REEMBOLSO

El 7 de enero, tenía un vuelo desde Cracovia a Barcelona a las 17h30 con hora de llegada a las 20h15. El número del vuelo era FR3036. Al hacer el check-in pague un extra de 20 euros, para seleccionar los asientos uno en ventana el 34F y otro en el medio 34E, para estar sentada con mi pareja. Al llegar al aeropuerto, no se me comunica ningún tipo de retraso ni por mail, ni por la web. Se nos dice en el propio aeropuerto que se retrasa a las 18h. Al ponernos a hacer la fila entre las 17h30-18h. Estamos 1 hora más esperando. Acabamos despegando sobre las 19h30, llegando a las 22h45 a Barcelona. En el momento de embarcar, las azafatas de tierra nos dan otros asientos el 27D pasillo y el 29D en pasillo, no respetando el pago que hice para ir juntas, ni que había un asiento que pague en ventana. Intente preguntar el porque del cambio y cómo tramitar el reembolso. Las azafatas me contestaron de mala manera diciendo que avanzase. Al subir al avión pregunte si me podían indicar la hora de llegada, me dijeron que no lo sabían y no me informaron de nada. He pagado una suma de 162 euros para llegar a las 20h15 a mi destino y he finalmente llegado con más de 2 horas de retraso, no sé me ha mantenido al corriente, no se me ha tratado con educación y respeto, no se me ha informado de porque los cambios de asientos, ni la hora estimada de llegada, además de haber pagado 20 euros de suplemento para los asientos, sin sentido. Reclamo el reembolso integro de todo que sería una suma de 182 euros.

Your request (44474493) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 23 Jan 2024, 16::23 GMTN. ° Ref: CPTES01951521-75Su Ref: 44474493Estimado Sr./Sra.Acusamos recibo de la respuesta sobre la reclamación en nombre de ANAIS MAURICE.Queremos expresar nuestras sinceras disculpas por el malestar que pudiste haber experimentado debido al servicio que recibiste recientemente. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que hayas sufrido y entendemos lo frustrante que puede ser enfrentarse a un trato insatisfactorio.En Ryanair, valoramos a cada uno de nuestros clientes y tomamos muy en serio cualquier comentario que recibimos.Lamentamos el retraso del vuelo FR3036 07/01/2024. Como el retraso sufrido por el vuelo anteriormente mencionado fue inferior a 3 horas, no siendo superior a las 3 horas, no procede compensación monetaria basándonos en el artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004.El Reglamento CE 264/2004, requiere que las aerolíneas expongan de manera clara y visible el texto dispuesto en su artículo 14.1. Así mismo, en caso de cancelación/retraso/desvío, la aerolínea deberá proporcionar a cada uno de los pasajeros afectados un impreso en el que se indiquen las normas en materia de compensación y asistencia.Para cumplir con nuestras obligaciones, Ryanair informa de sus derechos a los pasajeros al realizar la facturación online, dándoles la oportunidad de revisar y acceder a dicha información antes de su vuelo.Entendemos que la situación que ha experimentado ha sido decepcionante, y lamentamos cualquier inconveniente que haya surgido en relación con su experiencia en el aeropuerto. Esto se encuentra respaldado por los siguientes artículos de nuestros Términos y Condiciones:s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/ryanair-uk-terminos-y-condicionesSintiéndolo, comunicamos que NO podemos proceder con el reembolso.Atentamente.Luis MiguelRegulator Specialist----------------------------------------------Abogados, 12 Jan 2024, 15:57 GMT**EXTERNAL EMAIL:** This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMERThis e-mail and any files and attachments transmitted with itare confidential and may be legally privileged. They are intendedsolely for the use of the intended recipient. Any views andopinions expressed are those of the individual author/senderand are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plcor any associated or related company. 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Aun habiendo tenido un retraso inferior de 3 horas, yo pague un suplemento de 20 euros para escoger asientos y estar en ventanilla y al lado de mi pareja. A la hora de embarcar, hicisteis lo que os dio la gana, dándonos 2 asientos separados en pasillo. Exijo la devolución de mis 20 euros por un servicio pagado que no he disfrutado.