Últimas reclamaciones

Hace 15 días realizo una llamada al servicio técnico de Digi. El motivo que cuando recibo llamadas a la línea fija y al cabo de varios minutos se corta la comunicación, sin previo aviso. Lleva ocurriendo mas de 2 meses. No me solucionan la avería y me dicen que estan en ello , pero nada. Tengo fibra de Digi instalada. En este aspecto estoy muy descontenta. Si es verdad ,que el precio es muy económico y el móvil y el wifi van genial, pero el fijo deja mucho que desear. Espero que me solucionen la avería y me compensen por la falta de un servicio adecuado.

Hola, soy cliente de fibra desde el 13/06/2021 que me la instalaron. He estados probando el servicio y las velocidades que me llegan son muy inferiores a las contratadas. Por lo tanto ayer llamé para darme de baja y me indicaron que si me daba de baja me cobrarían una penalización de 120€ porque la solicitud de instalación se hizo el 7/06/2021. Como es posible que cobren una penalización si no tengo ni 14 días con la fibra instalada. He llamado varias veces reportando los problemas que tengo y no los resuelven. Simplemente es un mal servicio y no me resuelven nada. No he tenido ni los 14 días completos para probar la fibra. Me parece de verdad muy mal esta situación cuando ofrecen un servicio que no cumplen. No pueden empezar el derecho de desistimiento el día que pedí la instalación porque la realizaron 6 días después. Son 6 días que yo pierdo de prueba del servicio y que no me han mandado ni 1 Técnico para revisar mi problema. Todas las pruebas de velocidad se han realizado por cable directo al router.

Buenas tardes, tengo el teléfono de trabajo como un ladrillo, no puedo utilizarlo porque hay una incidencia con la portabilidad. Ya son 12 horas, que puede parecer poco pero en una linea de comunicación significa bastante. Si en 72 horas contando el fin de semana no está resuelto, haré uso de mi derecho de desistimiento al ser imposible hacer uso del servicio, o sea no poder haber realizado siquiera una llamada normal.

El pasado 1 de Junio viene el técnico de DIGI a mi casa y me instala el router. Hago portabilidad de 2 moviles y la conexión de Fibra que contrato en mi domicilio es de hasta 1gb simétrico, de lo cual me llegan casi 1gb de bajada pero solo 150mb de subida (15%). El técnico se va y llamo a DIGI para abrir la incidencia nº 5137996.Tras ello el día 3-6-21 se pasa de nuevo el técnico de DIGI, hace distintas pruebas y hablando por teléfono con alguien que tras tocar algunos parámetros de la linea no logran que mejore la velocidad de subida. Se disponen a cambiar tanto el Router como la ONT, dando el mismo resultado.La incidencia me dicen que se escala a Movistar ya que el problema parece venir de fuera de mi casa. Tras esto me llama el técnico de Movistar y me dice que la potencia está bien y que ellos no tienen nada más que hacer. Le digo que yo no entiendo de eso, que llame a DIGI. El día 10 de Junio me llama el técnico de DIGI citandome para ir el día 14 a mi domicilio junto al técnico de movistar. Ese mismo día me llama el técnico de Movistar de nuevo (Luis), el cual me vuelve a decir que no va a venir a mi casa. Me molesta bastante que me llame a mi este señor, le doy el numero al técnico de DIGI y ya hablan entre ellos, consiguen quedar para el día 14.Llega el día 14-6-21, los técnicos de DIGI y Movistar en mi casa a las 9:00. El técnico de Movistar antes de nada nos dice que el no va a hacer ningún tipo de pruebas ya que la potencia de la fibra es correcta. El técnico de DIGI conecta con su central, hace pruebas de velocidad y mostramos el problema.El técnico de Movistar nos dice que el problema debe situarse en el GPON de la central, el cual ellos no pueden escalar el problema porque no les hacen caso, y no se puede hacer nada. Me recomienda que de de baja la fibra y la dé de nuevo de alta, para ver si cambian el GPON de conexión, lo cual me dice el técnico de DIGI que es absurdo.De esta manera me encuentro que hay un problema en la fibra óptica desde la central de Movistar, que ellos no quieren atender y mientras DIGI no puede hacer nada. El caso debe seguir abierto pero sin esperanzas a ninguna solución.

Estimados Sres, EN el mes de Abri decidí cambiar con este operador DIGI según por sus tarifas muy económicas tal es mi sorpresa que la 1 fra que recibo es un importe de un total de 10Euros de diferencia a lo que se había acordado. Contrate un tarifa de fibra óptica 20E mas movil 5E mas 1Euro de consumo un total de 26 Euros mensuales y mi sorpresa ahora es que tengo que pagar 35Euros cuando me hicieron pasar un sin numero de tiempo reclamando para instalar el servicio en casa. La verdad es que es demasiado y luego dicen que no hay trucos ni mentiras. Por favor en total desacuerdo acerca de este pago. Si, es así entiendo que están captando clientes pero si asi empezamos de esta manera estan igual que el resto de operadores.A la espera de respuesta.

Hola, el día 26 realicé la contratación en Digi, la Fibra de 1Gb y la portabilidad del teléfono, con una permanencia de 3 meses por la instalación de la fibra. Durante la misma llamada se me indicó que tardaban un máximo de 10 días.Tras varias llamadas, indicando que requerimos de internet en casa para teletrabajar y estudiar en la UOC. Me iban indicando que aún estaban dentro de los 10 días. Que no me preocupara. Y los días fueron pasando sin ningún tipo de respuesta. El día antes del cumplimiento de los 10 días hábiles, vuelvo a llamar y me indican que al día siguiente, Movistar concedía el permiso para el uso de la Red que ya estaba instalado. Eso no era cierto, ya que yo me había acabado de mudar y en el piso no había ninguna caja de una instalación previa, esa información fue dada por activa y por pasiva, pero evidentemente, pasaron de mi información.El día 10 de mayo, tras más de 10 días hábiles. Me llaman de El Teu Amic informàtic, la empresa subcontratada para la instalación propia de Digi, la ONT y el Router. A ese técnico le indico que no tenemos la caja de fibra y tras su sorpresa, él reclamó a movistar para que vinieran a hacer la instalación.Gracias a esta empresa subcontratada el día 11 mandaron a un técnico de movistar para poner la caja. Esa misma tarde vino el chico de la subcontrata y me instalaron la ONT y el Router.La pesadilla no había acabado ahí. El internet se corta cada 2 por 3. La velocidad prácticamente nunca es la correcta. No podemos acceder a la universidad online la uoc.edu por que en el login no me carga, que tengo la impresión de que es por que estando cerca de Barcelona, mi conexión de red está como si fuera en Madrid.En este caso, tenemos 3 incidencias, no me solucionan nada y no me llaman para nada, no me indican por que mi dirección IP está conectada a Madrid. No podemos visualizar ningún tipo de contenido en streaming, ya sea Soitify, Tidal, Prime Video o Netflix entre otros sin que se corte constantemente la señal. A día de hoy, sigo sin poder acceder a la universidad Online, tengo demasiada inestabilidad de acceso a internet como para poder teletrabajar correctamente y tengo 0 solucionesEstas son las 3 reclamaciones abiertas a día de hoy en los siguientes estados:5041546 Crítico5036809 Crítico5047496 CríticoExijo, la solución en la mayor brevedad de tiempo posible. Si en un plazo de 24-72 horas tras haber hecho la última reclamación el 23-05-2021 no ha ocurrido, exijo rescindir el contrato sin ningún tipo de penalización dado el hecho de que vosotros no lo habéis cumplido ni 1 solo día.

Hola, He realizado la solicitud de portabilidad de mis dos líneas móviles y de mi fijo y fibra el 13 de Febrero de 2021. Al cabo de unos días se hizo efectiva la portabilidad de las dos líneas móviles quedando pendiente la instalación de fibra. A día de hoy todavía está sin instalar.Como consecuencia tengo la fibra todavia contratada en la compañiía anterior sin poder beneficiarme de ninguna oferta ya que no tengo líneas móviles, por lo que el exceso de coste lo estoy asumiendo yo.Cada semana realizo una o dos llamadas consultando el estado de la instalación. Primero vienen los de movistar y dicen que su caja está cerrada y que es mucho trabajo el abrirla y hacer la instalación que no lo iban a hacer. LLamo a Digi y dicen que enviaran a los tecnicos de Digi para ver cual es el problema, pero vuelven a enviar a los de Movistar que ni se pasan por mi edificio ya que la caja seguia igual. Como en ningún momento Digi contacta conmigo ni soy informada de nada, vuelvo a llamar y me dicen otravez que envían a los tecnicos de Digi. Después de dos semanas, el día que venían, cancelan la cita porque dicen que vendrían los de movistar. A la semana los de movistar dicen que todo sigue igual, que no se bajan ni de el coche. Vuelvo a llamar y dicen que están pendiente del permiso de la comunidad para tocar la fachada. Se les dá permiso. Vuelvo a llamar a la semana y dicen que tengo que dar mi aprobación. Vuelvo a llamar a la semana por no tener noticias y vuelven a decir que no tienen permiso. En este tiempo hay tecnicos de Digi haciendo instalaciones de caja y cable en la fachada de mi edificio y en los de alrededores.Vuelvo a llamar y dicen que envian a los tecnicos de movistar. Viene y dice que sigue todo igual pero que no entiende que no hagan los de digi la instalación ya que han metido sus propias cajas y su cable. Llamo a Digi y dicen que pondrán reclamación y me llamarán los tecnicos . Pasa otra semana y vuelvo a llamar... vuelven a decir lo mismo.... vuelvo a llamar sin noticias ... vuelven a poner reclamación y que me llamaran.Pongo reclamaciones por email a atencion al cliente de digi.... responden con lo mismo..... No sé expresar como me siento y como me están tratando, es vergonzoso.1. Quiero una solución urgente. 2. Quiero que me abonen todo el importe que estoy pagando a la otra compañía porque no debería estarlos pagando si hicieran lo que se han comprometido a hacer.3. InformaciónUn saludo,

Hola. Hace un mes realicé la portabilidad a DIGI, contratando fibra y móvil, y desde entonces llevo teniendo problemas: casi a diario el móvil se queda sin red y me dan fallo casi todas las llamadas que intento hacer o recibo. La opción que me dan en atención al cliente es hacer un duplicado de SIM y tengo que ser yo quien se desplace hasta un punto DIGI (no hay en mi localidad) en lugar de que me lo envíen por correo. Por otra parte, la fibra también me va mal. Suele ir muy lenta. Realicé una prueba de velocidad con un agente de atención al cliente y me dijo que estaba en los valores normales (tenía 23Mbps del rango de 20 a 40 Mbps).La opción que me han dado es cambiar manualmente los canales del router por si están saturados.Tengo una permanencia de 3 meses. Si no la cumplo, tendría que pagar 120€.Solicito una de estas dos opciones:- Permitir abandonar la compañía sin penalización, puesto que no se está ofreciendo el servicio prometido.- Que me envíen duplicado SIM a casa y venga un técnico a comprobar el estado de la fibra.

Hola, en la factura correspondiente al periodo del 16.03.21 al 15.04.21, me incluyen un número elevadísimo de SMS realizados desde mi móvil entre las 8,49h y las 16,32h del día 10.04.2021 que yo no he realizado y cuyo importe total asciende a 9,68 eu (8,00 eu. + 21% Iva).-Hoy 28.04.21, cuando he tenido información del detalle del CONSUMO, he llamado a su departamento de Atención al Cliente y me informan que, muy probablemente, alguien ha podido acceder a mi móvil y ha hecho ese uso fraudulento. Que DIGI no se hace cargo del quebranto que he sufrido. Que debo limpiar el móvil y cambiar la tarjeta (ya realizado). Así mismo no aceptan BLOQUEAR la opción de MENSAJES SALIENTES, la única solución es ELIMINAR PAGO A TERCEROS, con lo que no podré llamar a 901 y 902.-

Hola. El día 3 solicité una portabilidad y fibra de finetwork a digi. La portabilidad de las líneas me las rechazaron, y al pasar unos días me volvieron a hacer una segunda portabilidad, me mandan un mensaje ayer diciendome que se va a portar la línea para el día 16, y hoy me mandan otro sms diciendo que se ha rechazado. No saben darme mas motivos que mi compañía la está rechazando por algún dato erróneo. Cuando yo les he mandado mi factura para que vean que el contrato está a mi nombre. Pero en el contrato de digi, la compañía donante no es Lowi, es Fi network que pertenecen ambas a Vodafone enabler. Por favor, ruego que me den una solución, pues después de cancelar esta portabilidad nadie me sabe dar una explicacion, y yo me quedo como tonto esperando día tras día a una portabilidad que no saben hacer bien.