COBRO ROAMING BARCO SIN AVISO

Buenos días.Acabo de ver en mi factura del pasado mes de agosto un cobro por uso de roaming marítimo de 50€. He llamado al servicio de atención al cliente y me han explicado que el roaming marítimo funciona de otra manera. Yo en ningún caso fui informada por la compañía que dicho cargo se iba a hacer efectivo ni que el servicio se comenzaba a tarificar, como sí se me ha avisado en las ocasiones que sí he salido del país. Tengo el listado de sms recibidos por Vodafone y no aparece ninguno en el que se me alerte de dicha acción. Puedo enviarles el pantallazo si así lo desean.Llevo años en la compañía y nunca me había encontrado con una situación similar, ni por asomo. No doy crédito a cómo pueden comenzar a ratificarme sin previo aviso y que encima al llamar a atención al cliente me digan que sí se ha realizado esa notificación. Es inconcebible que ocurran estas cosas con clientes que llevan más de quince años en la empresa. Sin ningún tipo de dudas si este hecho no se resuelve date de bajo los contratos vigentes con ustedes.Espero una respuesta. Gracias de antemano.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 13 de septiembre de 2021 20H57' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

Hola, buenos días. Ya sabiendo este tipo de roaming desconectaré mi móvil sin ningún tipo de dudas en próximas ocasiones. De todas formas no estaría mal que avisaran a sus clientes de este tipo de cargos, si los realizan no fue mi caso. Entiendo por tanto que en la próxima factura me descontaran del cargo total los 50€. Gracias por la inmediatez en su respuesta. Estaré atenta a la factura.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 15 de septiembre de 2021 11H03' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.