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PROBLEMA CAPILAR

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Tu reclamación

M. D.

A: MERCADONA

30/11/2023

El pasado día 30 de julio decidí echarme un tinte sin amoníaco de Mercadona que había comprado semanas antes. El tono era chocolate, por lo que pensé que no dañaría el pelo para posteriormente irme a la playa.Lo tuve el tiempo que indican las instrucciones y cuando me lavé la cabeza observé que se me caía demasiado pelo, como jamás había visto.Al día siguiente, mientras me peinada en el espejo, inclino hacia abajo un poco la cabeza y es cuando me doy cuenta de la calva tan descomunal que tenía en la parte superior trasera. Me quedé en shock.Intenté pedir cita urgente con algún dermatólogo pero al ser agosto, no hay disponibilidad, así que, fui corriendo a la farmacia a comprar algún tipo de tratamiento. Allí fueron testigos del enrojecimiento que tenía en el cuero cabelludo.El jueves día 3 de agosto por la mañana, antes de salir de vacaciones, me dirijo al Mercadona ubicado en C/ José Jesús García Díaz de la localidad de Sevilla para dar traslado de lo ocurrido. Aporto como prueba para que puedan identificar el lote, lo único que tenia en mi poder, el sérum y la mascarilla, ya que la caja física, como es normal, la tiré a la basura tras su uso.Esa misma tarde me llama una señora, llamada Olga, de los laboratorios y, tras una larga conversación con ella tanto el jueves como el viernes da por concluida la conversación diciéndome que, lo ocurrido es causado por una alopecia ocasionada por estrés y que los tintes nunca, jamás provocan ese tipo de caída. Para terminar pretende obsequiarme con un lote de productos hidratantes.Obviamente, le digo que le agradezco el lote pero que eso no soluciona mi problema. Entiendo que tengan que defender su producto alegando que todos sus artículos pasan un control de calidad, como es lógico y, no van a reconocer que haya habido algún tipo de fallo o defecto de producción, como es éste caso.Como prueba puedo decir que antes de echarme el tinte tenía completamente todo mi pelo y, posteriormente me ha quedado una calva inmensa en la parte superior que, aún hoy día, 4 meses después, persiste. He de aclarar que dispongo de un muy buen pelo, afortunadamente una gran melena tupida y aún así, destaca muchísimo.Junto a mi se encontraba como testigo una amiga mientras me lo echaba.Llevo desde entonces en tratamiento médico y peinándome con mucha dificultad para intentar ocultar la calvicie.Mi imagen se ha visto duramente dañada y me ha ocasionado incluso un miedo atroz a teñirme.Aporto fotografías del nº de lote de la mascarilla y sérum que se incluían en el envase y de la evolución del daño ocasionado.

Mensajes (1)

MERCADONA

A: M. D.

01/12/2023

Buenos días.En relación a la reclamación CPTES01928689-38, indicarles que en Mercadona vendemos el producto pero el responsable de ese producto es el Proveedor. Puedo dejar reflejada su disconformidad con la respuesta que le ha facilitado el Proveedor, pero no puedo facilitarle otra respuesta diferente por parte de Mercadona.Hemos registrado la gestión con el número de Expediente 202350444451.Atentamente,Atención al Cliente de MercadonaLos datos personales facilitados por usted a través de su e-mail y posteriormente, serán tratados por MERCADONA, S.A. (CIF A- 46103834, C/ Valencia n.º 5, 46016 Tavernes Blanques, España), con la finalidad de responder a su petición. El tratamiento de sus datos viene legitimado por la propia solicitud que nos ha enviado.MERCADONA tratará su nombre completo, DNI/NIEasaporte, dirección postal, e-mail y teléfono. Los datos solicitados son necesarios para la finalidad que son obtenidos, la negativa a facilitarlos implica la imposibilidad de responder a su reclamación.MERCADONA conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades para las que fueron recogidos, en los términos legales escidos para cualquier acción que pueda devenir del tratamiento. Los datos no serán cedidos a terceros salvo que una ley eszca su cesión.Tiene derecho a:- Obtener confirmación sobre si en Mercadona, S.A. estamos tratando datos personales que les afecte, o no.- A acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.- La limitación del tratamiento de sus datos:- En determinadas circunstancias, podrá solicitarla, en cuyo caso solo se guardarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.- En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, podrá oponerse al tratamiento de sus datos. Mercadona dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones- Retirar el consentimiento prestado sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.El ejercicio de los anteriores derechos deberá de realizarlo por escrito, debiendo ser firmado por usted y enviarlo a la Asesoría Jurídica de Mercadona S.A., a la dirección indicada anteriormente. No obstante, para el caso que pueda existir dudas de su identidad, Mercadona podrá solicitarle información adicional para garantizar su solicitud.También puede remitir su solicitud cumplimentando el formulario que encontrará en nuestra Web, acreditando su identidad e indicando expresamente el derecho que desea ejercitar.--------------- Mensaje original ---------------@ocu.org]ROBLEMA CAPILAR - (CPTES01928689-38)


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