Estimada Sra. Tucci:
En relación con su solicitud de cancelación del pedido nº 410282, le informamos que hemos recibido su reclamación y entendemos perfectamente su malestar por la demora en la entrega.
Desde AllZone lamentamos sinceramente no haber podido cumplir con los plazos inicialmente previstos. Debido a una alta demanda en determinados productos, estamos experimentando retrasos logísticos que han sido debidamente informados en las condiciones de compra. En ningún caso se trata de un pedido fantasma, sino de una demora real derivada de causas operativas, ajenas a nuestra voluntad.
Respecto a su derecho a cancelar el pedido, le confirmamos que puede ejercerlo sin problema antes de la entrega. Ya hemos tomado nota de su solicitud, y el proceso de cancelación y reembolso ha sido iniciado. Le recordamos que, una vez autorizado, el reembolso se tramita dentro de los plazos estipulados. No obstante, dependiendo de su entidad bancaria, es posible que el abono no se vea reflejado de forma inmediata y pueda demorarse hasta 10 días hábiles, algo que lamenmente escapa a nuestro control.
Lamentamos que no haya podido completar la cancelación desde la web o la app. Estamos trabajando para mejorar estos canales de gestión. Agradecemos, igualmente, que haya recurrido al correo electrónico para solicitarlo, y le pedimos disculpas si no ha recibido respuesta en el tiempo esperado. Actualmente estamos gestionando un volumen de consultas superior al habitual, lo que puede afectar nuestros tiempos de respuesta. Sin embargo, nuestro equipo está comprometido con atender todas las solicitudes.
Le reiteramos que puede contactar también por teléfono al 910 916 858 para cualquier duda o seguimiento adicional de su caso.
Agradecemos su paciencia y le aseguramos que se respetarán sus derechos como consumidora, conforme a la normativa vigente.
