Xiaomi incumple plazos y elude su responsabilidad en una reparación en garantía

El 15/08/2025 contacté con el servicio de atención al cliente de Xiaomi para tramitar la reparación en garantía de unos Redmi Buds 4. Me enviaron la orden correspondiente y, a petición mía, se acordó la recogida a domicilio, efectuada el 02/09/2025. El propio servicio me indicó que el proceso duraría unos 15 días hábiles. Transcurrido ese plazo, no recibí ninguna comunicación y al contactar yo para consultar por el estado de la reparación, me informaron primero de una incidencia en sus sistemas, debido a una actualización y que no podían consultar el estado. Llamé en varias ocasiones, en las que recibí información contradictoria sobre cómo les aparecía el estado de la reparación. Pues primero no tenían información, luego aparecía “reparado”, y la información final es que está “a la espera de reembolso por parte del fabricante”. Es decir, ¿primero está reparado y luego ya no puede repararse? El 13/10/2025, tras dirigirme directamente a ICP Technological Solutions —empresa encargada por Xiaomi de la reparación—, y por supuesto con Xiaomi en copia, me confirmaron que el dispositivo estaba “a la espera de reembolso por indicación del fabricante”. He de añadir que la primera ocasión en la que quise poner una queja telefónicamente, se me indicó desde el servicio de atención al cliente de Xiaomi, que no podían registrar quejas por teléfono y debía hacerlo a través de la web. Al mencionar mi derecho legal de registrar una queja y tener un código para hacer seguimiento de la misma, resulta que sí se pudo registrar. Aunque nunca recibí número de registro de mi queja. A día de hoy (22/10/2025) más de mes y medio después, sigo sin reembolso, sin sustitución y sin el producto. En mi última llamada a al servicio de atención al cliente de Xiaomi (21/10/2025), añado que llamé verdaderamente molesta por la falta de información y de empatía hacia la situación, pues seguían dándome la misma respuesta, casualmente se colgó la llamada. Al volver a llamar, la persona que me atendió me dijo que se habían colgado todas las llamadas. Y nuevamente me indicó que ellos solo pueden reclamar a ICP, que tenía que esperar respuesta, que no pueden abrir otra queja , que tomaban nota, y que, si deseo insistir, acuda a Consumo. Considero inadmisible que Xiaomi eluda su responsabilidad como fabricante y me derive a un tercero o a las autoridades de consumo, cuando la ley establece claramente que la garantía la gestiona el vendedor o el fabricante y que la reparación o sustitución debe realizarse sin coste ni demoras injustificadas. Solicito una solución inmediata: sustitución del producto por otro equivalente o reembolso íntegro del importe, y que Xiaomi asuma directamente la gestión de su servicio posventa conforme a la normativa vigente.

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia, les informamos de que hemos recibido su reclamación y aportaremos una solución lo antes posible. Para ello necesitamos, si son tan amables, que nos faciliten los siguientes datos, por favor: Número de serie (SN) del dispositivo afectado o referencia de la orden de reparación Nombre completo, teléfono y mail de contacto de su cliente Quedamos a la espera de su respuesta. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mailservice.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 delunesaviernesen horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook:s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

Buenos días, Dejo los datos solicitados. SN 385161/AZAA5G2T209406 N Referencia reparación B2XXOMI5603132 Mi nombre completo es Saida Mancha Lamas y mi teléfono 636312392 Email saidamancha@gmail.com Tienen numerosas llamadas y correos electrónicos por mi parte, y ninguno de sus canales ha sido de utilidad. Así que dejo mis datos aquí esperando una solución, bien por este canal, bien desde la queja que les debe haber llegado a través de consumo. Gracias

Sigo sin noticia alguna sobre mi reclamación. Me consta que ya el organismo oficial de consumo les ha hecho llegar mi reclamación con número de expediente 37523/2025 el 17/10/2025.

Estimados señores, Antes de nada les pedimos nuestras más sinceras disculpas por el retraso en darles respuesta. En relación a la reclamación con referencia, les informamos de que está pendiente un reembolso a favor de su cliente, por el valor abonado por la compra los auriculares, 59.99 €. En breve solicitaremos a su cliente los datos bancarios para poder gestionar el reembolso. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mailservice.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 delunesaviernesen horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook:s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

Estimados señores, Como ya habíamos indicado, en relación a la reclamación con referencia, les informamos de que está pendiente un reembolso a favor de su cliente, por el valor abonado por la compra los auriculares, 59.99 €. Su cliente ya ha facilitado los datos bancarios para la devolución de su dinero y le avisaremos en cuánto se haga efectivo el reembolso. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mailservice.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 delunesaviernesen horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook:s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

Buenos días, ¿Cuánto tiempo más debo esperar? Me he quedado sin dispositivo, he perdido el tiempo en numerosas ocasiones llamando a su teléfono de atención al cliente y escribiendo emails a su compañía, y he tenido que desplazarme a una oficina para poner una reclamación oficial para que su compañía se dignara a responder a mis numerosas reclamaciones. Llevo sin auriculares desde el día 2 de septiembre, día en el que supuestamente se los llevaron para ser reparados en 15 días hábiles. Ya van más de dos meses. El día 30 de octubre recibieron mis datos bancarios para efectuar un abono por el importe de compra del dispositivo, pues tras poner la reclamación en consumo, mágicamente tuve respuesta por su parte, pero siguen sin cumplir con la solución. ¿Cúanto más debo esperar? ¿En cuantos organismos oficiales y redes debo denunciar su actuación y la falta de competencia de su compañía? Hoy mismo contactaré de nuevo con la Oficina del consumidor para pedir una solución, a ver si viniendo de un organismo con competencia para multar y expedientar, tienen a bien no seguir vulnerando mis derechos.