Estimados/as señores/as: El día 02/09/2025 adquirí en la página web de MediaMarkt el producto 1572096 SAMSUNG TU98DU9005KXXC. Adjunto los siguientes documentos: 1- Factura 2- Captura del email " Confirmación fecha de entrega del pedido" 3- Reclamacion a mediamarkt - Producto en mal estado [Incidente/ 250912-001672] 4- Fotografía del producto defectuoso El televisor fue entregado el 02/09/2025 en aparente buen estado, pero presenta una rotura en la pantalla que solo se hizo visible al instalar y encender el equipo, el día 12/09/2025. La instalación se realizó 10 días después debido a que se trata de un televisor de 98 pulgadas, y fue necesario adquirir un soporte compatible y contar con personal de mantenimiento para su correcta colocación. El uso ha sido correcto, y el defecto —no apreciable a simple vista en el momento de la entrega— claramente existía desde origen. La reclamación se presentó 10 días después de la recepción, dentro de un plazo razonable conforme a la normativa vigente en materia de consumo. Por todo lo anterior, solicito la sustitución inmediata del producto, en virtud de lo establecido en la legislación sobre garantías de bienes de consumo. Sin otro particular, atentamente, Mónica de la Asunción Francés Blinker España

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (06/11/2025 12:08 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Mónica De La Asunción Frances, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que según nuestros términos y condiciones, el cliente dispone de 48 horas para reportar daños en la recepción de una compra online. Adjuntamos imágenes con la información disponible tanto en la web, como en las comunicaciones que recibe el cliente en su mail al momento de hacer una compra. En este caso el cliente recibe conforme el día 02/09, adjuntamos justificante de entrega, y reporta los daños el día 12/09, 10 días después, por lo que su solicitud se encuentra fuera de plazo y no es posible responder a ella. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (05/11/2025 11:15 AM)

Estimados señores de MediaMarkt: En relación con nuestra reclamación referente al televisor de 98 pulgadas entregado el 2 de septiembre de 2025, deseamos manifestar nuestra total disconformidad con la respuesta proporcionada por su empresa, en la que rechazan la reclamación alegando que el daño debió comunicarse en un plazo de 48 horas desde la entrega. Consideramos que esta postura es completamente improcedente por las siguientes razones: El producto adquirido es un televisor de gran formato (98”), que requiere medios técnicos específicos y personal cualificado para su instalación, dadas sus dimensiones y peso. No se trata de un electrodoméstico estándar. Tal y como se acredita en los correos electrónicos adjuntos, el día 5 de septiembre el jefe de mantenimiento de nuestra empresa intentó instalar el equipo, pero informó que el soporte disponible no era compatible con el tamaño del televisor. Como consecuencia, ese mismo día adquirimos en MediaMarkt un soporte adecuado, el cual fue entregado el 10 de septiembre. La instalación definitiva tuvo lugar el 11 de septiembre, con la participación de tres técnicos, como se requería. Fue en ese momento —una vez correctamente instalado— cuando se detectó un daño físico de origen. Este fue comunicado a MediaMarkt el día 12 de septiembre, tan pronto como fue técnicamente posible inspeccionar el equipo. Durante todo el proceso actuamos con total transparencia, diligencia y en plazos razonables, teniendo en cuenta las dificultades técnicas que implica el manejo de un equipo de estas características. Resulta completamente inaceptable que MediaMarkt pretenda aplicar un plazo genérico de 48 horas para detectar defectos, sin tener en cuenta las particularidades de un producto tan complejo. Esta práctica representa una condición abusiva que vulnera los derechos del consumidor y carece de proporcionalidad. Además, insistimos en que el daño no fue consecuencia de un mal uso, ya que, como se demuestra en los correos electrónicos, el equipo fue instalado por profesionales, y el daño detectado ya estaba presente antes de cualquier manipulación. Se trata claramente de un producto entregado dañado, lo cual debe estar cubierto por la garantía legal. Por todo ello, reiteramos nuestra solicitud de que MediaMarkt asuma su responsabilidad como vendedor, mediante: La retirada del producto defectuoso. La reposición del televisor en perfecto estado. O, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado. Adjuntamos nuevamente la documentación que respalda nuestra posición: Factura de compra del televisor. Correos electrónicos del jefe de mantenimiento indicando la imposibilidad de instalar el televisor inicialmente. Compra de un soporte en MediaMarkt el 5 de septiembre. Agradecemos su atención y quedamos a la espera de una solución satisfactoria. En caso contrario, nos reservamos el derecho de continuar con las acciones correspondientes por la vía que corresponda.