Últimas reclamaciones

Tengo a mi padre (persona de alto riesgo) en mi casa y no quiero viajar por motivo de contagio de COVID-19 , además de no tener dinero para permitirme un aislamiento en otro país en caso de que ocurra. Me he puesto en contacto con RYANAIR contandoles la situación por la que estoy pasando y estos no me permiten cancelar mi vuelo, ni siquiera pagando las tasas de vuelo que están reguladas, simplemente me dan respuesta de que no es posible y no me proporcionan alternativas.Solo me permiten cambiar el vuelo de fecha (pagando más dinero, lo cuál no me puedo permitir) y además con el mismo problema de que no podré viajar hasta que no se detenga la pandemia y solo me limitan a 12 meses para elegir la fecha del cambio de vuelo.Además tengo un seguro plus que pagué pensando que sería buena opción para cualquier percance que ocurriera y es como si no lo tuviera, no le dan importancia y no me lo tienen en cuenta para cancelar mi vuelo o reembolsarme parte del coste de este.

Hola estimado emplead@ de Raynair, Con la presente (y documento anexo) comunicarle que se ha cometido un fraude en el reintegro de la cantidad inicialmente pagada por la reserva de los vuelos. Indicar que la cantidad pagada por los vuelos con referencia QY1YNA, tuvieron un costo total de 451,32€ (Incluidos los 31,96 € en concepto al seguro plus contratado con vosotros y a través de vuestra plataforma). Mientras que el importe de forma fraudulenta que se ha ingresado ha sido de 419.36€.Indicar que ya me he puesto en contacto estos meses con la aseguradora para reclamar (1- el importe total, 2- la parte proporcional al seguro “31,96€”,3- la parte de los vuelos) las diferentes cuantías en el pasado. La respuesta ha sido negativa en todos los escenarios, ya que ellos alegan que son ustedes los corresponsables de proceder con el reintegro del importe total de estos vuelos y del seguro contratado con ustedes. Sin extenderme más, y exigiendo una rápida y efectiva resolución a este fraude intencionado que busca el desistimiento del cliente, Les comunico que: espero una resolución material y por escrito en la que se incluya el reintegro de este importe (31,96 €) en la mayor premura posible. Por lo contrario, procederé a fijar una denuncia formal ante la AESA y la OCU, Saludos,Artés Artés, Francisco de BorjaTelf: 0034 639534930Borja.artes.artes@gmail.comfartes@iberdrola.es---------- Forwarded message ---------De: Ryanair Customer Services [info@care.ryanair.com]Date: jue., 18 jun. 2020 a las 9:38Subject: Su reciente correspondencia con RyanairTo: [borja.artes.artes@gmail.com] Atención al Cliente Grupo Ryanair (Ryanair DAC, Lauda y Malta Air)Nuestra referencia: QY1YNAEstimado cliente,Le informamos que hemos recibido su solicitud de reembolso en lugar del bono de viaje para su reserva no utilizada.Podemos confirmar que su solicitud de reembolso ha sido procesada a la forma de pago utilizada al realizar la reserva. Esta cantidad se verá reflejada en su cuenta en un plazo de 5 y 7 días hábiles.La cantidad reembolsada a su tarjeta de crédito / débito / u otro método de pago es EUR 419.36Tenga en cuenta que el bono de viaje ha sido cancelado y ya no se puede usar.AtentamenteAtención al Cliente Grupo Ryanair (Ryanair DAC, Lauda y Malta Air) Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Dublin Office, Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland.

Buenos dias. Necesito justificante de anulación de servicio contratado por no haber volado para que la compañia de seguros me devuelva el importe del viaje, pues contrate seguro de cancelación pero la compañia me reclama dicho justificante.He intentado conseguirlo por telefono (dificil de encontrar en la web), por mail (nadie contesta), por el chat de la web de Ryanair (no funciona bien), pero es imposible contactar con nadie que me de este justificante.Un saludo

Hola,Dada las circunstancias del covid tenia 4 vuelos de vuelta de cracovia a madrid comprado en febrero uno de ellos el 27 de julio que a sido anulado y los otros 3 para el 1 de agosto.Debido al covid mi vuelo de ida se cancelo y tengo miedo a ir no sea que cierren fronteras o algo. Por lo que quiero recurrir a ustedes para que me den una solucion de mi problema. Ya que llame y puse reclamcion ante ustedes y me dijeron que por politica de empresa no se puede hacer nada solicito que lo revisen y se pongan en contacto conmigo. Estoy dispuesto a llegar a un acuerdo que nos satisfaga a los dos partes. Un saludo.

Buenas. El día 15 de abril de 2020 recibo notificación por mail de cambio de hora de mi vuelo de Ryanair y solicito reembolso del mismo sin obtener respuesta. El día 19 de abril de 2020 me envian mail para que no vuelva enviar solicitud de reembolso. La respuesta es que tardarán en la devolución por el alto numero de cancelaciones. El 21 de abril de 2020 me envían otro mail con nuevo cambio de horario de vuelo y solicitud de reembolso. No me deja gestionar la solicitud por haber realizado una previa. El día 18 de mayo de 2020 ya se me notifica la cancelación de uno de los vuelos. Al ser cancelación vuelvo a gestionar solicitud de reembolso esta vez por cancelación ya que ha cambiado el Estado del vuelo y se me vuelve a decir que ya hay una solicitud previa . El 20 de mayo hago dos quejas en línea explicando que no se me ha reembolsado aún nada y que no me deja solicitar reembolso por vuelo cancelado al haberlo solicitado previamente.El 22 de mayo de 2020 recibo otro mail por vuelo ya cancelado. Intento gestionar nuevo trámite de solicitud de reembolso y vuelven a decirme que ya hay solicitud previa. Es el 26 de mayo de 2020 cuando recibo mail pidiendo disculpas por el vuelo cancelado y ofreciendo bono de viaje por un año que rechazo. Si quiero reembolso me redirige a otra página donde se me vuelve a dar instrucciones para volver a solicitar bono de viaje y donde se explica que si quiero el reembolso del dinero tardaran y se reembolsará cuando la crisis sanitaria termine o en meses. No se específica si se abonará. No se específica cuando se abonará. Exijo tal y como dice la ley que se reembolse en el plazo de 7 días al ser un vuelo cancelado. Desde el 15 de abril estoy esperando el reembolso. Por eso pongo la reclamación.

Buenos días el 29 de febrero realizamos una reserva con referencia M63H5Z para vuelos de 3 personas (y un bebé) de ida y vuelta Santander-Londres entre los días 30 de abril y 5 de mayo. Dada la cancelación de los mismos por el COVID19 hemos realizado los trámites oportunos para su reembolso. Nuestra solicitud ha sido admitida (aún estamos a la espera de que se materialice el reembolso) de pero contratamos tres pólizas de seguro de asistencia en viaje y nos hemos encontrado con la negativa al reembolso de las primas tanto desde Ryanair como desde la compañía aseguradora (Europ-Assistance). Reclamamos por tanto su reembolso ya que se trata de servicios no disfrutados por causas ajenas a nosotros. Muchas gracias

Hola,Compré dos vuelos a la aerolínea Ryanair Barcelona - Oporto para el 12/04/20, dichos vuelos fueron cancelados debido a la pandemia del COVID-19.Información de los vuelos:Número de vuelo: FR4585Número de reserva: NYGVWACronología de los hechos:24/03 – Recibo un correo en el que me dejan elegir entre reembolso o cambio de vuelo. Y tramito el reembolso este mismo día.28/03 - Recibo un email de Ryanair donde me indican que debido al gran volumen trabajo debido al COVID-19 se está demorando el reembolso, pero la solicitud será procesada10/04 – Recibo otra vez un email de Ryanair donde me indican que debido al gran volumen trabajo debido al COVID-19 se está demorando el reembolso, pero la solicitud será procesada.21/04 – Recibo correo indicando que me van a hacer u cupón, cuando desde el primer momento me indicaron que se haría efectivo el reembolso.23/04 – Realizo nueva reclamación para el reembolso donde me indican que un agente contactara conmigo en los próximos días. No contactó nadie conmigo.23/05 – Recibo correo indicando que han recibido han tramitado la solicitud como bono para cambiar el vuelo, por lo tanto, han ignorado las reclamaciones del reembolso.26/05 – Buscamos un teléfono gratuito de atención al cliente de Ryanair (918294840) dado que la empresa solo ofrece teléfono 902 (de pago) de atención al cliente y no creemos que se deba pagar por un servicio de atención al cliente.Una vez conseguimos contactar con el 918294840 nos indican dos opciones:1ª – La posibilidad de pedir el reembolso vía telefónica en este mismo teléfono (subcontrata de Ryanair) en el que nos piden 15€ por el coste de la gestión y no nos facilitan ningún documento comprobante de la gestión. Les preguntamos el porqué de este coste de 15€ y no nos saben dar ninguna respuesta coherente. La única respuesta que nos dan es:2ª – Que llamemos al teléfono 902 de Ryanair y asumamos el coste de la llamada.Creo que no es legal ninguna de las dos opciones que me da la empresa Ryanair.Por favor, completad el reembolso lo antes posible.Gracias.L. B.

TRAS VARIAS LLAMADAS PARA CANCELACION DE BILLETE POR LO DEL COVID 19 ME HAN COBRADO 41,12 EUROS PARA REALIZAR LA CANCELACION .ME TUVIERON EN ESPERA 1 H EN ESPERARECLAMANDO ESTA CANTIDAD.

Buenos dias,Número de reserva: N38HWI Según lo acordado con uno de sus agentes a través del chat. Me permito contactarlo por correo electrónico porque hice una solicitud de reembolso (vuelo cancelado por Ryanair) el 6 de Abril de 2020. De hecho, en esta fecha recibí un correo electrónico de Cancelación de Ryanair enviado por la dirección de correo electrónico info@change.ryanair.com informándome que mi vuelo fue cancelado y ofreciéndome un reembolso o modificar mi vuelo cancelado ( gratis) (encontrará adjunta una captura de pantalla del correo electrónico recibido. Por lo tanto, elegí el reembolso a través del formulario propuesto (encontrará adjunto la confirmación de los reembolsos realizados con su contestación que no volvamos hacer rembolso que ya lo tienen notificado). En este formulario se declara que Una vez aprobada, su solicitud de reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles en la forma de pago original y debería aparecer en su cuenta dentro de los 5-7 días hábiles. Se le enviará un correo electrónico de confirmación. la dirección de correo electrónico proporcionada cuando realizó su reserva .Me puse en contacto con el servicio al cliente a través del chat el mismo dia que envie la solicitud de reembolso y, me informaron que el pago debería estar en mi cuenta dentro de los 30 días hábiles (nuevo política de su parte no informada por correo electrónico). Por lo tanto, al calcular debo recibir mi reembolso el 20 de mayo de 2020.Sin embargo, el 23 de abril de 2020 (hoy), recibí un nuevo correo electrónico de sus servicios info@care.ryanair.com informándome que un cupón por el monto total de mi reserva estaba disponible en mi espacio puede usarse dentro de 12 los próximos meses (encontrará adjunta la captura de pantalla del correo electrónico recibido).Después de este correo electrónico, contacté al servicio al cliente a través del chat el 23 de abril de 2020 (Hoy) y le expliqué que solicité un reembolso y no un cupón, por lo que pensé que era un error. Su colega me explicó: Nos gustaría informarle que el cupón se puede usar directamente en nuestro sitio o aplicación móvil para hacer una reserva en cualquier ruta, así como para comprar servicios adicionales (equipaje, asiento, etc.). Con respecto al reembolso, el tiempo de espera es más largo debido a la situación actual y no podemos dar una fecha exacta en la que se pueda realizar este reembolso . y agregó que podría relanzar mi solicitud de reembolso, pero que no se realizará antes del final de COVID19.Entiendo que COVID19 no es una ubicación fácil para su empresa, sin embargo, no estoy satisfecho con esta decisión. De hecho, elegí la opción de reembolso que debía transferirse a mi cuenta bancaria y no a un cupón. Además, actualmente me encuentro sin empleo debido a COVID19, por lo que actualmente lo que necesito es el reembolso completo de nuestra reserva y no un cupón para programar un vuelo (sabiendo que no tenemos ningunos nuevos viajes planeados,ahora necesito el dinero para pagar el aquiler donde estoy viviendo y la comida que es mas basico que viajar,verdad?usted no esta igual que yo o alguien de su entorno?).Gracias por respetar sus compromisos.Buen dia,Vicent Gandia Lopez

Buenos días. Con fecha 19/02/2020, compré dos billetes ida-vuelta junto con mi pareja desde el aeropuerto Adolfo Suarez hasta el aeropuerto de Gran Canaria con la compañía aérea de Ryanair para las fechas 14/04/20 la ida y para el 18/04/20 la vuelta. Debido al decreto del estado de alarma realizado por el Gobierno de España, no se pueden realizar vuelos comerciales durante varias semanas. Con fecha 25/03/20 recibo un email de Ryanair para la cancelación de mi vuelo para las fechas previstas y me indican que, si quiero un reembolso del precio total del vuelo 221,52 euros o si quiero cambiar mi vuelo para otras fechas sin ningún tipo de problema. Relleno el formulario comunicando que quiero el reembolo de MI dinero porque no he recibido el servicio contratado por razones ajenas a mi persona. Me comentan que no va a haber ningún problema, pero que el reembolso del dinero se va a demorar durante, como máximo, cuatro semanas debido a la gran cantidad de solicitudes de reembolso recibidas, ya que los agentes comerciales de Ryanair no pueden trabajar de forma presencial. En principio, comprendo la situación actual y no me importa que, en lugar de los siete días que marca la ley, se me devuelva el dinero con un plazo de cuatro semanas. Con fecha 30/03/20, volví a recibir un recordatorio para ver si quería un reembolso de mi dinero, pero como ya lo había hecho cinco días antes, no pude volver a solicitarlo. Hoy, lunes 20 de abril de 2020, recibo un nuevo email de Ryanair Customer Services indicándome que el dinero que pagué por mis billetes ha sido sustituido por un cupón voucher por el mismo importe, pudiéndolo canjear en el plazo de un año en cualquier vuelo de la compañía Ryanair. Dentro de ese mismo email, se me indica que puedo pedir el reembolso del dinero en lugar del voucher, aunque los muy espabilados nos recomiendan encarecidamente que utilicemos el voucher, para asegurarse nuestro dinero. Intento acceder al link facilitado en el mismo email para solicitar el reembolso del dinero, pero no me aparece en ningún caso cómo contactar con los agentes de Ryanair ni ninguna otra opción para pedir el reembolso. Únicamente, después de navegar por varias ventanas de la página web de Ryanair, llegamos a una especie de chat que, supuestamente, te permite contactar con los agentes de Ryanair, pero supuestamente se encuentra colapsado y no dan ningún tipo de solución o respuesta. Debido a ello, me veo en la obligación de poner una reclamación en la OCU, con el objetivo de intentar recuperar mi dinero y dejar constancia por escrito de que no tengo ningún tipo de interés en utilizar el cupón voucher y que únicamente quiero el reembolso de MI dinero. Espero que puedan ayudarme con esta situación y estoy muy seguro que no será la única reclamación de esta índole que recibirán durante estas semanas. Muchas gracias de antemano por su ayuda. Un saludo