Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Cracovia al de Madrid, que tenía su salida a las 16:25 el 14 de Septiembre de 2025, pero fue retrasado y cancelado sin previo aviso el mismo día del vuelo. Después de 2 horas de espera, el personal de Ryanair no me dio ninguna alternativa para volver a Madrid, así que tuve que volver por mis propios medios al día siguiente.
He facilitado varias veces al personal de atención al cliente las facturas de los medios de transporte utilizados, pero siempre me han cerrado los casos de soporte. Al principio me pedían facturas con más información, pero una vez conseguí todos los datos extra simplemente me los cierran sin dar explicaciones. Acabo de reabrir el último caso de soporte para incluirlo en esta reclamación: 68364403.
Como el 5 de diciembre otros pasajeros afectados por el vuelo cancelado recibieron su reembolso según el reglamento UE 261, he solicitado que me atienda alguien distinto de atención al cliente, pero la misma persona me sigue cerrando los casos de soporte.
Adjunto los siguientes documentos:
- invoice_trains.pdf: factura bus + tren desde la estación de autobuses de Cracovia hasta la estación de trenes de Praga, 23.90 EUR (un tercio de la factura con 3 billetes).
- invoice_uber.pdf: factura Uber desde la estación de trenes de Praga hasta el aeropuerto de Praga, 518.66 CZK (21 EUR aprox).
- invoice_iberia.pdf: factura vuelo desde el aeropuerto de Praga hasta el aeropuerto de Madrid, 241.59 EUR.
