Retraso del pedido

Estimados/as señores/as: En fecha 4/03/2025 adquirí en su página web www.sklum.com 4 productos. Como fecha de envío indicaba 5/7 días laborables y a partir del 18/03 para un producto. Pagué 12,90€ para envío parcial ya que los 3 iniciales me urgían. Han pasado 2 semanas y aún no es ha hecho el envío, es más ya me han indicado que el último producto está también en preparación. Llevo llamando una semana y siempre me indican que en un plazo de 24-48 horas se hará el envío pero aún no se ha realizado. Si bien es cierto que hoy me han indicado que van a solicitar la devolución del cobro de envió parcial, la realidad es que aún no han enviado los productos y que siempre me dicen lo mismo que se enviará hoy/mañana y eso nunca ocurre. Tampoco se me ha dado ninguna justificación. No teniendo el sentido la compra de dicho producto ya que mi principal motivo por comprarlo en Sklum era la fecha de envío. Ya puse una reclamación online por otra página indicándome que se pondrían en contacto conmigo para solucionar el problema, cosa que evidentemente no ha ocurrido. SOLICITO la solución a dicho problema con el envío de la mercancía y la devolución del pago de "envío parcial" que nunca se ha realizado. Si no se envía el producto de forma urgente, solicito la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados, Nos dirigimos a ustedes desde Sklum Home Deco S.L. en respuesta a la reclamación con referencia12305134 presentada ante su organismo por DoñaZAIRA CUBILES ARILLO. Habiendo examinado detenidamente los motivos de la reclamación, queremos informarles de que como bien le informamos a la clienta el día 29/03, el pedido fue entregado el día 27/03 y reembolsado el envío parcial con fecha 24/03, quedando solucionada así la incidencia objeto de la reclamación. Sin perjuicio de ello, desde Sklum lamentamos cualquier inconveniente y reiteramos nuestro compromiso de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, buscando siempre la solución más favorable a sus incidencias. Saludos cordiales. El mar, 18 mar 2025 a las 17:47, Monica Romero ( monica@sklum.com) escribió: Rk España Un saludo, Mónica R. Dpto Atención al Cliente monica@sklum.com Los datos personales vinculados a este correo respetan las exigencias del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD) y de la legislación y normativa española vigente sobre protección de datos personales, siendo Sklum Home and Deco S.L. responsable del tratamiento, y cumpliendo con la normativa mencionada. En virtud de lo escido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Sklum Home and Deco SL informa que podrá utilizar las direcciones de correo electrónico facilitadas por usted, para mantenerle informado de sus novedades comerciales y sus distintas ofertas promocionales. Usted da su consentimiento expreso para que Sklum Home and Deco SL pueda utilizar su dirección de correo electrónico con este fin concreto. El usuario podrá, en todo momento, ejercitar los derechos reconocidos en el RGPD, de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad. El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio usuario acompañando copia del DNI de manera online mediante correo electrónico a lopd@sklum.com.