Servicio no recibido

Reclamación por negligencia en asistencia en carretera – Vehículo matrícula 8713 HSW Estimados señores de Allianz, Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con la grave negligencia sufrida por parte del servicio de asistencia en carretera incluido en mi póliza, referente a mi vehículo asegurado con matrícula 8713 HSW, durante la tarde, madrugada y mañana del 20 al 21 de diciembre de 2025. Durante esa noche, mi vehículo quedó completamente atascado en una zona rural, alrededor de las 7 y media de la tarde parcialmente sumergido en agua, sin cobertura móvil ni datos, y sin posibilidad de salir a pie debido a la oscuridad y la lluvia. Logré comunicarme con el servicio de emergencia 112, que geolocalizó con precisión mi ubicación en esa primera llamada y la facilitó directamente a Allianz para gestionar una intervención urgente. Gracias a su mediación, se logró establecer una conversación a tres entre el 112, el gruista asignado, después de ya haberle pedido la asistencia en carretera y negarse a dar el servicio. Sin embargo, el profesional asignado se negó a acudir, afirmando que no iría si se le generaba algún tipo de inconveniente al acceso, posteriormente también mintió comentando que se había personado en el lugar y que mi coche no estaba allí, que las coordenadas no eran correctas. Reitero que quedé toda la noche esperándole ya que llegó a decirme que se pasaría, cosa que me reconoció que no fue cierta y que tampoco siguió las instrucciones a partir de la geolocalización aportada desde servicio de emergencias, alegando que era incorrecta, algo que posteriormente también le demostré que era falso, ya que llegamos con esas coordenadas hoy día 21 de diciembre por la mañana, juntos en su vehículo, con exactamente las mismas coordenadas que se le facilitaron a él, también participé por órdenes suyas en el proceso de recogida de mi vehículo, teniendo que engancharlo yo mismo. Mintió diciendo que había estado en el lugar sin encontrarme allí, algo que quedó desmentido, reitero, al acudir ambos posteriormente al punto exacto facilitado por GPS, confirmando que era correcto dejándome a mí y a mi vehículo sin atención y haciendo que mi integridad física corriera peligro. Como consecuencia de esta dejación de servicio, permanecí más de 12 horas aislado en el coche, en situación de riesgo, llamando de forma reiterada al servicio de emergencias cada hora aproximadamente, en mitad de la nada, con lluvia cayendo sobre mi vehículo con riesgo de que fuera arrastrado por la corriente (confirmado por los bomberos), frío y sin ningún tipo de asistencia. Finalmente, fueron los bomberos quienes me rescataron al día siguiente alrededor de las 9 de la mañana ya que nunca se presentó la grúa solicitada. Pueden corroborar toda esta información comunicándose con el 112 y con el servicio de bomberos de Huelva (Parque de bomberos de Riotinto), además podrían solicitarles las conversaciones mantenidas con ellos durante todo el tiempo que estuve esperando la asistencia y corroborando que las coordenadas que les facilitaron eran correctas desde el primer momento, reitero que fui con estas mismas coordenadas con el gruísta en su vehículo. Mi vehículo ha quedado averiado, tras pasar toda la noche sumergido en agua. Este daño podría haberse evitado si se hubiese recibido la atención contratada. Por tanto, solicito formalmente: 1. La asunción de los costes de reparación del vehículo derivados de esta situación lo antes posible, así como un vehículo de sustitución para poder estar operativo en mis desplazamientos. 2. Una investigación urgente sobre la actuación del gruista asignado y el motivo de la falta de servicio. 3. Una disculpa formal por los hechos, tanto por el perjuicio material como por el riesgo físico al que estuve expuesto y las consecuencias que ha tenido esta situación a nivel mental. Estoy sano y salvo pero el desenlace podría haber sido otro. Titular de la póliza: Nombre: José María del Castillo Correo electrónico: Joscaszur@gmail.com NIF: 28504252F Vehículo asegurado: Matrícula 8713 HSW Quedo a la espera de una pronta respuesta. En caso contrario, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante la Dirección General de Seguros y organismos competentes. Atentamente, José María del Castillo Teléfono: 606453452 Correo electrónico: Joscaszur@gmail.com Fecha: 21/12/2025, Sevilla.