Retraso con el pedido 760993510

El día 7 de mayo, realicé la compra de un iPhone 16 Plus a través de la página web de Allzone. A día de hoy, 30 de junio, no he recibido el producto ni he obtenido ninguna solución válida por parte de la empresa. He presentado varias reclamaciones mediante su sistema de atención al cliente, pero solo responden con mensajes automáticos, sin ofrecer ningún tipo de atención real ni personalizada. Para colmo, la semana pasada recibí una respuesta en la que me informan, de forma escueta e irresponsable, que la mercancía "se ha roto". Esta situación es absolutamente inaceptable. Como única “solución” me ofrecen cancelar el pedido o elegir otro producto, lo cual considero totalmente insuficiente. Después de semanas sin respuestas útiles, he perdido toda la confianza en esta empresa, que ha demostrado una falta de seriedad y profesionalismo alarmante. Exijo públicamente una solución inmediata: o la entrega del producto en las condiciones pactadas o la devolución íntegra del dinero. Me parece una vergüenza que una empresa opere de esta forma, jugando con el tiempo, el dinero y la paciencia de los consumidores. Animo a otros afectados a denunciar también su caso. Es urgente que este tipo de prácticas sean visibilizadas y sancionadas.

Estimado Sr. Hernández: Lamentamos sinceramente la situación que nos describe y entendemos su frustración. Debido a la alta demanda que estamos gestionando, algunos pedidos han sufrido demoras inesperadas, y en este caso puntual hubo un incidente con el producto que afectó su disponibilidad. Queremos asegurarle que su pedido fue cancelado conforme a su solicitud y que el reembolso está en proceso. No obstante, debido a los plazos escidos y a la operativa de las entidades bancarias, la devolución puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en su cuenta. Respecto a la atención recibida, lamentamos que haya sentido que no ha sido personalizada. Estamos trabajando para mejorar este aspecto, aunque el volumen de consultas no siempre nos permite responder con la rapidez que nos gustaría. Si desea cancelar formalmente o gestionar cualquier cambio, le recordamos que puede hacerlo a través del número 910 916 858 o directamente desde su pedido en nuestra plataforma. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración y agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El estado del pedido sigue en proceso, no cancelado. No me cuadra vuestra respuesta, poneis que ha sido cancelado y mas abajo poneis "Si desea cancelar formalmente o gestionar cualquier cambio, le recordamos que puede hacerlo a través del número 910 916 858 o directamente desde su pedido en nuestra plataforma". Por otro lado, no mintáis mas, puesto que no debéis hacerme ninguna devolución a mi banco (no tenéis ni los datos) puesto que fue con Cetelem. Comunicárselo a ellos. Tenéis 10 días antes de tomar otras acciones legales. Voy a ir con todo no os quepa duda.

Estimado Sr. Hernández Carrión, Gracias por su mensaje. Hemos revisado su caso y, sinceramente, no entendemos lo que nos indica, ya que hoy mismo hemos recibido su solicitud formal de cancelación, y por tanto estamos actuando en base a esa petición. Desde Allzone actuamos siempre conforme a nuestras condiciones de compra, publicadas de forma clara y accesible ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A esto me refiero, a dia de hoy a las 18:00h el estado sigue como envio en proceso. NO PONE CANCELADO. Croe que no puedo ser tan claro.

EL ESTADO DEL PEDIDO SIGUE EN CURSO CUANDO YA HICE LA CANCELACION. OS DI UN PLAZO DE 10 DIAS PARA TOMAR ACCIONES LEGALES CONTRA VOSOTROS. CANCELAR YA EL PEDIDO Y DEVOLVER EL DINERO A CETELEM. NO VOY A PARAR HASTA CONSEGUIRLO. REALIZARE TODAS LAS ACCIONES LEGALES Y JUDICIOALES QUE ME ASISTEN.

Le confirmamos que hemos registrado su solicitud de cancelación como una incidencia que estamos gestionando con prioridad. Nos pondremos en contacto con usted para agilizar la devolución a través de Cetelem y resolver este asunto lo antes posible. Le agradecemos su paciencia y le recordamos que puede solicitar la cancelación y seguimiento de su pedido llamando al 910 916 858 o a través de su pedido en nuestra plataforma. Quedamos a su disposición para cualquier consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌