Últimas reclamaciones

En el mes de junio de 2020 inicié el proceso de compra de una cocina completa con Ikea Valladolid, a día 13 de enero de 2021 sigue sin completarse la instalación. Paso a resumir la cronología:? 11-julio-2020: Compra de cocina. Se programan dos envíos: uno para el día 30 de julio y otro para el 14 de agosto. Se programa el montaje para el día 18 de agosto. ? 9-julio-2020: Llamada del cliente a IKEA porque nadie ha contactado con el cliente para realizar la entrega al día siguiente. En ese mismo momento se informa de que la cita ha sido reprogramada, unilateralmente, por IKEA para el día 11 de agosto de 2020. ? 30-julio-2020: Día de trabajo perdido porque informan al cliente el día anterior a las 20.30 horas de que no acudirán. ? 11-agosto-2020: Primera entrega de mercancía comprada. Faltan dos bultos. IKEA informa de que se realizará en un envío aparte. ? 14-agosto-2020: Segunda entrega programada.? 18-agosto-2020: Día de montaje programado de 10 a 21horas. A las 10.30 horas llama IKEA al cliente para comunicar que no acudirá el montador. El cliente pierde ese día de trabajo. ? 07-septiembre-2020: Acude el montador a la vivienda. Al final del día faltan paquetes y sobran otros. No se puede completar el montaje. ? 14-septiembre-2020: Llamada del cliente al marmolista para informar de que está la cocina lista para la medición para la encimera. El marmolista informa de que IKEA no permite hacer mediciones fuera de Valladolid. Se contacta con IKEA y se consigue averiguar que existe un problema contractual entre IKEA y la empresa que presta servicio de instalación de encimeras.? 15-septiembre-2020: IKEA contacta con el cliente para informar de que se procede a instalar una encimera provisional, a enviar la mercancía que falta y a recoger la que sobra. Todo en entregas distintas, haciendo perder al cliente 4 días de trabajo en una semana. ? 22-septiembre-2020: Entrega de encimeras provisionales ? 23-septiembre-2020: Sobre las 11 y media de la mañana, cuando debía de estar produciéndose el montaje, llama al cliente el montador para informar de que no acudirá a la cita. ? 24-septiembre-2020: Llamada de los marmolistas para venir a medir a lo largo de la mañana, no están disponibles por las tardes. ? 25-septiembre-2020: Recogida de la mercancía sobrante del montaje por el transportista. También por la mañana.? 27-septiembre-2020. Domingo, se presenta el montador de la cocina a instalar la encimera provisional. Dicha encimera no cubre todos los muebles, hay huecos por los que se caen, durante el tiempo que está instalada, platos, vasos, etc. Además, no se hace agujero para el grifo, por lo que el fregadero no se puede utilizar y prácticamente tampoco se puede cocinar porque no hay suministro de agua en la cocina. Además, el panel no está instalado. ? 27-octubre-2020. Acuden los marmolistas a instalar la encimera. Cuando llegan a la vivienda, el cliente se da cuenta de que la encimera que van a instalar NO es la elegida. Además, de nuevo, no se instala el panel de la. Ahora hay varios desperfectos en el montaje. ? 28-octubre-2020. Se envían fotos detalladas de los desperfectos y la encimera instalada que no se corresponde con la elegida. ? 18-noviembre-2020. Se interpone una reclamación interna.? 9-diciembre-2020. Llamada de IKEA para tramitar de nuevo la compra de la encimera por haberse realizado mal desde tienda el pedido de la anterior. EL CONTRATO FIRMADO CON IKEATal y como se recoge en el punto A.1. de las Condiciones Generales de Servicios, IKEA se obliga a prestar el servicio contratado en las fechas y franjas concertadas según la hoja de pedido, condición que ha incumplido reiteradamente. En el punto C.1, IKEA se compromete a realizar la entrega de mercancía en el plazo máximo de 30 días desde el pago total de los servicios. Dicho pago se produjo el día 11 de julio de 2020, siendo la primera entrega el 11 de agosto de 2020 y realizándose el resto de entregas más tarde. En la instalación de encimeras a medida, IKEA se compromete en el punto C.3 de dichas condiciones, a entregar e instalar el producto en el plazo máximo de 80 días desde el pago total del precio. El pago se realizó el día 11 de julio de 2020 y a día de hoy, 13 de enero de 2021, no se ha instalado la encimera. En la documentación aportada por IKEA también se especifica que la instalación de la encimera se realizaría en el plazo máximo de 10 días laborables desde su medición. La medición se produjo el 24 de septiembre de 2020, se hizo una instalación parcial con una encimera errónea el día 27 de octubre de 2020. A todas luces, un nuevo incumplimiento contractual de IKEA. La encimera correcta sigue sin ser instalada. SE SOLICITA 1º Gastos de alimentación generados por falta de cocina. En la vivienda residen 3 personas, que, en el mejor de los casos, han hecho un gasto de, al menos, 10 € diarios adicionales, cada persona, en comer fuera o pedir comida a domicilio (5 euros por comida o cena). Se pasó un total de 25 días sin encimera y 30 días con la encimera provisional con múltiples huecos y sin suministro de agua. Por lo primeros 25 días se solicita la cantidad de 750€, que corresponden a 30 € diarios (10€ por persona y día).2º Salarios dejados de percibir. Cada día que IKEA ha acudido a la vivienda, se ha programado unilateralmente y siempre debiendo ser en horario de mañana. El total de días que se hubiese necesitado según contrato hubiesen sido cuatro: recepción de mercancía, montaje, medición de encimera e instalación. Ya se han perdido 10 días de trabajo, siendo necesarios otros dos, mínimo. Es decir, que hay un total de 8 días de trabajo perdidos que deberán ser abonados por IKEA, a razón de 50 € diarios, un total de 400 € por salarios perdidos. 3º Transporte y montaje. Por incumplimientos, retrasos y molestias, se solicita el reembolso de los gastos de trasporte, 99€, y de montaje, 903€ de la cocina y 360€ de la instalación de encimera abonados . Se solicita el abono de un total de 2.512€.

Compré la cocina en Marzo 2018 ( no tiene ni 3 años)El lacado de las puertas lo compré blanco y de los dos tipos que ofrecian, el de mejor calidadAhora mismo, ese lacado en lugar de blanco es blanco amarillento. Todas las puertas de la cocina estan igualDesde Ikea me dicen que no se quieren hacer responsables de que este lacado tienda a amarillear.Tengo por escrito que la garantía de la cocina es de 25 años. Yo compré los muebles blancos, por qué tengo que asumir como cliente esta incidencia en el lacado?La referencia de la reclamación es 21243526

Hola.Realicé una compra en la tienda de IKEA A Coruña el día 27-11-2020 y me dijeron que mi pedido estaría el día 22-12-2020 entre las 17.00 y las 21.00 horas.La compra me la dividieron en tres números de pedido.el 1: 1146203369 (57 paquetes)el 2: 1146217162 (5 paquetes)el 3: 1146215553 (2 paquetes. Encimera)El 16-12-2020 recibí un email diciendo que el 3 se había enviado.El 18-12-2020 recibí un email diciendo que el 2 se había enviado.El 21-12-2020 recibí email con el recordatorio de entrega del 2.Pero nada del pedido 1.El lunes 21-12-2020 llamo al teléfono de atención al cliente de IKEA, seleccionando la opción de ser atendido en castellano ( ya que si eliges la opción de ser atendido en gallego nadie te responde, ya que por tres veces estuve más de media hora de cada vez en espera y tuve que acabar colgando. Lamentable servicio. Es mejor que no te den ya la opción si no te van a atender). Una vez que me responden a la llamada del dia 21-12-2020 les pregunto por mis 3 números de pedido y me dicen que llegarán el 22-12-2020 entre las 17.00 y las 21.00 horas.El dia 22-12-2020 me llama el transportista diciendo que a las 14.30-15.00 me entregarían la mercancía.( estaba a esa hora de casualidad. No fue la hora acordada)Solo me entregaron el pedido 1 y el 2. Les pregunté por el 3 y me dijeron que vendría en otro transporte, que ellos solo traían el 1 y el 2.Esperé hasta las 21.00 y al ver que no tenía noticias llamé a IKEA y me dijeron que no sabían el motivo de la NO ENTREGA del pedido 3....me dieron otra fecha de entrega. Me dicen que lo recibiré el 24-12-2020 entre las 13.00 y las 15.00 horas.El carpintero que tenía montando la cocina tuvo que irse sin poder acabarla debido a que faltaba el pedido 3.El 24-12-2020 llamo a IKEA a las 12.30, ya que no tenía noticias del transportista, y me dijeron que si , que llegaría entre las 13.00 y las 17.00 horas (ya no entre las 13.00 y las 15.00 como me dijeron el 22-12-2020). Ya quedé con el carpintero en que vendría a mi casa para terminar el montaje.No recibí el pedido y tuve que avisar al carpintero de que no viniese y me dijo que hasta después de reyes no podría venir para acabar la cocina.El día 26-12-2020 a las 8.27 horas recibo un correo de IKEA diciendo que recibiría el pedido 3 el día 24-12-2020 entre las 17.00 y las 21.00 horas. Ya me pareció una burla.Llamo el 28-12-2020 y me dicen que no sabían por que no se había entregado y me dieron una nueva fecha de entrega...el 30-12-2020 entre las 13.00 y las 17.00 horas.Todas las veces tuve que llamar yo para informarme sobre el RETRASO del pedido 3. Nadie me llamó para decir si llegaba o no, si se retrasaba y el porqué, etc. y eso que en las hojas de pedido que me entregaron en IKEA A Coruña pone que si la fecha de entrega prevista varía se pondrán en contacto conmigo para notificármelo y modificar la fecha de transporte.En la llamada que hice a IKEA el 28-12-2020 les pregunté un correo o formulario o hoja de reclamaciones y me dicen que en tienda física (que me es imposible poder ir) o a través de los formularios de la página de IKEA o a través de la OCU. Les contesto que dichos formularios llevan dias (desde que yo los consulté) en los que ponen temporalmente fuera de servicio. Me parece LAMENTABLE en una empresa como IKEA que estén temporalmente fuera de servicio días.Y además de la pérdida de tiempo en tener que estar yo pendiente y llamando para saber el estado de la entrega del pedido 3, voy a tener que esperar más de quince días para tener terminada y poder usar la cocina debido a no haber recibido el 22-12-2020 el pedido 3.No he recibido por parte de IKEA ninguna llamada de disculpa ni una compensación por los trastornos generados y que aún me están generando.Cuando realicé la compra el 27-11-2020 en IKEA A Coruña pagué 99,00 euros por el transporte para recibirlos el 22-12-2020...y no han cumplido.

Hola. Compré un armario y un frente de salón en Ikea Alcorcón. Sólo pudieron ofrecerme llevarme el pedido a casa porque para el montaje, superaba el radio que tienen actualmente en su política de empresa (antes había comprado y contratado el montaje y ningún problema). Me dicen que tienen una empresa que trabaja en este tipo de montajes y me facilitan los datos y el contacto con ellos. Esta empresa es TsakRabbit. No dan más alternativas, o compras el mueble y pagas el que te lo lleven, o lo llevas tú y lo montas por tu cuenta o lo hace esta empresa con todas las garantías. TaskRabbit se ponen en contacto conmigo, pero para acceder a sus servicios debo registrarme previamente. Una vez hecho esto, se ponen en contacto conmigo vía email y me contactan con dos montadores distintos con un día de diferencia. La cuestión es que el que debe montar el armario llega a las cuatro y media de la tarde y se marcha a las doce menos diez de la noche sin acabarla, asegurándome que vendrá al día siguiente. El otro trabajador, con quien ya había confirmado la visita mediante chat (los dos trabajadores contactan conmigo por chat), me escribe para decirme que ha cancelado la tarea porque no he respondido el mismo para confirmarle (un chat a las nueve y media de la mañana cuando justamente yo sacaba a mis perros, salgo sin móvil ) Sin posibilidad de responder ni ser atendida por él (cierra el parte y no puedo conectar con este montador) me pongo al habla con servicio de atención al cliente quien me confirma que la cita ha sido anulada y que debo solicitar otra con antelación de 24/48 horas. Les comento que me resuelvan primero el montaje del armario, que el trabajador digo que vendría pero que no ha venido (pero sí me ha escrito por chat para pedirme valoración y confirmando que la tarea está terminada y un aviso de TaskRabbit avisándome que cargarán en mi tarjeta el importe del montaje, 95 euros). En este punto, mi casa es un caos (he dormido esa noche en el sofá, puesto que el dormitorio está el armario sin montar y mis prendas y demás pertenencias están encima de la cama) y un salón lleno de cajas donde apenas se puede pasar y con los objetos y libros de mi anterior aparador a la espera de que los nuevos muebles de Ikea sean montados. Me pongo también en contacto con Ikea, atención al cliente. Dicen no poder hacer nada porque TaskRabbit es una empresa independiente de ellos, que tengo que solucionar directamente con ellos. Les hago llegar mi queja de que cómo es que Ikea no supervisa esta empresa que debería dar un mínimo de garantías a los clientes que hemos comprado allí y que no se pueden lavar las manos si ocurren cosas como esta. No se entiende cómo pueden dejar a sus clientes después de comprar en Ikea en manos de sólo una opción que según ellos tienen todas las garantías, porque no las tienen ni responden con rapidez (ni siquiera tienen un número de teléfono con el que ponerse en contacto). Ikea no se hace cargo de las incidencias, pero recomienda y da datos de esta empresa. Tampoco se puede poner una queja a Ikea en su web, hay que hacerlo presencialmente (yo vivo a media hora en coche hasta el centro donde hice las compras). Tampoco aseguran dar otra solución. Me gustaría saber cómo puedo hacer en este caso. Gracias y un saludo

EL 29/09/2020, acudí a la tienda IKEA en Santa Marta de Tormes, Salamanca, en el Centro Comercial El Tormes para comprar y contratar la instalación de una nueva cocina. Esta tienda solo realiza proyectos, y depende directamente de la tienda de Valladolid. Me atendió Daniela, y me entregaron varios presupuestos y un plan de instalación en el que se incluía la visita de un empleado para tomar las medidas necesarias y verificar el estado de la misma.(Los servicios de verificación, transporte y montaje, IKEA en esta zona, los tiene subcontratados con la empresa valenciana, Vadiser Servicis Logistics S.L.) Decido contratar el servicio de verificación y me dan cita con el técnico, el 6/10/2020, la visita al domicilio y verificación, tenían un coste de 40 euros que se me descontaría si aceptaba la contratación de la instalación. Tras la información recibida, decido aceptar la hoja de encargo y realizo el pedido el 11/10/2020 en la misma tienda, con Daniela y David Álvarez, (Responsable del Departamento de Cocinas de IKEA en Castilla y León, david.alvarez9@ingka.ikea.com). Se acuerda (según refleja el pedido-contrato, Anexo II) que el 23/10/2020 se realizaría la entrega del material en el domicilio, y el 27/10/2020 la instalación. Ese mismo día 11/10/2020, abono la totalidad de la compra, 2388.90€ incluidos transporte y montaje, (electrodomésticos aparte en otra empresa). El día de la instalación, vino un solo operario, Paco, al cual yo mismo tuve que hacer de ayudante, ya que había cosas que no podía hacer una persona sola, estuvo montando la cocina de 08:00h a 22:30h, me comentaba que “estaba saturado de trabajo, y que el cobraba el 30% de lo que yo había abonado por el montaje, y no daba más de sí”. Yo mismo hice de “peón” asistiéndole todo el día. No pudo acabar la instalación ya que faltaban unas piezas y sobraban otras, con lo cual tenía que abrir una incidencia (adjunto incidencia 1, en Anexo III), explicando lo que quedaba pendiente por montar.Dos días después, el 29/10/2020, acudo a la tienda Ikea de Santa Marta, a devolver el material sobrante y consultar cuando se realizará la finalización de la cocina, David, realiza la devolución del sobrante y me informa de que tardarían entre una semana y diez días en volver para finalizar la instalación.Pasados 10 días, y tras un calvario de innumerables llamadas al departamento de Atención al Cliente, (tfn.:900 400 922, adjunto pantallazo de historial de llamadas, Anexo IV), y reclamaciones a la tienda de IKEA de Salamanca, tfn.: 615 03 40 15, por fin, el 11/11/20 consigo hablar con Atención al Cliente, donde me dicen que no tienen constancia de la incidencia, pero la cursan según mis explicaciones y me dan cita para la llegada del pedido con el material que falta para el día 13/11/2020, y finalizar el montaje el 16/11/2020. Me explican que la franja horaria de montaje es de 9:00h a 21:00h. A las 19:00h, del día previsto para la finalización del montaje, después de perder todo el día y sin recibir noticias de nadie, llamo otra vez a Atención al Cliente, que me atiende después de más de 1h en espera (se puede comprobar en Anexo IV), y Marta, la persona que me atiende me comenta que ha hablado con los montadores y me explica que les ha surgido un problema con un montaje en Zamora, y que no han podido avisarme y no podrán ir hoy a terminar la cocina. Me da cita de nuevo para el miércoles siguiente 18/11/2020, misma franja horaria de 09:00h a 21:00h, asegurándome que lo propios instaladores le dicen que me llamarán por la mañana para concretar una hora aproximada.Nadie llamó, nadie acudió, ni nadie me dió explicación alguna. Segundo día perdido de 9:00h a 21:00h. Dos días después, sigo sin recibir ninguna noticia o solución, y consigo hablar con la tienda de Salamanca para que me den alguna explicación, Nuria le pasa la información a su superior y el sábado siguiente, 21/11/2020, me llama David Álvarez, para informarme de que ha conseguido un “servicio express” para el lunes siguiente 23/11/2020, por la mañana (no me puede decir hora concreta), y así finalizar la cocina. El lunes 23/11/2020 a las 13:15, acude al domicilio un Técnico (Angel), de la misma empresa contratada por IKEA, Vadiser Servicis Logistics S.L., examina la cocina, y comenta literalmente que “la cocina está llena de chapuzas en el montaje” y que él, no arregla chapuzas de nadie, que hay muchos defectos de montaje y que además no tiene material para acabar la instalación. Viendo los defectos, por seguridad, me recomienda solicitar una revisión exhaustiva de toda la instalación y abre otro parte de incidencia (Anexo V), y se marcha dejando la cocina como estaba, sin terminar.Esa misma tarde, del 23/11/2020 vuelvo a llamar a David Álvarez (tfn.:645201941), para que me dé una solución, me comenta que no tiene constancia de la incidencia, y que no me puede dar ninguna opción para solventar el problema y terminar el montaje de la cocina. Por la noche me escribe un e-mail, diciendo que ya ha recibido la incidencia, sin más, y no vuelvo a tener noticias de nadie de IKEA, ni de la empresa de servicios. Ha pasado mes y medio desde que aboné los servicios y se hizo el pedido, y un mes desde que comenzó la instalación, y sigo con la cocina sin terminar, y ahora sin poder usar debido a las recomendaciones de seguridad dadas por el Técnico (Angel) de la empresa Vadiser.Me parece muy desagradable que, una empresa tan grande como es IKEA, trate tan mal a sus clientes, o al menos, es esa la percepción que, me he llevado yo. Nunca había sentido como cliente una falta de respeto e impotencia tan grandes.Por lo tanto pido que se termine la cocina lo antes posible, por seguridad, se revise de forma exhaustiva la parte montada y sea indemnizado por los daños y perjuicios causados, (según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias)

el día 21 de octubre realicé un pedido a ikea en persona de un dormitorio. Contraté el servicio de envío y montaje todo para el mismo día con la empresa Servicios integrales Gutierrez e hijos, S.L El día 28 me trajeron el pedido a la hora y de forma correcta pero no me lo montaron, llamé a ikea lo cual fue imposible contactar, me tuve que personar allí para concertar otra cita, me dieron para el día 30 y mi sorpresa fue cuando me llama la empresa y me dice que qué tiene que montar, que no puede ir.. para colmo me lo montan defectuoso pasándose con el taladro y haciendo 2 agujeros en el pie de la cama sin decir ellos nada, tuve que darme yo cuenta, todavía sigo esperando a que me lo arreglen.. empresa de montaje desastrosa, impuntual y nada seria. Sirva este escrito para que ikea no los contrate mas.

Buenos días: Realice la compra de una cocina en ikea con el servicio de montaje e instalación el pasado 4 de agosto de 2020, con pago de los mismo en esa fecha.Tras varios meses y múltiples problemas totalmente ajenos a mí (equivocación del verificador, falta de personal en lo montajes, no asistencia del montador en la fecha acordada...) la cocina continúa sin montar a fecha de hoy 2 de noviembre de 2020. Revisando el contrato firmado estipula que ikea se compromete a entregar en instalar el producto en un plazo máximo de 80 días, por lo que entiendo que se está incurriendo en un incumplimiento de contrato por su parte, sin contar con los gastos extra que su retraso me estará produciendo (mudanza, permisos en el trabajo para acudir a las citas...)Por lo tanto querría información para saber como debo realizar toda la tramitación correspondiente.Un saludo y muchas gracias.Marta

IKEA NOS ESTAFA: NOS DEJA PLANTADOS UNAS HORAS ANTES DEL DÍA COMPROMETIDO PARA EL MONTAJE DE COCINA CON TODOS LOS MUEBLES POR MEDIO. No saben darnos nueva fecha de montaje y se quedan con nuestro dinero. Madrid, 28 de octubre de 2020 Escribimos para ofrecer nuestra colaboración a IKEA para que logren hacer bien su trabajo o, por lo menos, hacerlo. Desde que hemos contratado el servicio de IKEA para renovar la cocina -una vez pagada la totalidad de los muebles, desmontaje de la antigua y montaje de la nueva cocina- sólo se han ido produciendo desatinos, incumplimiento de contrato y negligencias. Todavía, en lo que llevamos de proceso, IKEA no ha hecho NI UNA COSA acertada a la primera. Me explico: 1. Según nos anunciaron desde IKEA, al contratar su servicio de cocinas, nos confirmaron que el lunes 26 de octubre llegarían las cajas de los muebles para el posterior montaje el jueves 29 de octubre, a pesar de la incomodidad que nos suponía guardar media tonelada de muebles (ese es el peso que indica la factura) en nuestro apartamento de 60 metros cuadrados, pero aceptamos.El día que tenían que llegar (26/10/2020), al acercarse la hora de entrega y ver que no teníamos noticias, llamamos por teléfono -hay que añadir que el tiempo de espera en la llamada de atención al cliente es de UNA HORA de media hasta que responde un operador- para preguntar por nuestros muebles, puesto que habíamos cancelado compromisos de nuestros trabajos en ese tiempo. Después de explicarles, nos informan de que ha habido un error y nuestros muebles no están en el almacén de IKEA, como tenían previsto. PRIMER GRAN ERROR. Que no nos habían avisado porque, normalmente, cuando pasan estas incidencias, salta una alarma en el sistema para avisar al cliente, pero no se explicaban por qué no había saltado en esta ocasión. SEGUNDO GRAN ERROR.Nos comentan que nos avisarán cuando haya disponibilidad en el almacén. Comentamos que, de ninguna manera, podría ser así, porque el jueves de esa misma semana (29 de octubre) está firmado el contrato de montaje de cocina con IKEA y, evidentemente, tendrían que hacerlo con muebles no imaginarios.Nosotros mismos, tuvimos que guiarles en cómo saltarse algunos pasos del sistema (por suerte, trabajamos con programas parecidos) para poder encontrar una alternativa y tener los muebles antes del día del montaje. Lograron gestionarlo para el día anterior al montaje: hoy, 28 de septiembre a las 8'30h de la mañana y, por fin, han llegado a mediodía.2. Al hacer el pago del contrato, indicaron que llamarían el día anterior del montaje para concretar el horario del día siguiente. Nadie llamó a lo largo de este día (28/10/2020). TERCER ERROR. Al anochecer, preocupados por no recibir noticias ni confirmación de IKEA, como se había comprometido, llamamos a atención al cliente (53 minutos de espera con dos dispositivos móviles simultáneos hasta que atienden al primero). Hablamos con Salomé, de la plataforma de operadores que tiene IKEA contratada en Asturias. Tras 35 minutos de conversación, en la que iniciamos pidiéndole que nos confirmara una hora de llegada de los instaladores, para poder organizarnos y poder quedarnos tranquilos, sabiendo que acudirán (puesto que la desorganización y nefasta experiencia con IKEA durante esta semana, no había llegado a salir bien a la primera en NINGUNO de los pasos previos y sólo podíamos albergar desconfianza), Salomé nos GARANTIZA personalmente que vendrán a instalarla al día siguiente (jueves 29, en la franja horaria de 9'00h a 17'00h). A pesar de suplicarle que nos concretara un intervalo de horario más reducido, nos indicó que no podía hacerlo, pero nos insistía reiteradamente que vendrían a instalarlo con total seguridad este día. Nos quedamos tranquilos. CUARTO GRAN ERROR.3. Unos minutos después de esa larga llamada con Salomé, recibimos otra llamada por la noche de Amador, de atención al cliente de IKEA. Nos comunica que mañana, 29 de octubre, día que tenemos fecha programada por contrato con IKEA desde hace un mes, y corroborada su garantía por otra trabajadora de atención al cliente unos minutos antes, no va a poder ser. QUINTO GRAN ERROR. Nos pide disculpas y nos adelanta que hasta antes del 17-18 de noviembre no podrá hacerse efectiva la nueva fecha de montaje de la cocina. Ante esta negligencia y falta de compromiso consecutiva de IKEA, cada vez de mayor gravedad, le pedimos buscar una alternativa para que todo siga adelante según lo acordado en el compromiso del contrato. Nos comenta que los instaladores de la cocina sí estarían disponibles, pero quienes se encargaban de desmontar la cocina antigua no. Ofrecemos diferentes alternativas, intentando colaborar con IKEA, proponemos ayudar buscándoles nosotros mismos diferentes empresas que puedan contratar para el desmontaje, incluso, ofreciéndonos a ayudar nosotros mismos, físicamente, en el desmontaje de la cocina, puesto que ya hay algunos muebles fuera y está la encimera medio caída por la instalación del nuevo suelo, que han terminado de poner hoy (28/10/2020), en previsión de la instalación de mañana. Todo han sido negativas por parte de IKEA y ninguna muestra de interés por solucionar SU PROPIO ERROR e incumplimiento de contrato de IKEA.4. Hemos pagado 200€ para que hoy (28/10/2020) una empresa desinstalara el gas de la cocina y vuelva a instalarlo el próximo viernes. Es un compromiso que IKEA nos obligó a firmar como condición para que pudieran manipular los instaladores, sin esto hecho en esa fecha, ellos no comenzarían a trabajar. Nosotros SÍ hemos cumplido nuestra parte de contrato con IKEA.5. Hemos contratado a otra empresa para que instalara el suelo, y nos hemos organizado en función de la fecha que IKEA nos dio para coordinarlo en los días previos. Les hemos indicado que no tuvieran cuidado con deteriorar o romper los viejos muebles de la cocina, porque sólo será cuestión de unas horas, hasta que IKEA instalara la nueva, como inocentemente habíamos confiado.6.

Buenos días. Realicé un pedido online en IKEA (número de pedido 1130033115) y me llegó el el 14 de octubre de 2020.Al hacer la entrega comprobé que el número de bultos correspondía con lo que ponía el pedido que había hecho (23 bultos).Sin embargo, a la hora de hacer el montaje descubrí que uno de los productos (sillón NOLMYRA, referencia 402.335.35) constaba de dos piezas y que uno de las piezas no había sido entregada (faltaba por entregar la pieza 1).En resumen, me tenían que haber entregado 24 piezas, pero era imposible que yo lo supiese porque según mi pedido me iban a entregar 23 bultos. Por lo tanto, no puse ninguna reclamación en el albarán del transportista.El día 15 de octubre contacté con IKEA a través de su formulario web para comunicar lo ocurrido. A día de hoy (29 de octubre) no he obtenido respuesta todavía.Viendo esto, me puso en contacto hoy otra vez con atención al cliente, a través del chat esta vez. La persona que me atendió me comunicó que no se podía hacer nada y que tampoco puedo poner una reclamación ya que hay que hacerlo físicamente en tienda. En mi comunidad (Cantabria) no hay tienda IKEA y dada las restricciones de movimiento por el COVID esto hace que me sea imposible reclamar oficialmente de ninguna manera.Por todo esto, les paso esta nueva reclamación a través de la OCU, esperando que esta vez se tomen un mínimo de preocupación por los clientes y me den algún tipo de solución por un error que puede achacarse a su transportista o a Ikea, pero nunca al cliente que no tenía ninguna manera de saber que debía recibir 24 bultos, en vez de 23.Reciba un saludo.

Hola,Realicé un pedido recientemente en IKEA (13.10.2020). Constaba de 12 productos, unos gastos de envío de 19€ y una entrega programada en una semana (21.10.2020). He tenido varios problemas que enumero a continuación:1. El día 21.10.2020 me entregan el pedido incompleto y sin caja. Los transportistas me dejan todo en el suelo y faltan dos productos. No obstante, en el albarán se indica que es solo un bulto de 6,20 kgs.2. Ese mismo día llamo (al email no me contestan, tampoco en twitter ni Facebook) y me notifican que dos de los productos no se me entregan y no se sabe qué ha pasado con ellos, pero que sí tienen stock.3. La chica en cuestión me gestiona un reenvío gratuito programado para el lunes 26.10.2020 y me llega la notificación correspondiente.4. El día 22.10.2020 la empresa de transporte me llama para pedir disculpas - un detalle por su parte que gradezco mucho y que IKEA no ha hecho.5. Ese mismo día me llega un sms diciéndome que se me ha hecho efectivo un reembolso de dos productos por no haber stock (22.10.2020), 8 días más tarde de hacer mi pedido.6. Sinceramente, si faltan dos productos, uno de ellos voluminoso, NO voy a pagar 19€ de envío por lo que me trajeron en semejantes condiciones. Decido anular el pedido.7. Llamo otra vez a IKEA en vista a que no responden en ningún canal y procedo a anular el pedido. Me indican que ya lo han gestionado yq ue vendrán a por él (sin información pertinente a CUÁNDO se hará efectivo).8. Me llega un sms que dice que recogerán el pedido (que me enviaron mal ellos) el 02 de noviembre: 11 días más tarde de que me lo entregaran mal. 9. Esto significa que hasta que a ellos no les llegue la notificación de que lo han recibido después de recogerlo, no me pueden hacer el reembolso de un pedido en el que he sido engañada desde que lo realicé (3 semanas más tarde sin gran parte de mi dinero)10. Vuelvo a llamar y la persona que me atendió me indica que no se puede recoger antes porque no hay fechas disponibles. Me siento engañada porque en ningún momento me dijo la verdad ni se esfuerza por proponerme una solución. Básicamente, que tengo que quedarme sin dinero hasta entonces porque no hay fecha antes.11. La misma chica que me atiende me afirma que no se les puede reclamar nada online y que vaya a la tienda de Vallecas.Expongo:He pagado 19€ de envío (y 111€ en total) por una suma de artículos que no he recibido, cuando en la web me aseguraban que había stock. He tenido una entrega en mal estado, sin caja, donde los transportistas han tenido que entrar en mi casa (hecho que con la sitiación que vivimos me parece inapropiado) a dejarme todo sin embalar. Además, no me han notificado de la falta de stock hasta 8 días más tarde, diciéndome el día que recibí el pedido incompleto que SÍ lo había.No me han respondido en ninguno de sus canales salvo al teléfono.No me van a devolver el dinero hasta 3 semanas más tarde de haber sido engañada. He tenido que estar esperando un día entero para recibirlo, otro llamando por teléfono y tendré que estar pendiente de que recojan lo que queda otro día más SIN MI DINERO.Además desde atención al cliente me indican que no hay manera de reclamarles nada online, que vaya a IKEA de Vallecas.