Estimados/as señores/as de Lumon:
Con fecha 14/10/2025 solicitamos que viniera un técnico de Lumon a reparar un problema de filtraciones en nuestra terraza. El agua se filtra por la junta del techo con la pared y entra por varios puntos en gran cantidad, inundando la terraza. Vuestra respuesta (realizada por el comercial Daniel Vergara) fue que hasta que no hubiera evidencias (imágenes, vídeos) del problema no podían trabajar. Adjunto correo (Correo 14 de octubre.pdf)
Hubo que esperar hasta las lluvias de 29/10/2025 para poder enviar las evidencias. Adjunto correo (Correo 29 de octubre.pdf).
Con fecha 14/11/2025 un técnico de Lumon acudió a nuestra casa para reparar el problema (pedido 50893968). Adjunto la factura (Lumon_Cristales_España__S.L._3637146045.pdf).
La reparación ha sido totalmente inútil. Al poco de irse el técnico comenzó a llover y volvió a filtrarse agua por los mismos sitios y con el mismo caudal de agua, inundando de nuevo la terraza (adjunto imágenes con las evidencias de las filtraciones que enviamos el mismo día)
Hemos escrito de nuevo a Lumon solicitando la reparación definitiva de la filtración, ya que la intervención realizada el 14/11/2025 (que nos costó 135,80€) no ha servido para nada. La respuesta ha sido un nuevo presupuesto por importe de 122,60€ que debemos aceptar y pagar por adelantado para que se realice la reparación, sin tener ninguna garantía de que la reparación funcione y no sea necesaria una nueva intervención. Adjunto presupuesto (PRESUPUESTO PEDIDO 50901418.pdf) y correo (Correo 16 de diciembre.pdf)
Teniendo en cuenta que las reparaciones tienen una garantía de un año, no entendemos que tengamos que pagar una nueva reparación y encima por adelantado, cosa que no se hizo antes. O bien esa nueva reparación se hace sin coste (ya que está en garantía), o bien se nos reintegra el pago de la primera intervención (ya que no ha servido para nada, a pesar de que se enviaron evidencias para que los técnicos tuvieran conocimiento del problema y pudieran solucionarlo)
Solicito que procedan a reparar las filtraciones de nuestro cerramiento de Lumon, en el plazo más breve posible. Han pasado ya más de dos meses desde que nos pusimos en contacto con Lumon y aun no se ha solucionado el problema.
Sin otro particular, atentamente.
Manuel Jesús Bautista García
Olivia Berrocal Moreno
