Pago de producto sin registro en mis pedidos

El día 2 de septiembre realice una compra , pagada con bizum, en la pagina online. El pedido no se registro en mi cuenta ni recibí email de confirmación. No puedo reclamar por las vías ordinarias ya que me solicitan una referencia de pedido que no tengo y es imposible el contacto telefónico con ellos. Tengo comprobante del pago realizado