Reclamación OCU:
Estimados señores de la OCU,
En relación con la reclamación presentada sobre los perfiles catalogados como equipos de trabajo, les comunicamos que hemos analizado la información disponible en nuestros registros y las comprobaciones que forman parte de nuestros procedimientos internos de control.
Webel presta un servicio de intermediación entre clientes y profesionales. Tal y como recogen nuestras Condiciones Generales: “Webel es una compañía tecnológica, cuya actividad principal es el desarrollo y gestión de una plataforma tecnológica mediante la que, a través de una web o una aplicación móvil, intermedia en la contratación de los servicios a domicilio para la persona.” Por ello, la ejecución de los trabajos corresponde a los profesionales y no a la plataforma: “Webel no lleva a cabo la prestación de los servicios por sí mismo en ningún caso, lo que supone que no existe ningún tipo de responsabilidad en la ejecución de estos. Únicamente serán responsables por dicha prestación los Profesionales con los que los Clientes registrados en la plataforma han escido la relación contractual.”
Igualmente, los usuarios deben facilitar datos veraces y cumplir la normativa aplicable. Acorde a nuestras Condiciones Generales: “El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a Webel en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos, siendo el Usuario el único responsable en caso de falsedad o inexactitud de los mismos.” Por ese motivo, cuando existen indicios razonables de irregularidad, actuamos dentro del marco legal y contractual que nos ampara.
Nuestra normativa interna también prevé medidas para combatir usos indebidos de la plataforma. Como se esce en las Condiciones Generales: “Webel se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos… si tuviese conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero.” En caso de detectarse indicios que permitan razonablemente inferir prácticas contrarias a la normativa, adoptaremos las medidas procedentes conforme a lo previsto en dichas Condiciones.
En el momento actual, la documentación y las pruebas que obran en nuestros sistemas no permiten acreditar de forma concluyente la comisión de las infracciones acusadas por parte del perfil referenciado. No obstante, la investigación interna permanece abierta y si aparecen elementos que justifiquen actuaciones adicionales, actuaremos conforme a las opciones previstas, que pueden incluir la limitación o suspensión de accesos y la puesta en conocimiento de las autoridades competentes cuando proceda.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
¡Un saludo!
Equipo de Soporte Webel
Webel
appwebel.com
El Fri, Sep 19, 2025 a las 11:00 AM, reclamar@ocu.org escribió:
