Hola, compré un billete de avión en la página web de Iberia el 10 de junio para volar el 9 de agosto, en ese momento figuraba claramente en la página el siguiente texto (que aún figura hoy ampliando la medida hasta el 31/07/2020):Medidas adoptadas por el COVID-19Para que puedas planificar tu viaje con tranquilidadMedidas para que puedas cambiar tus planes de viajeVivimos circunstancias excepcionales y en Iberia también estamos tomando medidas especiales para ayudarte con tu viaje.Disfruta de un cambio de vuelo sin costeCompra ahora, con la tranquilidad de poder cambiar tu vuelo después.Si compras del 28 de mayo hasta el 30 de junio tu viaje para 2020, podrás realizar un cambio sin coste en cualquiera de nuestras tarifas.Así de fácil:Solicita el cambio (fecha, hora, origen y/o destino) hasta 15 días antes de la salida.Solo pagarás la diferencia de tarifa si la hay.Pues bien, esto no es cierto, hoy, 19 de julio, con más de 15 días de antelación de la salida del vuelo, llamé para cambiar el vuelo. Señalar que resultó totalmente imposible hacerlo a través de la web, todos los intentos resultaban siempre en fallo técnico, en distintos días, con distintos navegadores y distintos dispositivos electrónicos. Finalmente tuve que llamar por teléfono y se me indicó que el cambio de vuelo tenía un cargo de 25€, al mostrar mi sorpresa un agente me dijo que no podía acogerme por haber pagado con mis avios. Al hablar con un segundo agente se limitó a indicar que la tarifa de mi vuelo implica un cargo de 25 € por cambio de vuelo. Pero no me dio ninguna explicación de porqué el primer cambio no es gratuito tal como anunciaban y siguen anunciando en su web, donde continua figurando la misma medida excepcional por covid-19. Pueden comprobar que esto es así en https://www.iberia.com/es/es/covid-19/preguntas-frecuentes/Finalmente tuve que abonar los 25€ para poder realizar el cambio, pero considero un engaño por parte de Iberia anunciar medidas excepcionales con cambios gratuitos que no son reales. Presenté una reclamación ante la empresa que fue respondida este mismo día con el siguiente texto genérico: Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados en relación a la incidencia con su reserva del vuelo IBXXX de fecha XXXXX.Sentimos que el servicio no haya respondido al nivel de calidad adecuado. Le agradezco su opinión, que trasmito a las áreas responsables para que la analicen y, si son necesarias, tomen las medidas oportunas para mejorar nuestro servicio..
