Últimas reclamaciones

Orange deseaba que ampliara mi permanencia con ellos, como es normal me ofrecían una serie de productos muy rebajados de precio para animarme a renovar, en la llamada acepté la renovación a cambio de un TV, teniendo claro que habría un aumento de mi cuota al añadir el pago a plazos del TV, además de ello la teleoperadora, me ofreció GRATIS y por ello acepté, un smartwatch y dos auriculares inalámbricos, insisto, solo acepté por que me confirmó que me lo regalaban. Pues de regalo nada, los estoy pagando a plazos, voy a denunciar y pedir una indemnización alta, para que dejen de incentivar a los teleoperadores a estafar a los clientes por mayor ganancias de comisiones y los incentiven a ser honestos y ofrecer con sinceridad sus productos, además de haberme sentido engañado tras tantos años con ellos y que sigan queriendo estafar a sus clientes.

Estimados/as señores/as: Siendo el titular de la linea reclamo factura número T20024442951-0826 En la factura de la que adjunto copia, aparecen gastos por desestimiento de la linea 927966938 que no d iban ser cobrados , ya que cuando contraté la linea que era segunda residencia, pregunté a la comercial que me atendió que si habría algún problema y tendría alguna penalización al darla de baja antes del año, ya que se trataba de una linea para estudiantes, y me dijo que no. Por eso firme la oferta y después me mando contrato vía email. Por eso siento que la comercial me engaño en la venta. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 200euros más ivacorrespondientes al gasto de instalación por desestimiento. Sin otro particular, atentamente.

Mensaje enviado a ORANGE: Buenas noches. Os escribo por privado para intentar solucionar la situación que he expuesto públicamente. En enero contraté por teléfono una oferta de Orange de móvil, fibra y TV. La comercial que me atendió, llamada Soraya, me indicó que con la contratación me regalaban un dispositivo Xiaomi y que tendría únicamente 12 meses de permanencia con la oferta que contraté. Los teléfonos que me facilitó Soraya y a través de los cuales mantuve contacto con ella fueron el 900 901 460 y el 911 945 069, datos que os facilito para que podáis localizar y comprobar las llamadas realizadas y las condiciones que se me ofrecieron. Asimismo, os adjuntos capturas de las llamadas que mantuve ya que aparecen otros teléfonos desde los que me llamó la comercial. Cuando recibí el contrato vi que aparecía una “compra de dispositivo Xiaomi” con cuotas durante 48 meses. Al verlo, llamé inmediatamente a uno de los teléfonos facilitados y la comercial me aseguró nuevamente que no debía hacer caso a eso, que el dispositivo formaba parte de la oferta y que mi compromiso era únicamente de 12 meses. Meses después, al consultar nuevamente las condiciones con Orange, me encuentro con que tengo 24 meses de permanencia y, además, debo seguir abonando el dispositivo durante 48 meses, algo completamente diferente de lo que se me explicó telefónicamente antes y después de contratar. Además, hoy 11 de agosto he llamado nuevamente a Orange para presentar una reclamación formal. Me ha atendido una chica llamada Amanda, de Sevilla. Le he explicado todo lo ocurrido y le he solicitado expresamente, en varias ocasiones, que quería interponer una reclamación por teléfono. Tras insistirle, me ha indicado que ella no puede tramitar una reclamación y que lo único que puede hacer es dejar anotado lo sucedido en mi historial. Por tanto, después de todo lo ocurrido, ni siquiera he podido dejar formalmente presentada la reclamación por esta vía. Lo que os solicito en la medida de lo posible, es que reviséis las grabaciones de las llamadas y de la contratación, incluyendo las realizadas o recibidas a través de los números 900 901 460 y 911 945 069, especialmente la conversación en la que se me realizó la oferta y aquella posterior en la que pregunté expresamente por qué aparecía la compra del dispositivo a 48 meses. Si en esas grabaciones consta, como sostengo, que se me informó de que el dispositivo era un regalo y que únicamente tendría 12 meses de permanencia, solicito que Orange respete las condiciones que me fueron ofrecidas y corrija mi contrato en consecuencia. También quiero que este mensaje quede registrado como reclamación formal y que me facilitéis número de reclamación o justificante. Espero que podamos solucionarlo directamente con Orange sin necesidad de acudir a otras vías de reclamación. 9 de enero de 2026, a las 14:07 h: llamada entrante desde el número 911 944 882, con una duración de 1 hora. 9 de enero de 2026, a las 15:26 h: llamada entrante del contacto que tengo guardado como “Orange Comercial Soraya”, con una duración de 13 minutos. 22 de enero de 2026, a las 19:19 h: llamada saliente al 1470 de Orange, con una duración de 11 minutos. RESPUESTA ORANGE: Bienvenido a Orange, mi nombre es Alejandra G, de Oviedo. He comprobado que tu contrato tiene compromiso de permanencia de 24 meses, hasta el 23/01/2028. Este compromiso está asociado a la compra de un dispositivo a plazos el 23/01/2026, y se corresponde con la duración asociada a la compra. Para una mayor transparencia, te enviamos de forma escrita las condiciones asociadas a una contratación, y te enviamos el comprobante de venta con esta información y todas las condiciones asociadas a la compra del televisor XIAOMI TV A PRO 43 2026. Toda la información se corresponde con el servicio que tienes activo, por lo que tengo que confirmarte que no se produce ningún error en el compromiso de permanencia, Manuel. Igualmente estamos a tu disposición en este canal si podemos ayudarte con alguna otra cosa. Gracias por ser Orange. Buenos días Manuel, sí, claro que te has explicado, pero hemos revisado la documentación generada esos días y existe un comprobante detallando la oferta contratada: tarifa, descuentos, terminal a plazos, así como el compromiso asociado a todo ello, es decir, 24 meses. Es la información que podemos darte al no haber un registro de voz, llamada, grabado en esas fechas. Dejo registrada tu queja, por supuesto, el nº de registro es el: 1-IXKGR75. Gracias por ser Orange. Mi respuesta a este mensaje: Igualmente no me parece correcto ire a consumo a poner una reclamación y la presentare en vuestras oficinas. Las grabaciones de las llamadas entiendo que podéis acceder puesto que supuestamente el teléfono al que llamé era de un comercial de vuestra compañía.

Hola buenas, me hice de orange para tener un iphone 17 y luego quise una red 5g mobil en casa d ellos , el primer router n funciono llo devolvi , y me enviaron otro a. Finales de junio , pues en julio m cobraron 129 € como si huviera usado los dos todo el mes , y luego el mes de julio despues de haver echo varias reclammaciones , aun asi ahora en agosto m cobran el mes d julio igual , las dos , cuando una n esta y la otra la desactive para n gastar mas megas y aun asi , volvieron a cobrarme todo, intento d muchas maneras que lo arreglen pero son muy poco profesionales y n arreglan nada , me dicen n se preosupe pero sigue el mismo problema….. que puedo hacer ??!??!😫

Que el día 27 de noviembre de 2025 contraté con Orange Espagne, S.A.U. el servicio Home TV Inicial con Fibra 600 Mb y TV, mediante una oferta promocional de 9,95 € mensuales durante 12 meses, asociada a un compromiso de permanencia de 12 meses. Esta condición consta expresamente en el contrato suscrito con Orange. Asimismo, el contrato establece que, una vez finalizado el periodo promocional, se aplicaría la cuota correspondiente, por lo que la promoción debía mantenerse durante los 12 meses contratados. En abril de 2026 realicé un cambio de domicilio del servicio. Antes de realizar dicho cambio, durante la conversación mantenida con Orange, pregunté expresamente si el cambio de domicilio podía afectar a las condiciones de la promoción que tenía contratada. Orange me aseguró que el cambio de domicilio no afectaría a la oferta de 9,95 € durante los 12 meses contratados. Esta información fue determinante para aceptar el cambio de domicilio y dicha conversación quedó registrada en la correspondiente grabación telefónica, que he solicitado a Orange y que se encuentra en poder de la compañía. Sin embargo, después del cambio de domicilio, Orange dejó de aplicar la promoción antes de finalizar los 12 meses pactados. Las facturas posteriores reflejan los siguientes importes: Abril de 2026: 16,09 € Mayo de 2026: 39,00 € Junio de 2026: 39,00 € Julio de 2026: 39,00 € En la propia factura de abril de 2026 aparece además que la promoción denominada "Compensación Home TV Inicial Fibra 12m" finalizó el 15 de abril de 2026, pese a que la oferta contratada establecía una duración de 12 meses. Como consecuencia de ello, hasta julio de 2026 Orange me ha cobrado 93,29 € más de lo que correspondía conforme al precio promocional contratado de 9,95 € mensuales. Considero que se ha producido un incumplimiento de las condiciones contractuales y de la oferta comercial realizada por Orange, ya que la compañía no ha mantenido durante los 12 meses pactados el precio promocional que constituyó una condición esencial de la contratación. A ello se añade que Orange me exigió un compromiso de permanencia de 12 meses, mientras que la propia compañía dejó de cumplir antes de tiempo la condición económica de la oferta que estaba vinculada a dicha permanencia. Posteriormente presenté una reclamación formal ante Orange, solicitando el cumplimiento de las condiciones pactadas, la devolución de las cantidades cobradas indebidamente y la aportación de la grabación en la que se me informó de que el cambio de domicilio no afectaría a la promoción. Hasta la fecha, Orange no ha dado respuesta a mi reclamación. Asimismo, Orange me ha informado de que, en caso de dar de baja el servicio antes de finalizar la permanencia, se me aplicaría una penalización de 32,34 €. No considero procedente dicha penalización, puesto que la eventual resolución del contrato vendría motivada por el incumplimiento previo de Orange, que dejó de aplicar la promoción pactada antes de finalizar el periodo de 12 meses. Por tanto, no considero razonable que se me obligue a mantener un servicio con una cuota de 39 € mensuales para evitar una penalización derivada de una permanencia cuyo mantenimiento está siendo incumplido previamente por la propia compañía. CANTIDADES RECLAMADAS Hasta julio de 2026, las cantidades cobradas por encima del precio promocional son: Abril: 6,14 € Mayo: 29,05 € Junio: 29,05 € Julio: 29,05 € TOTAL COBRADO INDEBIDAMENTE: 93,29 € A esta cantidad deberán añadirse las cantidades que Orange haya seguido cobrando indebidamente con posterioridad a julio de 2026, mientras no se restablezca la tarifa pactada o se resuelva el contrato. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU y que se requiera a Orange para que: Reconozca el incumplimiento de las condiciones de la oferta contratada, consistente en no mantener el precio promocional de 9,95 € mensuales durante los 12 meses pactados. Proceda a la devolución de los 93,29 € cobrados indebidamente hasta julio de 2026, así como de cualquier cantidad adicional cobrada indebidamente con posterioridad por el mismo motivo. Restablezca, en caso de continuar vigente el contrato, la tarifa promocional de 9,95 € mensuales hasta completar los 12 meses pactados. Anule el compromiso de permanencia, al haber incumplido Orange previamente una condición esencial del contrato. En caso de que se produzca la baja del servicio, anule cualquier penalización de 32,34 € o cualquier otra consecuencia económica derivada de la permanencia, al considerar que la resolución del contrato se produce como consecuencia del incumplimiento previo de Orange. Aporte la grabación íntegra de la llamada en la que se me aseguró que el cambio de domicilio no afectaría a la promoción contratada durante los 12 meses. En caso de que Orange manifieste que dicha grabación no existe, no puede localizarse o no puede aportarse, solicito que se indique expresamente el motivo y la fecha en que, en su caso, fue eliminada o dejó de estar disponible. Que Orange proporcione una respuesta expresa y motivada a todos los puntos de esta reclamación. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Contrato suscrito con Orange el 27 de noviembre de 2025. Factura de abril de 2026. Factura de mayo de 2026. Factura de junio de 2026. Factura de julio de 2026. CONCLUSIÓN: Considero que Orange ha incumplido las condiciones esenciales de la contratación al dejar de aplicar antes de tiempo una promoción que debía mantenerse durante 12 meses y, además, hacerlo después de haberme asegurado que el cambio de domicilio no afectaría a dicha promoción. Por ello, solicito que Orange restituya las cantidades cobradas indebidamente, respete las condiciones económicas pactadas y deje sin efecto el compromiso de permanencia y cualquier penalización asociada a la baja cuando esta sea consecuencia del incumplimiento previo de la compañía.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/07/2024 adquirí vía telefónica con ustedes el producto APPLE AIRPODS PRO 2GEN. por un importe de 168.24€ el cual me conllevo una permanencia en la compañía que yo acepte. El aparato ha salido defectuoso desde su origen y ha entrado 5 veces en taller hasta el día de hoy 08/08/2026 Adjunto los siguientes documentos: - Copia de factura de compra con fecha: 12/07/2024 - 1ª reparación 06/08/2025 - 2ª reparación 07/10/2025 - 3ª reparación 24/01/2026 - 4ª reparación 16/06/2026 - 5ª reparación 06/07/2026 - Hoja de reclamaciones abierta en tienda Av.Maisonave 15 de Alicante el mismo día de la 5ª reparación 06/07/2026 - Correo recibido de Orange reconociendo las veces que ha entrado en taller El producto ha resultado  defectuoso  durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer día y actualmente a 08/08/2026 otra vez esta dando problemas que impiden su uso pero ya hemos decidido poner esta reclamación en lugar de hacer una 6ª reparación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto de forma completa (caja+auriculares), en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Incumplimiento contractual evidente: En el documento de contratación del 25 de mayo de 2026 (Ref: E030609E), Orange acordó una promoción de Descuento del 100% durante 12 meses en la Línea Segunda Vivienda Fibra 600Mb (fijo 979612436), fijando una cuota mensual final de 0,00 €/mes. En la factura emitida el 15 de julio de 2026 (Nº 5212-APS8-60839), Orange aplicó un cobro injustificado de 31,99 €, incumpliendo directamente las condiciones pactadas. Corte indebido del servicio: La devolución bancaria estuvo fundamentada en un cargo ilegal. Según la Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones (RD 899/2009) y la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), suspender la línea ante un cobro manifiestamente indebido supone una interrupción ilegal del suministro. Peticiones concretas: Reconexión inmediata y sin costes del servicio. Anulación y rectificación de la factura de 31,99 € (quedando a 0,00 €). Indemnización automática en factura por el tiempo transcurrido sin servicio (art. 15 del RD 899/2009). Prohibición expresa de incluirte en ficheros de morosidad (ASNEF/BADEXCUG) mientras exista la disputa activa.

Hola contrate Internet línea móvil +móvil por 60,80 euros y no se está respetando lo que a mi me dijeron requiero la grabación del contrato

Después de haber sido cliente durante 8 años de Orange, decidí darme de baja la fibra fija de mi empresa por cierre de uno de los talleres y manteniendo mis dos líneas de móvil. No podía llevármela a mi domicilio ya que en este, también tengo línea fija, móvil y Tv. Esto ocurrió en el mes de junio de este año, se me terminaba el contrato el 17 de junio ya que mantuve sin utilizar la permanencia por no pagar una cuantiosa multa antes. Me llamaron en tres ocasiones para ayudarme con el cambio a primeros de junio, incluso visite la tienda en el centro de la ciudad donde vivo y ninguna de las 5 personas que me atendieron me comunicaron que iba a ser sancionaba sino me esperaba para los cambios en 5 días, los cursaron al momento y se taparon entre ellos. Realicé las debidas reclamaciones grabadas, tanto por vía telefónica como presencial, pero la empresa Orange, me reconoció la mala gestión y aunque cada empleado tuvo la obligación de comunicármelo, se han agarrado a que firme un contrato hasta el 17 de ese mes y que me multa con 200€ que se han convertido ya en 450 a dos meses de tales hechos. Sintiéndome completamente engañada y comprobando la falta de comunicación entre los diferentes departamentos me porte a otra compañía que además de más barata me tratan mejor. No tengo ninguna intención en pagar tal dineral por una gestión que es reconocida, está grabada y lo peor... la empresa después de tantos años no ha mirado por esta clienta. Gracias y un saludo. Aparte de realizar un acoso constante donde he tenido que bloquear a más de 12 líneas diferentes. Adjunto reclamación escrita por parte de Orange que sigue bombandeando mi email con una reclamación injusta. Adjunto todas las facturas abonadas del último trimestre que trabaje con ellos demostrando que no he tenido ningún problema en abonar mis gastos. Expediente: 1.85929155 Importe Pendiente: 436,99 Fecha: 2026-07-23 Muy Sr. Nuestro Nos dirigimos a usted desde el Departamento de Cobros de Orange, en relación con una deuda pendiente en la que figura como titular y que asciende al importe de 436,99 €. Si lo desea, pulse para poder ser atendido por el departamento de cobros de Orange. Para abonarlo de inmediato dispone de cualquiera de las siguientes formas de pago: • Con cargo a su tarjeta de crédito o débito llamando al 691842668 • Si lo desea, Pulse y recibirá un SMS con un enlace para el pago con Tarjeta inmediato • Ingresando o realizando transferencia a la siguiente cuenta bancarias de Orange indicando el número de expediente: 1.85929155 • Banco Santander: ES41 0049 1500 0229 1012 7757 • Banco BBVA: ES03 0182 3994 0002 0151 5421 Cualquier consulta o duda que tenga al respecto, quedamos a su entera disposición por parte de nuestro Centro gestor de cobro de deudas en el teléfono 910215251 En espera de sus noticias, sin otro particular. Orange, Dpto de Cobros. Los datos personales que obran en poder de MARKTEL GLOBAL SERVICES, S.A. , con Cif A82236044 y domicilio social en C/Salvatierra, 5, 28034, Madrid, han sido proporcionados por Orange Espagne, S.A.U, como Responsable del Fichero, en virtud del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, que habilita a AAEE como Encargado del Tratamiento, para tratar por cuenta de Orange España, S.A.U., los datos de carácter personal necesarios para la prestación del servicio de Gestión de Cobro. Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, dirigiendo un escrito a ORANGE (Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón. Madrid ) con Ref. “Protección de Datos” o bien, a través del correo electrónico orangeproteccion.datosorange.com, adjuntando copia de documento válido de identidad. Adjunto también los documentos reconocidos y enviados por parte de la empresa. Gracias por la oportunidad de poderme defender de tal injusticia.

Línea afectada: 920239649 LA CULPA ES ÍNTEGRAMENTE DE ORANGE. NO EXISTE ERROR NI OMISIÓN ALGUNA POR MI PARTE. El sistema informático de Orange duplicó dos pedidos de mi empresa. Un agente de Orange, al intentar eliminar esa duplicidad generada por ellos mismos, borró el servicio que yo tenía ACTIVO. El origen del corte es un fallo de su sistema agravado por un error de su propio personal. Yo no solicité ninguna baja, no autoricé ninguna baja y no intervine en ningún momento en los hechos que provocaron el corte. Desde entonces, el teléfono fijo y conexión a internet de mi negocio lleva más de 20 días sin servicio. Ni TPV ni alarma ni cámaras de seguridad ni impresora que va por suscripción sin internet no imprime y todo lo demás no funciona tampoco Llamé ocho días seguidos, en multitud de ocasiones. Cada agente me daba una versión distinta. Todos, sin excepción, terminaban remitiéndome a una llamada de servicio técnico que nunca llegaba. Esa llamada se produjo por fin hoy, 4 de agosto de 2026, veinte días después, y su único contenido fue comunicarme que no hay solución. Las dos únicas alternativas que se me ofrecieron fueron: aceptar un servicio de fijo-móvil que rechazo, o darme de baja, contratar con otro operador y volver después a Orange solicitando la portabilidad. Ante un error causado exclusivamente por ellos, la salida que me proponen es que sea yo quien lo resuelva por mis propios medios. Pedí que me lo entregaran por escrito y se me denegó expresamente. Mientras tanto, Orange ha seguido emitiendo y cobrando puntualmente los recibos de un servicio que no existe. SOBRE LA NUMERACIÓN 920239649 Orange está OBLIGADA a conservar mi numeración. El derecho de los usuarios finales a conservar su número al cambiar de operador está reconocido en la Ley 11/2022, de 29 de junio, General de Telecomunicaciones, y obliga al operador donante a no cancelar, liberar ni obstaculizar la numeración del abonado. Orange no puede eliminar mi número, ni devolverlo al plan nacional de numeración, ni condicionar su conservación a que yo acepte un producto que no he contratado ni deseo. Debe mantenerlo activo y a mi disposición hasta que yo complete la portabilidad al operador que libremente elija. PERJUICIO CAUSADO El 920239649 es el teléfono comercial de mi empresa: figura en mi facturación, en mi rotulación, en mi web y en mis fichas comerciales. Veinte días sin él son veinte días de clientes y proveedores que no han podido contactar conmigo, de pedidos perdidos y de jornadas de trabajo echadas a perder, en plena temporada alta de mi actividad. RECLAMO 1. La conservación íntegra de la numeración 920239649 hasta completar la portabilidad a otro operador, y que no se obstaculice dicha portabilidad. 2. La devolución total de lo facturado durante el período sin servicio, más la compensación que proceda por la interrupción. 3. El reconocimiento por escrito de que el corte se debió a un error interno de Orange. 4. La identificación del agente y del expediente que ejecutaron la baja errónea. 5. La indemnización de los daños y perjuicios causados a mi actividad mercantil. Anuncio que ejercitaré las acciones legales que correspondan y que acudiré a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital