Anterior

SUBIDA PRIMA SIN PREAVISO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. F.

A: SEGURCAIXA ADESLAS

02/01/2023

Muy Sres. míos: Por medio de la presente les informo, en relación con la póliza de referencia y cuyo anterior vencimiento fue el 01/01/2023, que no se me ha comunicado en el plazo previsto por la ley, más de 2 meses de antelación, el aumento de prima por encima de lo establecido en el contrato. Con fecha 19/11/2022 contacté con el servicio de atención al cliente (departamento de bajas) y no me avisaron sobre la subida de la prima, sino que me convencieron para que siguiera con ustedes sin incrementar el precio. Además, me dijeron que valorarían para que volviera a tener las mismas condiciones del primer año del seguro (tengo grabación de la llamada y ustedes también). Para su mejor conocimiento, puedo aportarles la grabación telefónica, aunque ya la tienen ustedes en su poder. Por lo tanto, solicito prorroguen la póliza en las mismas condiciones establecidas para la anualidad anterior. Quedando a su disposición para cualquier otro dato adicional que precisen sobre este asunto aprovecho la ocasión para saludarles atentamente.

Mensajes (2)

A. F.

A: SEGURCAIXA ADESLAS

12/01/2023

D. Agustín Fernández MañasDirección: Calle Alfonso XIII, 28 P.6 04630 Garrucha (Almería)DNI: 75726636XTeléfono de contacto: 662597593Email: agussfedez@gmail.comAseguradora: SegurCaixa Adeslas S.A., Seguros y ReasegurosA/A. Departamento de Gestión de pólizas Paseo de la Castellana, N° 259 C, 28046 MadridEn Garrucha a 12 de Enero de 2023Póliza número: 666019472-50-1Asunto: Reclamación por desacuerdo con el aumento de prima sin previo aviso de 2 mesesMuy Sres. míos: Por medio de la presente les informo, en relación con la póliza de referencia y cuyo anterior vencimiento fue el 01/01/2023, que no se me ha comunicado en el plazo previsto por la ley, más de 2 meses de antelación, el aumento de prima por encima de lo establecido en el contrato.Con fecha 10/10/2022 contacté con el servicio de atención al cliente de manera presencial en la oficina de Almería y no me avisaron sobre la subida de la prima, sino que me convencieron para que siguiera con ustedes sin incrementar el precio. Además, me dijeron que valorarían para que volviera a tener las mismas condiciones del primer año del seguro.Para su mejor conocimiento, puedo aportar prueba de la asistencia a la oficina de Almería.Por lo tanto, solicito prorroguen la póliza en las mismas condiciones establecidas para la anualidad anterior.Quedando a su disposición para cualquier otro dato adicional que precisen sobre este asunto aprovecho la ocasión para saludarles atentamente.Fdo: Agustín Fernández Mañas

SEGURCAIXA ADESLAS

A: A. F.

13/01/2023

Estimados Señores:Nos ponemos en contacto con ustedes en relación al escrito que nos trasladan en nombre y representación de D. AGUSTIN FERNANDEZ MAa‘AS.Les informamos que se ha procedido a dar respuesta a la asegurada conforme a lo dispuesto en la ORDEN ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras y Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.Atentamente,Unidad de Supervisión de ReclamacionesSegurCaixa Adeslas, S.A. de Seguros y ReasegurosAviso legal: Este correo electrnico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener informacin de carcter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgacin, copia o distribucin a terceros sin la previa autorizacin de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvo a la direccin electrnica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboracin.SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS le informa que trata, como responsable, sus datos de carcter personal incluidos en esta comunicacin, recabados de usted o de la entidad en la que presta servicios, con el fin de mantener y gestionar los servicios contratados y dems relaciones comerciales. Usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin en la direccin anteriormente indicada. Statement: This e-mail, and where appropriate, any file attached to it, should contain information of confidential nature, exclusively intended for its recipient(s). You may not copy this message or use it for any purpose or disclose its contents to any other person or take any action based on them without prior authorization from SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. Should you have received this mail by mistake, we would be most grateful if you could notify us immediately. Thank you very much indeed in advance for your collaboration.SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS informs you that it shall handle your personal details contained in this communication, and which was obtained from you or from the entity in which you render your services, with utmost responsibility, in maintaining and managing the contracted services and other trade relations. You reserve the right of access, rectification, cancellation and opposition at the above-mentioned address.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma