Últimas reclamaciones

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para ponerles en su conocimiento de que el día 20 de junio de 2025 procedi a darme de baja en su compañía, para lo cual recibí un primer mensaje de ustedes el 17 de junio de 2025 en donde se me facilitaba un enlace, al cual accedí, rellene los datos correspondientes y el día 20 de junio de 2025 recibí otro mensaje de ustedes informándome de que ya habían gestionado la baja de las líneas solicitadas. Por lo cual yo ya estoy desvinculada con su empresa y no tengo ningún servicio contratado con ustedes. Me siento acosada y molestada por una empresa enviada por Orange que me llama casi todos los dias reclamándome pagos de facturas de julio, agosto etc. Cuando yo llevo desde junio desvinculada de ustedes. Pongo en su conocimiento, que yo no voy a abonar ninguna factura a su empresa, ya que me parece injusto, ya que yo en junio cancele toda relación con su empresa. Lo pongo en su conocimiento para que conste. Un saludo

Nº Factura: S10019476666-1025 Deseo interponer una reclamación formal por los siguientes motivos: 1. El 13 de septiembre de 2025 solicité en una oficina de Orange, el alta de fibra para mi domicilio y la portabilidad de mi línea móvil. 2. Tras no recibir comunicación alguna por parte de Orange durante dos días, acudí personalmente a la oficina de nuevo, y el 15 de septiembre, para informar que no se pusieron en comunicación conmigo para realizar el cambio. El mismo día 15 en la tarde se pusieron en contacto conmigo vía Whatsapp desde esta misma tienda, para confirmar mi numero fijo en casa, se lo facilité, y después de la espera de 2 dias más, el día 17 de septiembre, me escribieron de nuevo diciéndome que mi paquete se había entrado en “Reestudio”, solo eso me dijeron, no me dieron más explicación. 3. Del 22 al 23 de septiembre se realizó la portabilidad de mi línea móvil, y el 23 de septiembre me entregaron un móvil en tienda u oficina de Orange. En esa visita, se me ofreció verbalmente una “Baliza para el coche”, que según me indicaron, sería entregada al instalar la fibra en casa, y me aseguraron que me correspondía por el alta o paquete que tenia contratado, pero me lo tenia que dar la persona que me hizo el alta o la contratación en la tienda. Cuando le pregunté a esta persona me dijo que no, que no me correspondía. 4. La instalación de la fibra en mi domicilio no se completó hasta el 9 de octubre de 2025, constituyendo un retraso injustificado de casi un mes. Luego la portabilidad de mi línea fija en casa no se completó hasta el dia 14 de octubre. 5. Durante este periodo, seguí pagando el servicio anterior con Digi (ellos mismos me lo han confirmado) desde el 13 de septiembre y también de Orange; los importes exactos se comunicarán en cuanto reciba la factura correspondiente. 6. En la tienda física se me informó falsamente que el móvil incluía seguro y no era así (tengo justificante impreso); el terminal permanece sellado y sin abrir, y conservo documentación que demuestra que no tiene seguro, tampoco lo quiero, me informaron que sería un seguro de un mes gratis, pero no tenia. 7. Se me obligó a contratar el paquete de canales de televisión como condición para recibir el terminal móvil, cuando no deseaba dicho servicio. 8. También realicé la contratación del suministro eléctrico porque me dijeron que tenia descuento por ser cliente vuestro. Por motivos personales y para no mantener relación con Orange, estoy pensando darme de baja ha dicho servicio también. Por todo lo anterior, solicito: La resolución de los contratos de servicios con Orange (fibra, canales y móvil ) sin penalización alguna, por incumplimiento contractual y mala práctica comercial. La anulación de la permanencia asociada al terminal móvil, ya que permanece sellado y sin activar, y por supuesto que lo entregaré junto a todos vuestros equipos. Que se me remita una confirmación escrita de esta solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. De no recibir respuesta satisfactoria, procederé a presentar reclamación ante las entidades correspondientes.

Operadora recladamada: Orange Espagne S.A.U. Exposión Febrero 2025 (mediados) : fallece mi madre titular de la línea y del contrato el dia 10 de febrero. Una semana pues el dia 18 contacto con orange y me explican como dar de baja su contrato. Mando el correo a la direccion que me indican con los justificantes de defuncion de mi madre etc. Les indico mi telefono y mi correo (en buena hora). No recibiendo respuesta al correo me comienzan a llamar a principios de marzo reclamando factura pendiente de febrero. Las primeras veces que hablo con la operadora me indica que efectivamente está el correo y que procede a notificarlo para que no llamen mas. Sucesivas llamadas cada día desde entonces con diferentes chicos y chicas, ya llegando al absurdo, intentando explicarles cuando preguntan por mi madre, que fallecio en febrero, son infructuosas, llevandome al límite del absurdo y todo esto con el dolor añadido de la pérdida reciente de mi madre. Se llega al hostigamiento hasta el punto de optar por activar el protector de spam y numeros no conocidos en mi móvil (nunca antes lo habia hecho). Intentando solucionar el tema llamo varias veces y no hay manera, aun explicándoles la situación y el envio de la documentacion insisten en que no aparece (ahora no aparece) y que la deuda continua siguiendo. En mayo me llega un sms de que ya esta tramitada la baja correctamente pero me siguen llamando a dia de hoy, intercalado con correos de una compañia de recobros amenazando con incluir en lista de morosos (a mi madre fallecida???? a mi????) y la "deuda" continua subiendo hasta los 124 euros que me reclaman a dia de hoy. Solicito a este organismo que requiera a Orange - Registro de mi correo de baja del servicio con fecha del 18 de febrero 2025 (lo tengo guardado en mi correo). - Reconocer la fecha de baja del 18 de febrero de 2025. - Anular toda facturacion posterior indebidamente reclamada. - Emitir certificado de baja y sobre todo (por el amor de Dios) cesar cobros y 5 o 6 llamadas que recibo cada dia de números diferentes. - Garantizar que no se ha incluido a mi madre fallecida (ya es por decencia y ética) o a mi mismo en ficheros de morosidad por esta controversia producida por una mala gestión de orange. - Que, en su caso, se impongan las medidas correctoras. Lugar y fecha: MADRID 27/10 ANTONIO ANDRES MORENO

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal referente a un cambio de contrato en Jazztel, realizado sin el consentimiento expreso de mis padres, 2 personas mayores dependientes. El día 22/08/2025, se realizó una modificación del contrato que no fue solicitada ni deseada por el titular de la línea, D. Francisco Tejero Miguel, persona mayor que en ningún momento expresó su voluntad de cambiar las condiciones de su contrato actual. Lo engatusaron ( es la segunda vez que pasa) , hasta que dijo que si, sin saber lo que estaba contratando. Llamé yo a los 2 días, y me dijeron que se podía anular el contrato, que estaba a tiempo de cambiar y volver al contrato inicial, y era falso, con lo cual me volvieron a engañar a mí. Volví a llamar al día siguiente, y me dijeron que era imposible volver al contrato inicial, porque ya se había contratado otro nuevo(vuelvo a insistir que el cambio se hizo engañando a una persona mayor de 87 años dependiente y que no sabía ni de lo que le estaban hablando), pasando de pagar 28 euros al mes, a una tarifa de 39,95 euros. Solicito: 1. La anulación inmediata del cambio de contrato no autorizado 2. El retorno a las condiciones contractuales anteriores 3. La compensación por los posibles gastos ocasionados, durante estos 3 meses. Quiero expresar mi descontento con esta empresa, que se aprovecha de personas mayores para alcanzar sus objetivos de ventas. Cuando contactas con alguien, sabes si tu interlocutor está en su sano juicio o no. . ```

Titular: Alejandro Núñez Silva DNI: 05300671E Línea principal: 682 260 879 Domicilio: Hermosilla 132, 6º, 4. 28028 Madrid. Canal de contratación: WhatsApp (contrato a distancia) Fecha de recogida del terminal: 2 de octubre de 2025 Hechos A principios de octubre me puse en contacto con el servicio de atención de Orange a través de WhatsApp. Mi intención era separar una de las dos líneas móviles que tenía contratadas, de modo que el contrato pasara a tener solo una. Durante esa conversación, pregunté varias veces y de forma muy clara si, una vez hecha esa separación, podría cambiar más adelante a una tarifa más económica. La agente que me atendió —identificada como Natalia H., desde Sevilla— me aseguró por escrito que no habría ningún problema y que podría hacerlo sin penalización ni pérdida de beneficios. Después de eso, le consulté si el hecho de adquirir un nuevo móvil a plazos podría complicar ese futuro cambio de tarifa. De nuevo, me dijo que no, que no había inconveniente alguno y que la permanencia solo se asociaría al móvil y a la línea principal. Confiando en esa información, acepté la oferta, escogí un iPhone entre los modelos que me propusieron y formalicé la compra. El 2 de octubre recogí el terminal en la tienda de Alcalá 149, en Madrid. Todo parecía correcto hasta que, unos días más tarde, contacté de nuevo para hacer efectivo el cambio de tarifa a una opción más económica, ya con una sola línea activa. Para mi sorpresa, otra agente —identificada como Isabel P.— me informó de que no podía cambiar de tarifa, porque al haber comprado el móvil mi línea había quedado vinculada a un “compromiso de tarifa” de 24 meses, y que si cambiaba tendría que pagar una penalización. Es decir, justo lo contrario de lo que me habían asegurado antes de contratar. Quiero destacar que en ningún momento, a pesar de mis preguntas expresas y reiteradas sobre esa posibilidad, se me informó de que la compra del móvil bloquearía el cambio de tarifa. Esa información era precisamente la que más me preocupaba y la que motivó toda la conversación inicial. Cuando pedí poner una reclamación, me encontré con más obstáculos: primero me dijeron que solo se podían presentar reclamaciones en tienda física, lo cual es falso; y cuando insistí, me dieron la dirección de correo clientes.particulares@orange.es , que rebota sistemáticamente los mensajes que se le envían, tanto desde Gmail como desde Hotmail. En la práctica, eso significa que el canal de reclamaciones que la compañía ofrece no funciona, y por tanto se está impidiendo ejercer un derecho básico como consumidor. Fundamentos jurídicos Falta de transparencia e información precontractual engañosa La información que recibí de la agente comercial no coincide con las condiciones reales del contrato, lo que vulnera el artículo 60 y el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Además, constituye una práctica comercial engañosa conforme al artículo 5 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, al inducir al cliente a contratar con una percepción falsa de las condiciones. Incumplimiento del deber de atención al usuario El artículo 26 del Real Decreto 899/2009, por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de Servicios de Comunicaciones Electrónicas, obliga a las operadoras a disponer de un servicio gratuito y operativo para atender reclamaciones. El hecho de que el correo oficial rebote sistemáticamente constituye una obstrucción al derecho de reclamación y un incumplimiento evidente de esta norma, contrario a la buena fe contractual establecida en el artículo 7 del Código Civil. Derecho a la corrección o resolución sin penalización Según el artículo 107 del RDL 1/2007, cuando la información precontractual es falsa o contradictoria, el consumidor puede exigir que se cumpla lo prometido o resolver el contrato sin penalización. En este caso, Orange debería permitirme pasar a la tarifa más económica que me ofrecieron (con una sola línea), manteniendo la financiación del terminal y sin aplicar penalización alguna. Solicito Que se reconozca que Orange vulneró su deber de transparencia e información precontractual. Que se me permita cambiar de tarifa a una modalidad con una sola línea móvil, sin penalización y manteniendo la financiación del terminal en los mismos términos. Que se investigue el mal funcionamiento del canal de reclamaciones y se adopten las medidas necesarias para garantizar un acceso real y efectivo al derecho de reclamación. Y, en caso de persistir la negativa de la compañía, que se inicie expediente sancionador o acción colectiva por infracción de los derechos de los consumidores. Documentación que se adjunta Capturas del chat de WhatsApp con las agentes “Natalia H.” (1/10) e “Isabel P.” (8/10). Copia del contrato y condiciones de permanencia. Capturas de los correos rebotados al intentar reclamar. Copia del DNI del titular.

Hola, necesitaría que procedieran a la reubicación del cableado de fibra que transcurre por la fachada de nuestro domicilio recientemente construido. Debido a la ordenanza municipal de Palma de Mallorca se realizó una obra civil para el soterramiento integral de todos los cables que pasaban por dicha fachada. La compañía eléctrica y el resto de compañías de fibra ya han procedido al soterramiento de sus respectivas líneas por los nuevos tubos que se han instalado bajo tierra. Necesitaría que mandaran a alguien de la empresa ORANGE para que también procedieran a meter por el soterramiento su cableado. ORANGE no da ninguna opción para poder comunicarse con ellos por teléfono o correo si no se es cliente de la compañía, un despropósito. La dirección es Calle Vinyassa 25, Palma de Mallorca, Baleares.

Hola buenos días, me refiero a ustedes con una gran indignación y a continuación expongo mis causas. En junio creo recordar recibí una llamada de un comercial de orange energia para captarme, lo cual lo hizo en la grabación verán como le pregunto por el precio de w de excedencia cuya respuesta fue que la que establezca el mercado regulado. Di mi consentimiento a cambiarme de comercializadora a Orange Energía. cual fue mi sorpresa al ver en las consiguientes facturas que el precio es mucho mas bajo de lo que imaginaba, me acabo de cambiar de comercializadora y me paga el excedente a 0,07 el w, cuando en el mejor de los casos ustedes no han llegado ni a la mitad. Por ello y por lo informarme en día de la captación y formalización del contrato exijo que me sea devuelto al menos 0.04€/W como compensación.

Kevin Rafael Flores Ramirez Z2289906P Calle Antonio Zamora 16, 1D 652138678 Kevinflores1111@gmail.com Línea afectada: 652138678 A la atención del Servicio de Reclamaciones de Orange España Viernes 24 de Octubre de 2025 ASUNTO: Reclamación por incremento de cuota sin consentimiento, mala praxis comercial, terminal defectuoso y trato vejatorio Estimados señores, Por medio de la presente, interpongo formal reclamación respecto a las incidencias sufridas con la compañía Orange, las cuales detallo a continuación: Incremento de cuota no consentido He recibido una llamada telefónica por parte de Orange comunicándome un incremento de mi cuota mensual por un importe adicional de 21,60 €, modificación que no he autorizado expresamente. Además, no se me informó correctamente de mis opciones para mantener las condiciones actuales. Falta de alternativas para permanecer en la compañía En dicha llamada, se me indicó que la única posibilidad para seguir siendo cliente de Orange pasaba por cambiar mi número de teléfono, lo cual considero inadmisible y contrario a mis derechos como consumidor. Inducción a portabilidad con engaño Se me remitió a contactar con un supuesto miembro de la OCU para realizar el proceso de portabilidad hacia otra compañía, lo cual supone una manipulación comercial y un uso indebido del nombre de una organización de consumidores. Terminal Samsung S25 defectuoso de fábrica Se me ha entregado un terminal Samsung S25 que presenta un fallo de origen, ya que solo permite la carga inalámbrica, impidiéndome el uso normal del dispositivo. Hay registro de varias llamadas donde pedía el cambio del dispositivo y nunca llegaron a tramitarlo y también una orden de reparación que se realizo pero el terminal no volvió a funcionar durante un mes estuvo apagado y sin uso , se recalento y se apago Malos tratos y desconsideración por parte del personal Durante un contacto con el departamento de retenciones en el proceso de portabilidad, uno de sus agentes me gritó y me llamó “desleal”, entre otras expresiones inapropiadas.

Orange: Con fecha 10 de octubre de 2025 contraté en su establecimiento del centro comercial de La Vaguada el paquete "Futbol y Cine con 2 líneas fibra hasta 1Gb Elige2". En dicho acto, todas las actuaciones se realizaron por el comercial en su ordenador, frente a mí, no facilitándome sino una superficie digital para la firma de documentos. La oferta ofrecida se apoyó en una línea de una compañía diferente (DIGI) que adquirimos en tienda por un importe de 10€. Mediante lo que pareció ser una tarjeta de prepago, y sobre la que se realizó en ese mismo momento la portabilidad a ORANGE. Operación un poco bizarra, si, y sobre la que no hemos recibido información alguna, salvo ahora el anuncio de una penalización por dicha operación de portabilidad (¿?). La copia del contrato y otros documentos formalizados no me fueron remitidos hasta el día 13, por correo electrónico, y después de solicitarlo. Nada se me entregó en el momento de la formalización, ni en formato físico -papel- ni en soporte digital. (Ver anexo Comunicaciones por WhatsApp). Tampoco recibí información clara y suficiente de las condiciones relevantes del contrato, en concreto, de las importantes penalizaciones de su cancelación anticipada. De hecho, la hipotética penalización no me es informada por la tienda hasta el lunes 20 con un “cariño tienes 450 € de penalización” (Ver Comunicaciones por WhatsApp). En dicho contrato aparecía, ente otros productos, el de una línea móvil a portar desde otra compañía (620226928 - Portabilidad), operación esta que no se llevó nunca a término por lo que entiendo que el contrato no podría considerarse como completado en todos sus términos. (Ver documento anexo” Comprobante”). Que antes de que el contrato fuera completado, y dentro del plazo establecido legalmente, decidí desistir del mismo dando de baja todos los servicios que se encontraban activos en dicho momento y comunicándolo así a la compañía (el 23 de octubre en el servicio de atención al cliente del 1470), siguiendo el protocolo que me ha sido remitido por correo electrónico, y encontrándome a día de hoy a la espera de su confirmación. En dicho proceso de desistimiento, también en el 1470, la compañía me ha dicho que no me podían tramitar el desistimiento y tan solo la baja de los servicios porque el contrato formalizado NO contemplaba esta posibilidad (¿?). Por lo que he decidido remitir el formulario de desistimiento de la propia compañía a la dirección 'clientes.particulares@orange.es'. Es relevante también, que, dentro del proceso, y en un primer contacto con la compañía (1470), me hayan anunciado las penalizaciones por incumplimiento del contrato, aun realizándose en el periodo legal de desistimiento, amparándose en que el mismo se formalizó en una tienda física (¿?). Cuando les he informado de que en dicho acto ni se me informó de manera clara y suficiente de su existencia ni se me entregó copia del documento en el que aparecieran tales condiciones (Información que, según la propia compañía me ha confirmado, es preceptiva para que pueda ser aplicada) el propio servicio de atención al cliente de Orange me ha recomendado que, antes formalizar la baja, solicitara de la tienda donde se formalizó el contrato que abrieran una reclamación interna, informando de la ausencia de información precisa y solicitando, en consecuencia, que no se me aplicaran las referidas penalizaciones. Así se lo he solicitado en el WhatsApp de contacto que tengo de ellos. Sin embargo, y a pesar de haberlo intentado, tanto por teléfono como por WhatsApp (Yo resido a casi 500 kms. de la tienda en la que realice el contrato, por lo que no he tenido ninguna otra posibilidad de contacto), no he podido contactar con ellos pues no han atendido mis múltiples intentos, obteniendo como única respuesta que tome contacto de nuevo con el servicio central de Orange en el 1470 (Ver documento adjunto de comunicaciones con la tienda). Finalmente, y como he explicado antes, no me ha quedado otra vía que la de formalizar mi solicitud de baja en dicho servicio y comunicar, adicionalmente, mi desistimiento por correo electrónico. En síntesis, me refiero a un contrato con condiciones de las que no he sido claramente informada ni en forma ni en el momento de su contratación, que podríamos considerar que no se ha formalizado en todos sus términos y del que he desistido dentro del período legal establecido. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I, contrato y comprobante, detalle de las comunicaciones WhatsApp con la tienda y del documento de desistimiento remitido] Solicito que no se me aplique ninguna de las condiciones/penalizaciones del contrato atendiendo a las manifestaciones realizadas en este escrito. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, mis padres de 84 y 83 años solicitaron la portabilidad a Orange y desde entonces no tienen operativa la línea fija en casa. Los han citado varias veces para realizar supuestamente la instalación pero no aparece nadie. Dada la edad disponen del servicio de teleasistencia de la Junta de Andalucia que no funciona mientras no tengan línea fija con el riesgo que ello supone. Ayer llamé a Orange (número de incidencia 28008926) y me dijeron que un técnico de Orange los llamaría hoy, pero de nuevo nada. Supuestamente tenían una cita el lunes, que dado el riesgo de estar sin teleasistencia y la experiencia previa, queríamos adelantar, pero al llamar hoy parece que de nuevo no figura con lo que se volverían a quedar una vez más esperando. Cuando pido un mail para poner reclamación por escrito resulta que las instruccIones de la empresa es ponerla físicamente en tienda lo que disuade en algunos casos . Solicito una solución URGENTE dada la gravedad de tener a dos personas mayores sin servicio de teleasistencia por una nefasta gestión de la instalación. Un saludo