El motivo de reclamación fue una cancelación de un vuelo Bilbao-PMI el pasado 04/11/23 a causa del mal tiempo. Este vuelo fue retrasado y posteriormente cancelado a las 20:47 de día 4. Los hecho que querría denunciar se relacionan con la mala gestión de la empresa frente al acontecimiento y son los siguientes: 1.El vuelo salía a las 20:30, nos comunicaron un primer retraso de salida a las 21:04h. A las 20:47 nos comunicaban la cancelación y hasta las 00:00 no tuvimos una respuesta clara. 2. La empresa en ningún momento nos ofreció comida ni abonos para consumir en el recinto. 3. La primera solución que nos ofrecieron fue un vuelo dirección PMI a la mañana siguiente, el cual no se pudo efectuar dado que los vuelos existentes estaban llenos o presentaban overbooking. Posteriormente, decidieron repartir a los pasajeros en diferentes vuelos (unos por la mañana, otros por la tarde, y en nuestro caso escala Bilbao- Madrid a las 9:15h y Madrid-Palma a las 14:45h), esta opción suponía llegar a las 16h de día 05/11 y no llegar al compromiso que teníamos en Palma la mañana siguiente. No hubo forma de que nos movieran a otros vuelos con la excusa de que no quedaban plazas disponibles, hecho que era totalmente falso puesto que vía Internet sí que aparecían disponibles. Finalmente, no nos quedó más remedio que aceptar ya que el precio de los vuelos disponibles no bajaba de los 200€ con descuento de residente. Sumado al vuelo, la compañía nos proporcionó alojamiento y transporte de ida y vuelta. A punto, de subirnos al autobús a las 00:30, nos comentan que el alojamiento se ubicaba en la provincia de Vitoria y que por la mañana siguiente podríamos volver con un autobús a las 6:00h o a las 9:00h de la mañana. Sin saber dónde íbamos y si habría para comer, decidimos no acudir y buscarnos una habitación a Bilbao. La suma de los gastos ocasionados por la cancelación fue un total de 212,38€ sumado a las molestias ocasionadas. Por tanto, pedimos como mínimo recuperar el dinero perdido
