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MAD Concepcion Crespo, Luis (Ryanair)
18 Nov 2024, 14::59 GMT
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Estimado Sr./Sra.
Nos remitimos a su correspondencia en nombre de la Sra. Giulia Martorana.
En nombre de Ryanair, nos disculpamos sinceramente por la desviacion del vuelo FR2259 de Turin (TRN) a Valencia (VLC) el 29 de octubre de 2024, el cual fue desviado a Alicante - ALC debido a condiciones meteorologicas adversas sobre el aereopuerto de Valencia (VLC), fuera del control de Ryanair.
Además, el EU261 exige que las aerolíneas proporcionen el aviso del artículo 14.2 en el momento de la facturación y lo distribuyan durante las interrupciones del vuelo. Para cumplir con el EU261, Ryanair ha proporcionado el aviso del artículo 14.2 cuando los clientes realizan la facturación en línea. Esto les brinda una amplia oportunidad antes de la salida para revisar y tener acceso al aviso de sus derechos en todo momento.
A todos los clientes afectados por la desviacion de este vuelo se les envió un mensaje con acceso al aviso EU261. El correo electrónico contenía enlaces para realizar un cambio de vuelo gratuito, solicitar un reembolso y detalles sobre cómo comunicarse con nuestro Departamento de Reservas.
Dado que este vuelo se desvio debido a condiciones meteorologicas adversas sobre el aereopuerto de Valencia (VLC), fuera del control de Ryanair, consideramos que no estamos obligados a pagar la compensación monetaria del Artículo 7 del Reglamento (UE) 261/2004 en este caso.
Tras revisar esta reclamacion, deseamos confirmarle que Ryanair ha autorizado una transferencia bancaria por valor de 167.08 EUR en concepto de reembolso como liquidación total y definitiva de su reclamación, segun el siguiente detalle:
Hotel: 63.18 EUR
Transporte Alternativo: 96.20 EUR*
Transporte: 7.70 EUR
*Dado que se ha aprobado el reembolso de los gastos del transporte alternativo, no se adeuda otro tipo de reembolso para este vuelo FR2259.
Para proceder con el monto de liquidación anterior, necesitamos los datos bancarios que se indican a continuación:
NOMBRE DEL TITULAR DE LA CUENTA:
NOMBRE DEL BANCO:
CÓDIGO SWIFT/BIC:
NÚMERO IBAN:
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas a los clientes.
Kind regards,
Luis C.
Regulator Support Specialist
Reclamar
30 Oct 2024, 09:30 GMT
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