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Eliminación de la cuenta sin motivo justificado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

F. M.

A: WALLAPOP

29/06/2023

Hola, a comienzos de junio la web/aplicación Wallapop actualizó sus condiciones sin notificarlo y procedió a eliminar mi cuenta de usuario. Dicha cuenta contaba con 200 valoraciones positivas, por lo tanto, no era para nada un usuario conflictivo. Les pedí que por favor me devolvieran la cuenta y me dejasen volver a utilizar su aplicación ante lo que se negaron, jamás me dieron el motivo exacto, tan solo me redirigían a una web con términos y condiciones. Mi reclamación es que, ya que no pueden alegar un motivo exacto, me devuelvan mi cuenta y me dejen seguir empleando su aplicación de compra-venta puesto que, repito, he sido un usuario ejemplar con más de 200 valoraciones positivas y ellos ni siquiera son capaces de alegar el motivo de mi expulsión de su plataforma. Además, todavía quedaba en el monedero virtual de la cuenta que no recuperaré. Para colmo, han bloqueado mi IP, no dejándome que me registre de nuevo con otra cuenta en su plataforma.

Mensajes (2)

WALLAPOP

A: F. M.

29/06/2023

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9087179.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[42204L-NGR9L]

WALLAPOP

A: F. M.

06/07/2023

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 6 jul 2023, 11:08 CESTBuenos días, Fran:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 8976689 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 29 jun 2023, 17:14 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[42204L-NGR9L]


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