Buenos días.
El día 27/11 hice un pedido en la tienda de Lenovo con número de
pedido 4650309560.
El día 29/11 intenté iniciar el proceso de devolución a través de la
web y me fue rechazado porque según la web el pedido había sido
enviado, sin embargo, el email de UPS de que el envío había sido
procesado me llegó el 30/11.
El día 03/12 recibí el pedido.
El día 04/12 inicié el proceso de devolución.
El día 08/12 me llegan las pegatinas al correo para poder hacer el envío.
El día 10/12 pude llevar el envío a correos en los embalajes
originales, con la factura dentro de la caja y el portátil intacto, el
número de seguimiento del envío es L3611H049057187L.
El día 15/12 el portátil llegó a sus instalaciones en Barcelona.
A partir de aquí no tengo ninguna comunicación de ningún tipo, en la
web de Lenovo no puedo ver nada acerca del estado de la devolución.
Cuando intento hablar con los agentes a través de chat no me dan
ninguna solución ni fecha de reembolso.
Les recuerdo que, según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo
1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido
de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, he
ejercido en plazo mi derecho de desistimiento por una compra a
distancia.
Una vez que han recibido el producto en sus instalaciones el día
15/12, la Ley General de la defensa de consumidores establece,
concretamente en el articulo 76 lo siguiente:
"Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.
Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.
Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo."
Considero que la falta de comunicación y la demora injustificada en el
reembolso constituyen un grave incumplimiento de sus obligaciones
legales. Les exijo la devolución inmediata del dinero. En caso de no
recibir la confirmación de la transferencia bancaria correspondiente
al reembolso en un plazo de 24 horas, el siguiente y único paso que
realizaré será la interposición de la correspondiente denuncia ante
las autoridades de Consumo, solicitando el doble del importe como indica la ley.
Atentamente,
