Hola, buenos días.
El 22 de Junio de 2023 realicé en mi cuenta de Amazon la recarga de 200€ en cheques regalo. Desde entonces, y a los pocos minutos de recargar, mi cuenta se bloqueó para hacer pedidos online con lo siguiente: " Hola, Estamos escribiendo para informarle que hemos cancelado el pedido 407-4109164-4833162 porque su cuenta está limitada a compras digitales solo debido a múltiples violaciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos. Cancelaremos automáticamente todos los pedidos no digitales realizados en Amazon.es y, si se te ha cobrado, se procesará un reembolso"
Se alega que yo he abusado de la política de devoluciones y reemplazos, cuando no he realizado ni un solo reemplazo, no he pedido ningún reembolso ni he devuelto nada a Amazon. Adjunto todos los pedidos realizados con dicha cuenta.
Como se puede comprobar, no hay ni una sola devolución ni nada para que se alegue de que he abusado de ninguna política de devoluciones.
Solicito:
1- Que mi cuenta se reestablezca y pueda realizar pedidos de manera normal en ella, pudiendo utilizar dicho saldo que tengo en Amazon para comprar cosas físicas.
2- Que, en el caso de que no me quieran reestablecer la cuenta, por lo que sea, ya que queda probado que no he incumplido ninguna norma, me devuelvan mi dinero a mi tarjeta de crédito, PayPal o cualquier método de pago, para poder sacar ese dinero de la cuenta.
Actualmente, para lo único que puedo utilizar este dinero es para estar suscrito a Amazon Prime. Ellos mismos están incumpliendo las normas del Prime, ya que no tengo acceso a todos los beneficios, como es el de disponer de envíos ilimitados gratuitos, ya que cada vez que realizo un pedido se cancela automáticamente. Como adjunto, sólo puedo utilizar la plataforma de Prime Video, no puedo hacer ningún pedido.
Por eso, de los 200€ que había, quedan exactamente 175,05 € que no puedo gastar en otra cosa que no sea Prime Video, si no quiero que dicho dinero no se caduque ni sirva para nada.
