Buenos días,El día 23/11/18 (blackfriday para concretar) realice un pedido de 13 artículos por un importe de 340,24€ en la aplicación Zara online. Debido al gran elevado numero de pedidos que tenían pendientes se pusieron en contacto conmigo para confirmarme que llegaría unos días más tarde de lo previsto. Por mi parte, no hay problema. El problema llega cuando el día el día 3 de diciembre recibo en la dirección indicada una pequeñisimo paquete de Zara, en el cual, debido a sus reducidas dimensiones, era imposible que estuviesen dentro los 13 artículos solicitados y pagados (incluía incluso un abrigo). Como ya se veía que había un problema me grabe un vídeo abriendo el paquete y, como se veía que iba a pasar, solo había dentro 4 de los 13 articulos que solicité. En el mismo momento me puse en contacto con atención al cliente para proceder a la reclamación oportuno y facilitarles la información necesaria. Tras 6 llamadas fallidas conseguí que una chica me atendiese vía chat. Le facilité una serie de fotos, le indique los artículos no recibidos he incluso con un metro le pude mostrar el tamaño de la caja que había recibido, confirmándome ella misma que era imposible que en esa caja entrasen todos los artículos. Al día siguiente por la mañana me puse en contacto por whatsapp para facilitarles también el vídeo (por chat no se podía). Con todos los datos disponibles me dijeron que se abría una reclamación y que se pondrían en contacto conmigo con la mayor brevedad posible.Han pasado 9 días, de los cuales yo me he puesto en contacto con ellos para que me confirmasen como iba la reclamación. Ayer me dijeron que sin falta me llamaban, hoy me han dicho que lo agilizaban pero que no sabían cuando me responderían. Por tanto, me pongo en contacto con ustedes. Me gustaría realizar una queja formal y que me asesorasen si este caso podría ser, con todas las pruebas que tengo, denunciable en una comisaria de Policía Nacional.¿Consideráis oportuno comentar mi caso en las redes sociales para que el resto de consumidores conozcan el funcionamiento de los pedidos de la empresa? Quiero que me reembolsen el importe de los artículos restantes, ya ni me interesa recibir los pendientes con el malestar que tengo.
