Estimados/as,
Me dirijo a ustedes como usuario y consumidor para presentar una reclamación contra la empresa Uber, en relación con un cargo indebido realizado en mi cuenta bancaria, correspondiente a un viaje que no se efectuó.
El día 14 de junio de 2025, solicité un servicio de Uber con destino a La Pobla de Vallbona (Valencia). Debido a un error técnico en la aplicación, no me permitió introducir la dirección exacta, por lo que solicité el servicio indicando únicamente la localidad. Una vez aceptado el trayecto, y con un importe total de 46,95 €, contacté al conductor con antelación, a través del chat de la app, para indicarle la dirección exacta: Calle 34, número 19, a tan solo un minuto y medio de la ubicación inicial estimada.
A pesar de ello, el conductor hizo caso omiso al mensaje, no se presentó ni contactó, y finalizó el viaje unilateralmente. Para agravar la situación, además del cobro completo del servicio (46,95 €), se me cargaron 8 € adicionales por cancelación, sumando un total de 54,95 € por un servicio no prestado.
Al contactar con el servicio de atención de Uber, me indicaron que el cargo de 41,92 € (una cantidad inferior, no coincidente con la total cobrada) era solo una retención temporal, que sería liberada en un plazo de 3 a 10 días. Sin embargo, transcurrido dicho plazo, mi banco ha confirmado que se trata de un cobro definitivo, y que no ha existido ninguna devolución ni liberación de fondos por parte de Uber.
Me encuentro, por tanto, ante una situación en la que:
No se prestó el servicio contratado.
Se me cobraron dos importes (46,95 € y 8 €) de forma indebida.
La empresa no ha ofrecido una solución, limitándose a afirmar que era una retención.
El banco confirma que ambos cargos son firmes y que no ha habido reembolso alguno.
Adjunto a esta reclamación:
Movimientos de la cuenta bancaria, donde se reflejan ambos cobros y la inexistencia de reembolso.
Correo de Uber donde aseguran que el cargo “es una retención” que “se liberará en 3 a 10 días”.
Captura del mensaje enviado al conductor desde la app, donde le indico correctamente la dirección.
Confirmación del banco, acreditando que el cargo no es una retención, sino una operación ya confirmada.
Solicito la intervención de la OCU para exigir la devolución íntegra del importe cobrado (54,95 €) y para que se tomen las medidas oportunas frente a una práctica que considero abusiva e injustificada.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración o ampliación de la documentación.
Atentamente,
JORGE NATERA ESTAUN
73004380B
