enviaron más tarde del 18 de julio, en agosto a la dirección que puse que era la de mis padres que siempre están en casa. Mis padres lo recogieron a pesar de saber que yo no las quería, ya que el chico que las transportaba les dijo a mis padres que lo devolvieran y ya. El caso es que llame para devolverlo, hable en varias ocasiones y parece que nadie sabia nada cada vez que llamaba, y por lo visto tampoco tienen registro de mis llamadas.Como no estaba pagado, y cada vez que llamaba nadie concretaba nada yo no hice más, en parte pensando que alguien me contactaría para pagarlo y hay me darian la solución de devolverlo. Es que de verdad llame en varias ocasiones para devolver el producto.Mi sorpresa es que el 30 de junio de 2020 un año después, se pone en contacto la empresa Segura muy insistentes para que pague, que si estoy en la lista de morosos y encima tengo que pagar más dinero. Yo les he insistido que no quiero las lámparas y que las devolvería. Y que ya estoy cansada de sus amenazas con la lista de morosos, insisto por la parte de sklum no se tramito bien el producto y desde la compra hasta que llego y sin confirmaciones de fechas desde mayo a julio no es lo normal.Creo que no han gestionado nada bien el envío, pero tampoco la atención y la verdad me esta creando ansiedad que nadie me de una solución.

Buenos dias:Hice un pedido el día 3 de Enero que tenía que recibir antes del 8 de Enero porque era un regalo, a día 19 de Enero no lo he recibido y la empresa de transporte SEUR no me da ninguna solución.Solicité que la entrega se hiciera a partir de las 19 de la tarde y no hicieron caso ninguno de los dos días, haciendo la entrega a las 12:00 y diciendo que no había nadie en casa cuando ni llamaron a la puerta. Llamé inmediatamente a las 13:30 del viernes 8 de enero cuando SEUR entrega hasta las 20 y me dijeron que ya no se podía hacer nada porque no iba a darse la vuelta el repartidor. Me dijeron entonces que llevarían mi pedido a una tienda SEUR del centro de Madrid y a día de hoy no sé nada de mi pedido, nadie me coge el teléfono ni en SKLUM ni en SEUR ni me dan ninguna solución.Consigo por fin hablar con un agente por el chat de SKLUM y me dicen que no es problema suyo porque la empresa de transporte les consta como ausente cuando ni intentaron entregar ni lo hicieron en el horario que les solicité y ha pasado más de una semana desde que les pedí que me dijeran dónde estaba mi pedido para incluso ir yo a por él. No se responsabilizan de nada y encima me quieren cobrar 12,95€ de envío cuando yo pagué 6,95€.Me parece un timo porque este problema, aunque sea de la empresa de transporte por un servicio nefasto, es responsabilidad de SKLUM porque yo les hice el pedido a ellos.Solicito el reembolso completo de mi pedido por no haberlo recibido.

Hola, realice un pedido en Sklum (Indemice, SL) por el black Friday.Una mesa con patas de forja y tapa de mármol.Resulta que recibo la mesa el día 14 de diciembre paletizada y tengo que ayudar al transportista a subir parte de ella porque solo no podía. Cuando por fin pude abrir la mesa, la monté para ver si me la quedaba finalmente o no, la mesa no me convenció por altura y estética finalmente y decidí devolverla.Para acceder a la devolución los señores de Sklum te hacen adjuntar fotos abun formulario en su web del producto desembalado. Yo adjunte las fotos de manera honesta de la mesa embalada, desembalado y también montada para que viesen que la mesa estaba en perfectas condiciones. Bien ,una vez realizada la petición de devolución (28 de diciembre) recibo un mail que me indica que gestionarian mi petición y me avisarían. Ayer, 30 de diciembre recibo un mail indicándome que mi petición no ha sido aceptada, sin más. Cuando llamo para recibir información, una señorita me dice que el producto no cumple los requisitos de las condiciones generales para poder ser devuelto, el mueble ha sido montado y manipulado y que puede verse en las fotos, a lo que yo contesto que claro, para saber si finalmente me quedo con un mueble tendré que saber cuál es su estado final y que ahí es cuando decido si me lo quedo o no.La señorita me indica que esto no es así y que muchos clientes han mandado fotos de la mercancia embalada incluso, para devolverla y que otros que han tenido mi mismo problema y que han aceptado la no devolución.Creo que a través de un palé totalmente opaco puedo yo decir poco de si un mueble me gusta o no, así mismo, solo con ver las piezas por separado tampoco. Puesto que yo recibí el mueble un día 14 y solicité la devolución el día 28 de diciembre, sólo habían pasado 14 días desde la recepción del artículo, es decir que estoy en periodo de desistimiento.Después de ponerle opiniones negativas, recibo una llamada de Sklum para decirme que que tengo derecho a desistir pero que tendré que pagar 75€ de portes, que la mesa debe ir embalada en su envoltorio original y que además, si la mesa llega rota o con desperfectos del transporte, debo hacerme cargo de eso también. Es decir que debo hacerme cargo de los portes en periodo de desistimientos, debo hacerme cargo de desperfectos ocasionados por una empresa de transportes que ellos han elegido y que encima, tenomgo que creerme que la mesa ha llegado mal (en su caso) y que ellos no la han manipulado al llegar para que yo lo pague, tras haberme dicho que esta mesa ya no podría venderse al público puesto que ya se considera un artículo de segunda mano. Cómo no estoy segura de que esto me compense y que sea legal, pues he decidido contestarles más adelante sobre mi decisión, porque claro, ellos entienden que no me compense y que necesite tiempo.Sin más, espero que se tenga en cuenta mi caso y las condiciones del mismo.

Hola,Indico datos de la reclamación anterior: Realicé un pedido a Sklum el 07 de octubre de 2020. El día día 09 lo recibo en mi casa. El 14 tramito la devolución a través de la página web www.sklum.com, como no obtengo ningún tipo de respuesta les envío un correo a devoluciones@sklum.com explicándoles el caso, tampoco he obtenido respuesta. Les he llamado por teléfono durante varios días reiteradas veces y más de lo mismo, no obtengo respuesta alguna.Me gustaría saber que puedo hacer. La aceptación y el envío de mi pedido se realizó en 2 días y ahora llevo 12 para contactar con ellos.Actualmente:El paso mes de Noviembre recibí un email con las indicaciones para enviar el producto y tramitar la devolución. Envíe el producto y a día de hoy solo he recibido un email donde me indican que han recibido el bulto y que contactarán conmigo. Ni han contactado ni he recibido el importe de la devolución. Llevo dos meses y me dió para poder devolver un producto y me parece vergonzoso. El próximo paso es ir a la comisaría y poner la denuncia correspondiente.

Realicé un pedido y puse la dirección por error de mi segunda residencia, al minuto siguiente me di cuenta y envié varios correos los cuales tengo guardados para cambiar de dirección como no contestaban llamé y la empleada me dijo que se agendaba mi perición para cambiarla, como quería más seguridad le dije que me lo enviara por escrito y me lo envió por correo que también lo tengo guardado, a las tres semanas llamando e intentando contactar lo consigo y me dicen que lo han devuelto que yo no me puse en contacto con la empresa de transporte para programar una nueva entrega, desde cuando eso es así? A mi siempre me llaman de la empresa de transporte para entregarme y nadie me llamó ni me avisó, todavia no me han hecho el reembolso y dicen que me lo harán pero descontándome los gastos de envío, cómo? Aun encima de la espera y de que yo no les voy a cobrar intereses desde que tienen mi dinero, el trato poco serio y pasivo por parte de la empresa me cobran? Que yo tenia que programar nueva entrega? Eso desde cuando? A mi la empresa de Transportes no me llamó ni ellos tampoco, dicen que ellos no pueden cambiar la dirección una vez hecho el pedido que hay que cancelarlo, vale y porque no me lo dijo la empleada y por el contrario me mandó un email diciéndome que iban a cambiar la dirección? En las redes sociales de esta empresa hay numerosas quejas y reclamaciones sobre el trato engañoso y el malogrado modus operandi de esta pagina web comercial. Yo no puedo pagar gastos que no son imputables a mi responsabilidad, lo digo por activa pasiva y perifrástica. Solicito la devolución de mi dinero que ya va a hacer un mes que lo tienen y además que no me cobren los gastos de retorno del que yo nunca tuve consciencia, ni fui avisada.

Hola EQUIPO Sklum,Me parece increíble que hoy en día empresas actúen cómo vosotros. Habéis subido los precios para rebajarlos y están MÁS CAROS que antes del BFriday.Que sea BF o no, me da lo mismo, no podéis subir el precios inicial para poner una rebaja más cara, y hacer creer a vuestros clientes que estáis haciendo rebaja! Llevo un mes con un carrito lleno de artículos para pasaros un pedido gigante y ATENTOS:- 15 de octubre: precio inicial de la lámpara 87€ “rebajada” a 74€- Hoy a las 8:23: precio inicial de la lámpara 112€ REBAJADO a 74€?!Así tengo el antes y el después de TODO LO QUE OS PENSABA COMPRAR EN BF!!!Os han escrito muchas personas y estáis quedando FATAL con vuestros clientes.Y lo peor de todo es que vais diciendo por ahí que es LEGAL, cuándo NO LO ES. Espero que en la OCU se condamne a ese tipo de empresas, porque yo trabajo de diseñadora en dos marcas y jamás se nos ocurriría tratar de tontos a los clientes.Sois MUY poco leales.Saludos,