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Retraso en Instalación Cocina Leroy Merlin

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. C.

A: Leroy Merlin

03/05/2022

El día 7 de Marzo contraté una cocina completa, electrodomésticos, fregadero etc... Se me planteó desde el inicio que el tipo de muebles que había solicitado tardaban en llegar al almacén entre 2 y 3 semanas y que acto seguido un instalador de pondría en contacto conmigo una vez tuviesen todo preparado para la colocación. También me aseguraron que la obra era rápida y que sería cuestión de 2/3 días a lo sumo. Estaba de acuerdo con los plazos, y acepté pagando todo por adelantado tal y como establece la empresa.El primer retraso se debió a la huelga de transportes, poniendo una nueva fecha de instalación para el 18 de abril. Llegó ese día y me enviaron un mail informativo explicándome que el instalador que debía acudir no podía y que estaban buscando otro y por lo tanto la nueva fecha sería el día 25 de abril.Durante todo ese tiempo tuve que estar pendiente del transporte con numerosos retrasos y pedidos incompletos.El carpintero llegó al fin el día 27 de abril, empezó con la instalación y se marchó ese mismo día dejando dos muebles sin terminar y que no se pueden dar uso, el fregadero sin encolar, el tubo del extractor mal colocado, y el resto de remates que quedan por realizar. El día 29 me puse yo en contacto con la persona que se están haciendo cargo de la instalación porque no tenía noticias de cuando iba a retomar la obra y me dijo que debido a temas de salud le era imposible, ese mismo día varias horas más tarde también recibí una llamada de Leroy Merlin indicándome lo mismo.A día de hoy 3 de marzo no sé cuándo tendré la cocina terminada.La inversión en tiempo, dinero y adaptar toda una familia a tener que vivir sin algo tan necesario como es una cocina más tiempo del que en un inicio se estableció es inaceptable.

Mensajes (2)

E. C.

A: Leroy Merlin

10/05/2022

Estando a día 10 de mayo, y tras ponerme en comunicación en varias ocasiones con ustedes esperando a que un instalador termine la obra de la cocina iniciada hace dos semanas sigo en la misma situación. También me informaron el día 2 de marzo que me darían en una semana la respuesta a esta reclamación y tampoco me han llamado. Hoy se abrió una incidencia 22053137172 después de mi última llamada. Continúo a la espera de que se pongan en contacto conmigo

E. C.

A: Leroy Merlin

24/05/2022

Buenas tardes, la obra de la cocina se remató el día 20 de mayo, y el día 21 a la mañana me acerqué hasta la tienda para avisar de que el fregadero recién instalado pierde agua. Me aseguraron que se pasaría el instalador a arreglarlo y aún no lo ha hecho. También quiero expresar mi malestar y decepción con la gestión de la contratación en esta empresa, dado que me dijeron que recibiría una llamada para hablar sobre la reclamación que solicito por daños y perjuicios la cuál no se ha producido.


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