Realicé la compra del pedido 0012-EU6VBE el día 4/1/2026. La entrega del pedido no se pudo realizar ya que no fue posible subirlo por la escalera y Emma no me ofrecía ninguna alternativa. Se inicio la devolución completa del pedido el día 16/1/2026, recibiendo un correo por parte de Emma que el pedido 0012-ECNJJB (que no coincide con el pedido original) se había cancelado y se iniciaba el reembolso pero a día 29/1/2026 sigo sin recibir el reembolso. Después de consultarlo con mi abogado, el plazo por ley en España para realizar un reembolso son 14 días naturales no hábiles como indicaba Emma en su correo, pudiendo reclamar indemnización en caso de que no se cumpla el plazo. Ante la imposibilidad de ponerme con contacto por teléfono con Emma ya que su servicio de atención telefónica no funciona, ruego tramiten el reembolso en los próximos 5 días o me veré obligado a tomar medidas mas drásticas.
Un saludo
