Retraso 18horas de vuelo

Estimados/as señores/as: Mi familia y yo teniamos contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barajas, Madrid, a Bangkok, que tenía su salida a las 21.45 horas del día 26 del mes de junio de 2025 por lo que la llegada normal a Bangkok debería haber tenido lugar a las 15.05 horas del día 27 de junio. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas, concretamento 18horas, en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho hasta 4 horas después de la cancelación del vuelo, estando a más de 400km de mi domicilio tuve que buscar y pagar los gastos de los cuales adjunto factura. Hotel con media pensión más trayectos del aeropuerto hotel y hotel aeropuerto. También solicito el reembolso de la noche con desayuno perdida en Bangkok y una excursión a los mercados y Ayutthaya la cual también adjunto factura. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Yolanda Borillo Valero Carlos Borillo Valero Enrique López Núñez

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (261314) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 8 jul 2025, 15:35 CEST Pasajeros: YOLANDA BORILLO VALERO, CARLOS BORILLO VALERO, ENRIQUE LÓPEZ NÚÑEZ Nª ID expediente: 261314 Localizador: G2PK87 Vuelo: EVE 845 MAD-BKK 26.06.2025 Estimado pasajero, En primer lugar, lamentamos la demora de nuestro vuelo. La puntualidad es uno de los objetivos primordiales de esta compañía y con este fin trabajamos. En ocasiones, como el caso que nos ocupa, circunstancias que están fuera de nuestro control afectan a las operaciones y consecuentemente a la puntualidad de nuestros vuelos. Tal y como se comunicó, la Agencia de la Unión Europea para la Seguridad Aérea (EASA) emitió un CZIB (Boletín de información sobre Zonas de Conflicto), informando sobre zonas de conflicto que representaban un riesgo para la seguridad de la aviación civil y en especial por los conflictos bélicos. Este boletín incluía espacios aéreos que esta aerolínea debería sobrevolar en la ruta, por lo que, nos vimos obligados a gestionar nuevas rutas y nuevas autorizaciones para evitar estos riesgos. La seguridad de nuestros vuelos es el objetivo principal y por ello, tal y como pudieron apreciar, finalmente el vuelo se gestionó en otra ruta distinta a la que inicialmente estaba autorizada. Por lo anterior, cabe destacar que estamos ante una circunstancia extraordinaria en tanto en cuanto estamos ante un supuesto de seguridad del vuelo, que quedafuera del control de Iberojet. En este sentido, destacamos los considerandos 14 y 15 del Reglamento 261, los cuales escen: (14) Del mismo modo que en el marco del Convenio de Montreal, las obligaciones de los transportistas aéreos encargados de efectuar un vuelo se deben limitaro excluir cuando un suceso haya sido causado por circunstancias extraordinarias que no hubieran podido evitarse incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Dichas circunstancias pueden producirse, en particular, en casos de inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo,riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vueloy huelgas que afecten a las operaciones de un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo. (15) Debe considerarse que concurren circunstancias extraordinarias cuando las repercusiones de una decisión de gestión del tránsito aéreo, en relación con una aeronave determinada y en una fecha determinada, den lugar a un gran retraso, a un retraso de un día para el otro o a la cancelación de uno o más vuelos de la aeronave, aunque el transportista aéreo interesado haya hecho todo lo posible por evitar dichos retrasos o cancelaciones. Por todo lo anterior, habiendo prestado la debida asistencia, habiendo efectuado todo cuanto estuvo en nuestra mano y estando ante un supuesto de fuerza mayor, no procede el pago de compensación económica por el retraso. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Reclamar 7 jul 2025, 9:30 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Atención al Cliente Responsable del tratamiento: Ávoris División Central, S.L.U. Delegado de protección de datos: c/ Gremi de Fusters 23, 07009, Palma de Mallorca dpo@avoristravel.com. Finalidad: Registrarle en la plataforma de Zendesk para atender y tramitar su reclamación. Sus datos se conservarán durante el periodo de tramitación de la reclamación y para futuras reclamaciones tramitadas ante cualquier empresa del Grupo Empresarial Ávoris, reclamación, sobre la base de su consentimiento y nuestro interés legítimo. Destinatarios: terceros a los que Ávoris haya encomendado el servicio de alerta y de soporte técnico e informático, así como empresas del Grupo Empresarial Ávoris con fines administrativos internos para la atención de su petición. Derechos: Puedes revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad remitiendo una comunicación a dpo@avoristravel.com o a C/ Gremi de Fusters 23, 07009 – Palma de Mallorca. Más información en nuestra Política de .[11NJ47-RKNZP]