El pasado 6 Junio, el vuelo IB3818 Mad/Mah después de estar en el avión todo el pasaje más de una hora, nos desembarcan, por un problema en la aeronave que no podían solventar, indicándonos que el personal de tierra nos daría más explicaciones. Al retornar por la puerta de embarque la persona que estaba, se limitó a ir repitiendo la frase esperen por aquí, que en unos 20 min les diremos algo más. Una vez que se vació el avión, esta persona desapareció y no vino nadie a dar explicaciones hasta más de hora y media. El personal que se personó, nos indicó que la previsión era que nos embarcaran en otro avión, e insistieron MUCHO en que nadie se moviera de allí, para hacer todo lo más rápido posible. Nos facilitaron una hoja con los derechos del pasajero, pero en ningún momento se cumplió el apartado de la asistencia de comida/bebida por el retraso superior a las 2h. Es más, luego en el vuelo, sólo nos ofrecieron un vaso de agua y el servicio de catering era de pago, sin ningún tipo de cortesía dadas las circunstancias. A la hora de llegada a destino pasadas las 00:00 h no había abierto ningún local para poder cenar. En nuestro caso, la compañía de alquiler de vehículo en Mahón, nos cobró una penalización de 35€ por recogida fuera del horario de la reserva.
