Hace unas semanas recibí por vuestra parte una encuesta de satisfacción la cual podría dividirse en dos partes, una favorable y otra lamentable.• La primera parte, el vehículo en sí, mi valoración al respecto de este es un diez.• En la segunda parte, es decir, el concesionario, mi mejor nota sería un cero.Es por ello por lo que quiero presentar mi reclamación formal al respecto de este Talleres San Mariano (Madrid). El pasado mes de diciembre, recomendado por un amigo, me dirigí a vuestras instalaciones, en busca de un Renault Captur, que quería comprar en el mismo año 2020 por no tener que abonar el nuevo impuesto de matriculación, y porque mi vehículo habitual había sido dado de baja definitiva, por lo que me corría bastante prisa.Es por ello por lo que finalmente, encontraron un vehículo disponible que solo tenía que ser matriculado y entregado antes de finalizar el año 2020 como me garantizaron.Una vez finalizado el año y no habiéndome sido entregado el vehículo, me dirigí al concesionario con el fin de indicarles que ya no me interesaba por el hecho de no haber cumplido su palabra, fue entonces cuando Jose Manuel Lapi, el comercial, me comentó que me daba el nuevo captur 140 cv microhíbrido por las mismas condiciones que habíamos firmado, y por eso mismo acepté, porque había sido un error suyo al ofrecer un vehículo que supuestamente estaba hecho, y únicamente faltaba matricular y entregar.Debido a que Jose Manuel tuvo que coger una baja, se encargó de la venta uno de sus compañeros, Alberto, el cual me indicó que al ser un modelo superior al firmado, insisto por un error suyo, el Renault Captur microhybrid de 140 cv, respetando las mismas condiciones a día de hoy, llevaba unos gastos adicionales y que si no los abonaba, se anulaba el contrato, cosa que por desconocimiento quedó al final en un importe total abonado de más de 1135,38 euros, no pareciéndome justa la actuación por parte de Alberto y sin contar que también se me ofreció un seguro anual del vehículo por el primer año, que tampoco se me ha proporcionado.Este compañero, ha sido descortés y maleducado, debido a que, por mi edad, se me complicó la firma telemática de la financiación, por la que tuve que llamarle en varias ocasiones, llegándome a decir, me estás molestando, y hasta que por fin conseguí firmarlo gracias a uno de mis hijos.Con fecha 26 de marzo, Alberto me llama para confirmar que la financiación ya está bien, y que falta la transferencia con el importe en efectivo que yo ese mismo día realizo mediante transferencia bancaria. El 31 de marzo se me envía la autorización provisional de circulación del vehículo, con esa misma fecha de matriculación y que intentaría de todas las maneras posibles, tenerlo para ese mismo día.A fecha 6 de abril de 2021, y habiendo hablado con él con fecha 5 de abril, es decir un día antes, diciéndome que no sabe dónde se encuentra el vehículo y que no sabe cuándo me va a ser entregado, me dispongo a dirigirme al concesionario para que se me explique de una vez, donde y cuando me va a ser entregado, por supuesto con una total decepción por el trato recibido y por las condiciones pésimas de la venta.Dos semanas después, finalmente el pasado 12 de abril (si no recuerdo mal) recibo la tan esperada llamada de Alberto, y de inmediato acudimos a recoger el vehículo.Para finalizar con la reclamación, y por si hubiera sido poco, cuando me dirijo a recoger el permiso de circulación al propio concesionario, ya estaba Jose (el primer comercial con el que se hizo la venta), por lo que le comento lo ocurrido y me indica que hará lo posible por solucionar tan desafortunado problema.A fecha de hoy no tengo noticias por su parte y es por ello por lo que quiero y exijo una respuesta tanto por vuestra parte como por la parte del concesionario Talleres San Mariano Renault, Calle de San Mariano, 103 a, 107, 28022 Madrid, España, por el mal trato recibido en concreto de Alberto, el comercial.GRACIAS DE ANTEMANO.
