Buenas tardes,Hoy día 12/02 tenía programado un vuelo desde Tenerife (Aeropuerto Norte Los Rodeos) hacia Valencia (Aeropuerto de Valencia) a las 09.05h. Al llegar se mostraba en la pantalla que el vuelo estaba retrasado y que tenía salida prevista a las 09.30h. Al cabo de unos minutos, los pasajeros nos dimos cuenta de que el vuelo había desparecido por completo de la pantalla. No entendíamos nada y menos el silencio por su parte. Ante la incertidumbre, nos acercamos al mostrador y no había nadie. Ningún azafato o azafata de tierra que pudiera informarnos de lo que estaba sucediendo. Al rato, un tiempo considerable después, nos indicaron que estaba previsto que nos redirigieran al Aeropuerto Reina Sofía, ubicado en el sur de Tenerife, a través de un autobús, cuyo trayecto tiene una duración aproximada de 1 hora. Estuvimos esperando por fuera del aeropuerto bastante tiempo hasta que finalmente el autobús llegó. Cuando llegamos al aeropuerto del sur, no había nadie que nos informara de cómo debíamos proceder. No había azafatos ni otro agente que nos guiara al llegar. Dimos por hecho que teníamos que ir al mostrador y explicarlo todo para no volver a hacer la fila entera de facturación. Al llegar al mostrador, nos indicó la azafata que el vuelo ya estaba embarcando, cuestión que no tenia sentido porque acabábamos de llegar apenas unos minutos en al autobús. Durante todo este recorrido, recibí un correo de Vueling indicando que el vuelo se había retrasado debido a condiciones meteorológicas y adjuntaban un documento indicando los derechos del pasajero, donde se podía leer lo siguiente:“The operating air carrier shall not be obliged to pay compensation if it can prove that the cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.”A muchos pasajeros nos pareció raro porque se puede demostrar fácilmente que no se debía a las condiciones meteorológicas, como decían, ya que había vuelos aterrizando y despegando con normalidad en el Aeropuerto del Norte Los Rodeos. Al llegar al avión, aún sin informarnos de nada, y dando por hecho que el siguiente punto de dicho documento se cumpliría:Whenever Vueling expects a delay of:• At least two hours on flights of up to 1500 km.• At least three hours on intra-Community flights ofmore than 1500 km and on all other flights ofbetween 1500 and 3500 km.• At least four hours on all other flights.Passengers shall be offered, free of charge:• Meals and refreshments in a reasonable relation to the waiting time.En el avión, sobre las 12.40h, casi 4 horas después de la hora inicial del vuelo, algunos pasajeros preguntamos al respecto y me encontré doble sorpresa: la primera, que no estaba previsto ofrecernos algún tipo de comida o snack gratuitamente. Debemos recordar que el vuelo estaba previsto a las 09.05h y que ahora iba a comprender franjas horarias de comida (13-16h). Así que tuvimos que comprar con nuestro bolsillo comida… Y la segunda, jamás había visto tal nivel de falta de educación de una de las azafatas, cuyo nombre es Dulce. Había un señor quejándose de todo lo comentado por mi y pude comprobar que no lo estaba haciendo con malas formas, dado que estaba sentado delante de mí. Pues en este punto veo respuestas de la azafata como “yo no soy la culpable”, “yo no he sido la que ha tomado la decisión de aterrizar en el sur”, etc. Todo esto de cara al señor pero cuando avanzó, ya sin tenerle delante, le dijo comentarios a su compañero azafato como “le faltan neuronas” o “es un paleto” o “si tiene prisas, yo también tendría que estar en mi casa a estas horas”. Y por no hablar de sus caras, formas y tono… Qué triste y cuán lamentable. Todo lo contrario que su compañero Emmanuel, que con una sonrisa y amabilidad empatizó en todo momento. En este punto es donde confirmamos la teoría de muchos pasajeros: tanto Dulce como Emmanuel dijeron que no había sido las condiciones meteorológicas el motivo por el cual nos redirigieron al sur sino que nuestro avión se quedó sin combustible en su anterior vuelo y tuvo que aterrizar en el sur. Esto debería estar muy previsto y organizado… cosa incomprensible. No comprendo cómo una compañía aérea como Vueling deje tanto que desear en situaciones en las que más a la altura que nunca debe estar. Un cero en gestión, en logística y en atención al cliente.
