Últimas reclamaciones

Hola, me llamaron los de Jazztel para cambiarme, la chica que me llamó fue muy amable me explico lo que ella le convenía y todo y eso que le recalque muchas veces que si me iba a Jazztel ellos correrían con todos los gastos y me decía que siiii, tengo un móvil financiado y si yo me voy a otra compañía tengo que pagarlo de golpe y tamn se lo dije y ella me decía que si yo en la compañía con la que estoy pagaba al mes el móvil que si yo me IVA lo pagaría igual... Me cambie y llamé a mi compañía y tenía que pagar el móvil entero. Me engañaron los de Jazztel. Tamn me dijeron que ellos correrian con todos los gastos de penalización y permanencia y es mentira son todos unos falsos, sólo cubren 100 euros, y ahora ke hago yo? Que me piden 242 del router cuando el router lo devolví el primer diaaaaa. Me an engañado, me an estafado y ahora tengo el problema de pagar el router que son 242 pero no pienso pagar nada. Porque tengo todas las grabaciones con las que hable con la chica y luego tambien llamé para decirle que me están cobrando el router y otra chica me dice ke no tengo que pagar nada pk no estuve ni un día con ellos. Y ahora llamo para hablar con la chica y ni me cojen el teléfono, me ponen en espera diciendo que soy la número uno en la espera y así sucesivamente. Me an engañado y ahora no sé quieren hacer cargo de nada.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores,Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda preocupación y decepción por la falta de cumplimiento de Jazztel en relación con el contrato que formalicé con vosotros en el puesto ambulante que teniais montado en el Carrefour de Mijas Costa, que supuestamente establecí en julio de 2022. Hasta la fecha de esta reclamación, no se ha proporcionado el contrato ni se ha activado ningún servicio telefónico en mi nombre, a pesar de haber estado pagando mensualmente desde entonces.He intentado en repetidas ocasiones resolver esta situación comunicándome con su servicio de atención al cliente, pero en todo momento me habeis comunicado que es un contrato que se ha terminado y no habeis conseguido darme una solución. En todo momento el problema incial fue que me hicieron el contrato con el pasaporte, y debia haberse hecho con el NIE. Esto resulta inaceptable, ya que he cumplido con todas mis obligaciones de pago sin recibir el servicio correspondiente. Aun teniendo a mi disposición todo el material necesario para recibir el servicio sin problemas. Bueno, funcionó durante 3 días, luego no funcionó mas. Por lo tanto, les insto encarecidamente a que tomen las medidas necesarias para resolver esta situación de manera urgente y satisfactoria. Exijo un reembolso completo de todos los pagos que he realizado hasta la fecha, ya que no he recibido ningún servicio por el cual justifiquen dichos pagos y la cancelación de cualquier cobro en un futuro.Adjunto copias de los recibos de pago correspondientes a los meses en los que he efectuado los pagos sin recibir los servicios contratados. Además comentar que al no hablar Español, me ha sido dificil resolver esta situación hasta este momento que me está ayudando una compañera de trabajo.

Hola, Entre el día 22 y 23 de mayo de 2023 se culminó la portabilidad a la operadora MásMóvil de mis 2 líneas de móvil, así como la línea fija con ADSL que tenía con mi antigua compañía de telefonía Jazztel-Orange. En el tiempo trascurrido en el proceso de portabilidad recibí una contra-oferta de Jazztel que en un inicio acepté, y seguidamente rechacé al pensármelo mejor. Desde Jazztel se dieron mucha prisa para, supuestamente, activar los servicios y enviarme un terminal que me ofrecían gratis en esa contra-oferta. El envío ya lo rechacé y recibí la confirmación por parte de esta compañía de esa devolución. Después envié un desistimiento vía postal a su Sede Comercial respecto de esa oferta en el plazo de los 14 días legales. Uno o dos días después me llaman para decirme que han recibido mi correo postal con el desistimiento y que precisan de tener este verbalmente y grabado, y que me llamarán en un plazo de 48horas. Esto fue el sábado 27 de mayo, hoy lunes día 29 de mayo de 2023 aún estoy esperando su llamada. Por otra parte, cuando he llamado yo a Jazztel para reclamar ese servicio de grabación para finalizar los trámites de desistimiento, desde la compañía me dicen, además, que mis líneas de teléfono continúan figurando como activas en su sistema y que por tanto me tendrán que cobrar lo correspondiente a esos días que aún continúe con ellos, cuando yo ya he realizado la portabilidad, he cambiado mis tarjetas, tengo cobertrura con la otra compañía MásMóvil. Desde MásMóvil me han verificado y confirmado repetidas veces que mis líneas de telefonía están en su compañía y que obviamente se tiene que tratar de un engaño ya que no puedo estar dado de alta en 2 operadores diferentes y tener servicio.He buscado que me lo solucionen desde Jazztel, que me digan con certeza que debe tratarse de un error, y sólamente recibo la misma respuesta: que ellos me tienen activo como cliente de su compañía, que no pueden darme ninguna solución, que MásMóvil ha hecho incorrectamente la portabilidad y que me cobrarán el tiempo que continúe disfrutando de su servicio. Como usuario y antiguo cliente me resulta inconcebible e inaceptable este nivel de manipulación, que me mareen con engaños y artimañas para amedrentarme y sacarme el dinero, que me mientan y me digan que no hay solución para ese problema, tal como me dijo textualmente uno de sus operadores comerciales de Jazztel, una tal Carol Chapata, así me dijo que se llamaba.Necesito una respuesta firme y tajante por parte de Jazztel a mis reclamaciones que no son más que el ejercicio legal como consumidor al que tengo todo el derecho de ejercer:- Por un lado que se tramite y finalice en firme y de manera definitiva mi desistimiento sobre las ofertas recibidas por parte de Jazztel, así como que se anule todo vínculo técnico, comercial y contractual entre mi persona y esta compañía.- Por otra parte, que se desenmascare la farsa mantenida acerca de mi supuesta actual vigencia activa con Jazztel, ya que se realizó una portabilidad y no tengo ninguna línea ni dispositivo con vínculo de servicio ni cobertura con esta compañía. Quedo a la espera de una pronta solución a estas reclamaciones. Reciban un cordial saludo.

Se ha realizado la compra de un producto a mi nombre, entregado no sabemos a quien en mi direcccion y firmado con un garabato, no tienen un contrato firmado ni fisico nipor voz , hemos enviado la documentacion solicitada entre ellas una denuncia en la policia y despues de mil emails no dan respuesta. Despues de esto se solicito la baja el dia 9 de mayo la cual ellos mismos reconocen que no la han realizado sin embargo cobran el servicio del mes de mayo y ahora sale un proceso de baja incluida una penalizcion y la compra del producto denunciado por un total de mas de 600 euros

Hola, realice una contratacion con jazztel el 21 de diciembre de 2022 y nunca vinieron a mi casa a montarme la fibra, a todos mis vecinos le realizaron la instalacion pero a mi no. Ya han pasado 6 meses y Jazztel no me resuelve el problema. Ellos me facturan mensualmente 54 euros y algunos meses 70 y yo lo pago, lo unico que me funciona es el fijo y mis moviles mas no el internet ni los canales que tambien contrate. Quiero cambiarme de compañia pero incluso tengo penalizacion. Necesito por favor su ayuda.Gracias.

Hola, recibí una llamada de Jazztel el 10/5 (tengo el nombre de la persona que llamó del departamento comercial y el teléfono, si fuera necesario) ofreciendo solo hoy una Smart TV 32 a 0€ si contrataba la oferta Fibra 1GB, 2 líneas móviles...(me describieron toda la oferta)La llamada se alargó porque yo tenía bastantes dudas y finalmente decidí seguir adelante, y se envió una oferta a mi wasapp, me comentaron que la podía leer tranquilamente ya que en otro momento ya que llevábamos mucho tiempo en la la llamada. Al iniciar la grabación me di cuenta que había un dato mal, mi teléfono fijo y me comentaron que lo arreglaban. Se cortó la llamada y se anuló la oferta en consecuencia. En breve volvieron a contactarme y volví a recibir la oferta que tuve que aceptar para continuar, no le leí en ese momento, y a continuación se volvió a iniciar la grabación. En esa grabación yo estaba atenta de que no hubiera ningún error en mis datos, como en la anterior, y asegurarme que la información era correcta. Así fue y terminó la llamada.Cuando tranquilamente leí el documento de la oferta que me enviaron en paralelo, no vi reflejado en ningún sitio que me regalaran la Smart TV como se dijo en las caracteristicas de la tarifa que contrataba y me pareció raro, pero aún así pensé en llamar al día siguiente para asegurarme.Llamé a Atención al Cliente y me confirmaron que sí, con esa tarifa me correspondía una Smart TV, que al ya estar hecha la oferta pasaba al departamento de reclamaciones, la persona que me atendió (tengo su nombre) me dijo que pasaba la nota y me contactarían en unos días. Y que la Smart TV me llegaría después de hacer la portabilidad de las líneas móviles y una vez todo funcionando, era lo último que llegaba.Pasaron los días y no llamó nadie y volví a contactar, me dijeron que constaba la llamada anotada pero nunca se pasó al departamento de reclamaciones y no se generó número de reclamación. Esa persona sí lo generó y me llamaban en unos días. Mientras tanto se hizo la instalación, llegaron las SIM nuevas...y a los días me llamaron para decirme que no aplicaba la Smart TV porque no constaba en la oferta, argumenté todo lo que he dicho aquí anteriormente pero no me sirvió de nada, me quedaba sin Smart TV porque no constaba, a pesar de que era una oferta en vigor y que aplicaba con la tarifa pero al pasar tantos días yo ya había instalado todo y completado el cambio de compañía con lo cual tengo permanencia. Mi reclamación quedó cerrada pero con el cliente (yo) no de acuerdo con la resolución Intenté contactar de nuevo con Reclamaciones y siguen manteniendo lo mismo, pero me parece injusto y engañoso, haciendo responsable al cliente cuando son ellos los que ofrecen este regalo como gancho y luego se lo saltan convenientemente culpando al cliente de no haber dicho nada, me parece fatal y sigo pensando que si se me ofreció me la tienen que dar por el mero hecho de que estaba incluida en la oferta. Yo fui apuntado en una hoja todos los detalles de la oferta para acordarme de todo y lo anoté cuando me lo dijeron, junto con el resto de detalles.Ruego me indiquen si es posible alguna acción para revertir esto. El numero de expediente que me dieron el 18/5 cuando se generó correctamente es 291771067 Muchas gracias de antemano por el interés.Un saludo, Antonia Fernández

Estando en desacuerdo con sus facturas y los importes que incrementan sus facturas , solicito se curse la baja del servicio con fecha 24/05/23 ya que por tlf se niegan a cursar la baja de mi contrato

Os pongo una de las muchas veces que he reclamado a Jazztel por correo electrónico: “Buenas tardes. He cancelado el servicio de JAZZTEL a porque no funciona correctamente como se me indicó por teléfono cuando me lo ofrecieron. Y ahora me llevo la siguiente desagradable sorpresa al recibir un SMS vuestro indicando: “Hemos recibido tu solicitud de baja de la linea 871573986. Si deseas cancelarla entra en tu area privada de cliente https://bit.ly/3tZylFe o llama a 1565 antes del 21/01. Coste por incumplir permanencia 255.73eur. Tu ultima factura se cargara en cuenta entre 7/10 dias labolabres.”Como ya os he comentado por teléfono al solicitar la cancelación del servicio, que por cierto, estaba en curso ya que todavía no estaban activas las líneas móviles, el motivo de no seguir con vuestro servicio es porque cuando me lo ofreció la comercial de Jazztel por teléfono, me dijo que con wifi de 300 metas tenía de sobra para poder teletrabajar, móviles, TV JAZZTEL y aplicaciones como netflix, fútbol, etc… Pues bien, me instalaron el wifi y el técnico se va sin dejarme hacer una prueba. Me dijo que me bajara al día siguiente la APP de TV JAZZTEL y que probara… Pues bien, al día siguiente pruebo TV Jazztel y veo que se entre corta continuamente, que no fluye con normalidad y no es posible ver con normalidad los canales. A continuación pruebo con la aplicación de mi cuenta de netflix y al probar ver series o películas, todas ellas se entrecortan y nos es posible verlas. Así pues, os llamo y me atiende un técnico por teléfono. Hace unas comprobaciones y modificaciones en la conexión pero no es capaz de solucionarlo. Me dice que no me preocupe porque me manda a un técnico para que venga a mi casa y me revise toda la conexión, cableado, ruter, cuarto de conexiones… Al día siguiente llega el técnico y lo único que hace es quitar el ruter y poner otro que trae. Hacemos una prueba a continuación y sigue sin funcionar bien. Me dice entonces que conecte por cable en lugar de conectarme con wifi. Conectamos con cable y sigue igual. Así que me dice que no puede hacer más y se va. Con lo cual, y debido a que el servicio no es correcto, llamo para canacelar el alta que estaba todavía en curso ya que ni siquiera han pasado 14 días y todavía no tenia las líneas móviles activas. Al llamar para solicitar la cancelación, me decís que tengo una penalización. Con lo cual explico todo lo sucedido demostrando q el servicio que se me está ofreciendo no es correcto ni el que se me dijo por teléfono cuando me lo ofrecisteis, concretamente una chica de Valladolid. Por cierto podéis escuchar esa llamada donde en más de 5 ocasiones, vuestra compañera me dice que con 300 megas tengo de sobra. Por ello, tal y como he comunicado hoy mismo por teléfono al solicitar la desactivación, por todos los motivos anteriormente expuestos, ruego inmediatamente eliminen y no lleven a cabo el coste que indicáis por no permanencia de 255,73 Eur que no he aceptado ni estoy conforme, ya que no se ajusta con la realidad. Repito: he cancelado el servicio porque no funciona correctamente y no por ningún otro motivo. Deciros como ejemplo: que con mi anterior operador, funciona correctamente la TV, fútbol, netflix.. todo ello utilizando el mismo dispositivo (la televisión que tengo) que es nueva. Por lo tanto el problema no es de mi equipo, si no se vuestro servicio y vuestro equipo. Ruego no pasen el cargo por mi banco porque será rechazado y lo llevaré judicialmente. Quedo a la espera de sus noticias.”Llevo con este tema desde el 5 de enero que contrate el servicio de Jazztel. El día de baja se realizó el 18 de enero. Desde entonces hasta ahora, no paran de llamarme todos los días diciéndome que si no pago me incluirán en el fichero de morosidad. Les he explicado cientos de veces el motivo de mi baja y por qué considero que no procede el pago que me piden. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque haber recibido llamadas en horarios inadecuados, ya que como se firmo en el pacto de 2021 que entro en vigor el 1 de enero de 2022, esta prohibido realizar llamadas antes de las 09:00 horas, entre las 15:00 y 16:00 horas, y después de las 21:00 horas. Tengo una llamada recibida de su empresa el día 05/05/2023 a las 15:12 ofreciendo diferentes servicios de telefonía he internet, desde el numero 960654867. SOLICITO una disculpa formal así como una indemnización por haberme desvelado en mi horario de siesta.? Sin otro particular, atentamente.