Realicé una reserva a través de la plataforma Spotahome para alojarme durante 55 días en una vivienda en España. Sin embargo, al llegar al inmueble, descubrí que había cámaras de seguridad instaladas dentro de la residencia, lo cual no estaba informado en el anuncio ni fue comunicado previamente.
Inmediatamente me puse en contacto con Spotahome para informar sobre esta situación grave, que representa una clara violación de mi privacidad. A pesar de la seriedad del caso, la plataforma no me brindó el soporte adecuado e insistió en tratar el problema como una “deficiencia menor”.
Diante da ausência de resposta efetiva e da sensação de insegurança, me vi obrigada a abandonar a propriedade por conta própria. Solicitei o reembolso dos valores pagos, considerando que o imóvel não cumpria com as condições mínimas esperadas, mas minha solicitação foi ignorada e não fui reembolsada.
Han pasado más de 30 días desde mi reclamo sin una resolución por parte de Spotahome. Por eso, acudo a la OCU para que intervenga en la defensa de mis derechos como consumidora ante este grave incumplimiento.
Adjunto documentación y pruebas que sustentan lo relatado.
