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MAD Concepcion Crespo, Luis (Ryanair)
25 Nov 2024, 12::19 GMT
Su referencia: @@REF_ID@e6388411400208d612@REF_ID@@
Estimado Sr. /Sra.:
Nos remitimos a su correspondencia en nombre de Roger Sabata Ramisa.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados al pasajero, en el vuelo Barcelona Girona ( GRO) a PaderBorn (PAD) el 28 de junio de 2024, sin embargo, nos gustaría llamar su atención sobre lo siguiente:
Según nuestro sistema, los pasajeros empezaron el proceso de check-in a las 19:43h, con el vuelo previsto para salir a las 20:30h, es decir, menos de 2 horas antes de la salida.
Para garantizar que embarcamos y despegamos a tiempo, los mostradores de facturación cierran 40 minutos antes de la hora de salida programada y todos los pasajeros deben estar en la puerta de embarque al menos 30 minutos antes de la salida, ya que la puerta cierra 20 minutos antes de la hora de salida programada.
Este requisito se indica en las tarjetas de embarque y el itinerario de viaje de los clientes, así como en nuestros Términos y condiciones, acordados en el momento de la compra (s:www.ryanair.com/ie/en/useful-info/help-centre/terms-and-conditions).
La puerta de salida de cada vuelo de Ryanair se muestra en las pantallas de información del aeropuerto y encima de la propia puerta. La información sobre la puerta y el vuelo se muestra en el Asistente del día de viaje en nuestra aplicación y en las pantallas del aeropuerto. Es responsabilidad de cada cliente llegar a la puerta correcta a tiempo para su vuelo. No podemos retrasar a otros pasajeros aceptando pasajeros que llegan tarde para viajar.
Las medidas que tomamos son necesarias para garantizar que nuestros vuelos salgan a tiempo y que nuestros clientes que llegaron a la puerta de embarque a tiempo no sufran inconvenientes. Los clientes que pierdan su vuelo tienen la opción de pagar una tarifa por pérdida de salida si desean continuar su viaje.
Adicionalmente, confirmamos que el pasajero recibio un reembolso por el monto de 90.00 EUR en concepto de cargos de check in en el aereopuerto en la forma de pago utilizada en la reversa no. GI61MV el dia 28/06/2024.
En vista de lo anterior, no estamos en condiciones de tramitar la solicitud de reembolso.
Deseamos informarle que todas las declaraciones son confidenciales y solo deben ser revisadas por los reguladores. Contienen información comercial sensible, que se proporciona de forma confidencial y que no se debe distribuir sin el permiso previo de Ryanair.
Confiamos en que lo anterior haya sido de ayuda.
Kind regards,
Luis C.
Regulator Support Specialist
Reclamar
4 Nov 2024, 18:30 GMT
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