Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29 de octubre contraté la fibra óptica con ustedes. En la llamada telefónica con la comercial me confirmó que la penalización del antiguo operador, Simyo, me la devolverían. El día 8 de diciembre pagué la penalización, contacté con ustedes y me dijeron que no procedía pagarla por ser una instalación virtual. Después, contacté a Simyo y me dijeron que sí procede pagarla y luego con ustedes y me dijeron que me compensarían en las siguientes facturas (descuento) si pagaba la penalización. Por tanto, la pagué, y les mandé el recibo bancario y la factura para solicitar la devolución de la penalización. Hoy me han llamado de atención al cliente y me han dicho que no procede la devolución.
SOLICITO:
La devolución total de la penalización o si no fuera posible una compensación económica en las próximas facturas como ustedes me dijeron por llamada telefónica.
Sin otro particular, atentamente.
