Buenas tardes, el día jueves 2 de marzo de este año 2023 me dirigí a la Oficina de Ibercaja sita en Calle Ríos Rosas nº 46, 28003 Madrid.Llegué a las 14:53. La oficina tenía la puerta exterior abierta pero había una última puerta de cristal que estaba cerrada. Había luz en el interior. Llamé varias veces pero nadie salió a atenderme. Esperé 10 minutos y volví a llamar con idéntico resultado, supongo esto quedó registrado en las cámaras de seguridad. Decir que crucé la ciudad para poder acudir a esa Oficina que es la única que encontré con horario ininterrumpido desde las 08:15 hasta las 18:15 como se muestra en el enlace de internet https://www.ibercaja.es/oficinas/ y como figuraba en el cartel que estaba en la puerta.Decidí comer en la zona y volver más tarde. Volví a las 16:06 y entonces sí me abrieron.Por temas de una herencia tenía unos documentos en el portafirmas digital pendientes de firma. Le pregunté a la empleada por el horario de la Oficina y me dijo que cierran a la hora de comer. No le dije nada más sobre ese tema y le comenté que tenía que firmar unos documentos. En un primer momento me dijo que no podía ayudarme pues no estábamos dentro del horario de caja. Le indico que pienso que esta gestión no es de las consideradas de caja (sacar dinero, realizar un ingreso, abonar un recibo...)Seguidamente me dice que no puede atenderme porque esa Oficina es de sólo asesoramiento, sólo atiende con cita previa y no es una Oficina normal. Le digo que en internet o en el exterior de la Oficina no figura esa información.Finalmente, tras insistir una vez más consigo ser atendido. Una vez finalizada el trámite de firma le pregunto el nombre a la empleada y me dice que se llama Elena. Le pregunto su apellido y ella me pregunta por qué lo quiero saber. Le digo que es para saber quién me atendió y poder dejar constancia en agradecimiento a que me atendiera a pesar de tratarse de una Oficina de sólo asesoramiento. La empleada se niega a darme su apellido.Le doy las gracias y las buenas tardes y abandono el lugar algo desconcertado pues pienso que la Oficina no cumple con lo ofertado y que la empleada no me ha tratado correctamente.Al salir hago foto al horario que figura en la puerta.
