No pueden reparar una patilla que se suelta de su montura por estar la gafa fuera de stock. La gafa se compro en la tienda de MULTIOPTICA de la calle la Paz de Valencia hace dos años. Relato los acontecimientos:1) El 10 de abril envio este mensaje a la atención al cliente:De: MIGUEL ANGEL MEDINA TAPIA [miguelangelmedinatapia@hotmail.com]Enviado: 10/04/2019 21:50Para: atencioncliente@multiopticas.comAsunto: Producto y stockEl 30 de septiembre de 2016, hace 2 años y medio, compre dos gafas en multiópticas en la tienda de la calle la Paz, 9 de Valencia (46003). El año pasado compre en la misma tienda otro par de gafas de media distancia para el ordenador. Soy cliente. Hace una semana lleve una de las gafas que compre el 30-9-16 a reparar pues una patilla se había soltado. Cual fue mi sorpresa cuando me indican que las gafas están fuera de stock y no sabían si me las podían reparar. A la semana me llaman y me dicen que no han encontrado repuestos y que si quiero me aprovechar los otros cristales que me venden una montura.Le digo a la vendedora que parece impresentable que no me puedan reparar las gafas. Simplemente se ha soltado una patilla!!!!. La persona que me atiende dice que me comprende pero que ella no puede hacer nada.Esto me parece impresentable. Que una cadena como multiópticas venda gafas que a los 2 años y medio no son reparables (una reparación tan sencilla !!!!).Lo que tengo claro es que no pienso recomendar a nadie esta cadena en la vida. Hay que ofrecer precios buenos y buen servicio al cliente.Tengo claro que para las próximas gafas iré a otra óptica que me ofrezca lo que dice que da a sus clientes. Tengo gafas de hace 15 años que he reparado sin problemas, con un simple tornillito, y en cualquier optica. Y no me han dicho que no se puedan reparar por estar fuera de stock!!!Buenas tarde,Muchas gracias por su atención,Miguel Angel Medina Tapiaref:_00D1tE7Rw._5001t8fBvk:ref2) El 11 de abril me responden:Buenos días Miguel Angel,Nos ha llegado su reclamación a través de Atención al Cliente de Multiopticas.Lamentamos sinceramente que ha sucedido con la varilla de su gafa.Debemos informarle que nuestro personal ha estado atento para tratar de solucionar el problema desde el principio, y que si la solución hubiese sido cambiar un tornillo, se hubiera producido de forma inmediata.En el caso de su gafa, la varilla tiene un acople muy particular y el día que la trajo a la óptica vieron que no se podía reparar.Por ello, intentaron buscar el mismo modelo de montura en la Central de Multiopticas, información que le comunicó desde el principio. No obstante, lejos de desistir y con el afán de darle una solución, se ha intentado contactar con otras ópticas por si dispusieran o bien de la montura o de repuestos que se pudiesen acoplar a su gafa y darle una solución, no sólo en la varilla, sino también en codos y frentes, pero no hemos tenido éxito.Finalmente le propusimos acoplar su cristales a una montura nueva, ofrecimiento que fue rechazado por Vd.Sabemos que si la solución hubiese sido tan sencilla como apretar un tornillo Vd. mismo podría haberlo solucionado sin molestarse en acudir a la óptica.Desde la óptica le han intentado dar, dentro de las posibilidades ,el mejor servicio posible buscando diferentes alternativas.Por ello lamentamos que sienta que la atención al cliente ha sido deficiente, cuando creemos que se han buscado todas las alternativas posibles para ofrecerle una solución.Un cordial saludo Cristina DiagoNewco Holding Optics SLRonda de Poniente, 12. Of. 2ºA28760 • Tres Cantos • Madrid3) El mismo día remito correo:Buenas tardes Sra.Diago, En mi escrito al departamento de atención del cliente de Multiopticas no manifesté en ningún momento queja alguna en relación a la actuación del personal de la óptica de la calle La Paz de Valencia. Como digo la persona que me atiende me indica que ha hecho lo que ha podido y que me entiende pero no hay posibilidad de arreglar la gafa. Usted mal interpreta mis palabras. Mi queja va dirigida contra la compañía Multioptica, por vender este tipo de monturas, que según ustedes indican están fuera de stick a los 2 años. Como dije y repito me han acoplado en otras ópticas patillas que se sueltan de gafas que compre hace más de 10 años. Si ustedes venden estas monturas deben prever que cabe la posibilidad de que se tengan que reparar. Repito la atención del personal de la óptica fue adecuada. Repito no comprare mas en a Multiopticas y no la recomendaré. Ustedes ponen de manifiesto que los precios bajos no van a acompañados de calidad. Como socio de la OCU tramitaré reclamación contra ustedes. Gracias por su atención Miguel Ángel Medina Tapia
