Buenas tardes. Mi experiencia con Uber Eats ha sido muy mala (problemas en tres de los últimos cuatro pedidos realizados en los que solo se me dio solución en el primer caso. No obstante el motivo de esta queja es relativa al último pedido:1. La noche del viernes 4 de diciembre realicé un pedido al restaurante Popeyes situado en Calle López de Hoyos (Madrid) a través de la página web de Uber Eats y nunca lo recibí (parece ser que el restaurante cerró en el intervalo en que realicé el pedido, en torno a las 23:30 de la noche pero, sin embargo, la web de Uber Eats no me advirtió en ningún momento de ello y me retuvo los 25,69 euros y pico del pedido en mi tarjeta de inmediato). El pedido pasó a estado en camino de inmediato, con entrega prevista entre las 12:00 y las 12:20 del día siguiente (tampoco se entregó a esa hora obviamente), sin dar opción alguna a cancelación o anulación a pesar de que lo intenté repetidas veces por diferentes medios y tras buscar ayuda en la web de Uber Eats. Contacté con el teléfono de soporte de Uber Eats sin obtener una solución (es una locución automática con respuestas tipo memorizadas en las que se referían pasos y soluciones que no aplicaban para mi caso, al ser el repartidor del propio restaurante y no de Uber) de igual forma tampoco pude localizar un formulario de contacto o dirección de correo electrónico de Uber a la que dirigirme. Además intenté ponerme en contacto repetidas veces con el número de teléfono móvil del repartidor del restaurante (el que figuraba en la web de Uber Eats para contactar en el caso de que tuviera algún problema con el pedido) y dicho teléfono no existe al llamar, la operadora informa de que dicho número no está asignado actualmente. Finalmente, a eso de las 3 de la madrugada, la web de Uber Eats me permitió hacer una reclamación respecto al pedido (antes no me lo permitía, me decía que esperase a que fuese entregado). La respuesta recibida a dicha reclamación, esta vez mediante un correo electrónico en mi cuenta, es la siguiente:(...) Hemos revisado tu pedido y lamentablemente, no es posible realizar un reembolso en esta ocasión. Comprendemos que este tipo de situaciones pueden suceder, pero hemos indentificado acciones en tu cuenta que van en contra de nuestras Guías de la comunidad.Es decir, Uber no solo no me reembolsa un dinero retenido por ellos por un pedido nunca entregado (en el cargo figura claramente el concepto UBER PENDING) si no que, además, me acusan de una manera totalmente inespecífica de haber realizado acciones en mi cuenta contra las guías de su comunidad sin ni tan si quiera aclararme cuáles son dichas acciones.Aprovecho para reflejar las dos experiencias malas anteriores que he tenido con ellos (todas en fechas muy recientes): En un pedido anterior, el 25 de noviembre de 2020, realizado al Kentucky Fried Chicken de calle Alcalá (Madrid), faltaba parte del pedido (concretamente una hamburguesa Double Krunch, supongo que sería fallo del restaurante pero el caso es que se me cobró el pedido entero. Realicé la reclamación en la página de Uber sin haber recibido solución a la misma.En otro pedido anterior, realizado el 15 de noviembre de 2020, al restaurante Ricos Tacos & Burritos - Retiro (Madrid) la comida nunca llegó (eso sí, por lo menos se me reembolsó el dinero).Esta es mi experiencia con Uber Eats. No obstante reclamo únicamente por el pedido del pasado día 3 de diciembre de 2020. Considero de justicia que se me reembolsen los 25,69 euros que se me han cargado y, si es cierto que he incumplido alguna regla de la comunidad de Uber (algo de lo que se me acusa en la respuesta que he recibido) se me especifique, al menos, qué regla es.
