Hola,
Por medio de la presente, interpongo reclamación formal en relación al sofá modelo "Marco", adquirido en su establecimiento de Las Rozas el pasado agosto de 2025.
En la primera entrega se trajeron dos módulos izquierdos, por imposibilidad de montaje de llevaron de vuelta. Se trata de un sofá de piel, habían sido desembalados de su embalaje original y los llevan envueltos en mantas.
En la segunda entrega. Se traen los mismos módulos que se llevaron (envueltos en mantas) y llegan con roturas y roces en la piel. Además el módulo derecho no encaja con los demás en forma y costuras.
En la tercera entrega. Se entrega un sofá muy blando de sentada. Se rechaza.
Ofrecen "rellenarlo por dentro". Se rechaza puesto que he comprado un producto nuevo. Ofrecen entregar uno nuevo de fábrica.
En la cuarta entrega. Se entrega un sofá envuelto en mantas, con signos sospechosos de uso (cabecera con manchas) y gancho de etiqueta colgando de un reposabrazos.
Se rechaza.
Debido a los intentos de entrega de sofás no nuevos, se ha perdido la confianza en la empresa y en recibir el producto comprado y abonado por adelantado.
Nos ponemos en contacto con el servicio de postventa hoy 17/12/2025 para solicitar devolución del importe y nos indican que no pueden realizarla por ser un sofá de fabricación. Se trata de un sofá de medidas estándar que está a la venta en web, no sé ha personalizado nada. Aún así indican que no pueden realizarla.
Adjunto a este escrito copia del documento de compra, así como fotografías y vídeos tomados inmediatamente después del montaje, donde se aprecian sin lugar a dudas todos los desperfectos mencionados.
Por todo lo expuesto, y acogiéndome a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios,
SOLICITO:
Por la perdida de confianza debido a intentos de entrega de sofás no nuevos, solicito la devolución del importe (1995€) y la retirada del sofá con roturas en la piel.
Quedo a la espera de sus noticias para coordinar la retirada del sofá con roturas y modulo que no encaja y la devolución del importe entrega a la mayor brevedad posible
