Compré un televisor Samsung TQ55QN74FATXXC de 55 pulgadas directamente a Samsung España a través de su tienda online oficial el 2 de diciembre de 2025. El televisor fue entregado el mismo día.
Debido a razones personales, no pude desembalar y probar el producto hasta el 20 de diciembre de 2025. En ese momento, descubrí que la pantalla estaba rota con una fisura importante que hace el producto completamente inútil.
Punto decisivo: El defecto se manifestó apenas 18 días después de la compra, claramente dentro del período en el que la ley presume automáticamente que se trata de un defecto de origen/fábrica.
Acciones ya realizadas: He contactado directamente con Samsung a través de su servicio de atención al cliente y su servicio técnico oficial, pero ambos se han negado a proporcionar cualquier solución, aduciendo que ha pasado el plazo de devolución de 14 días.
Problema legal: Samsung está ignorando deliberadamente mis derechos de consumidor. La ley española garantiza:
Garantía legal de 3 años (no 14 días) - Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 120
Presunción de defecto de origen durante los primeros 2 años (art. 121) - En mi caso, apenas 18 días
Derecho a sustitución gratuita sin coste alguno (art. 118)
Samsung, como vendedor y fabricante, es legalmente responsable y debe proporcionar un televisor nuevo o reembolsar íntegramente mi dinero.
Solicitud:
SUSTITUCIÓN del televisor por uno nuevo del mismo modelo o superior sin defectos
ALTERNATIVA: Devolución íntegra del dinero pagado
Incluida la recogida a domicilio del producto defectuoso
