Reclamación y queja por incidente en el vuelo FR 723 de Ryanair (29/05/24)

Asunto: Reclamación y queja por incidente en el vuelo FR 723 de Ryanair (29/05/24) Estimado equipo de atención al cliente de Ryanair, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación y expresar mi profunda insatisfacción con respecto a mi experiencia en el vuelo FR 723 que tuvo lugar el 29 de mayo de 2024, desde Palma de Mallorca (PMI) hasta Santiago de Compostela (SCQ). Mi referencia de vuelo es JNT6QT. El cierre de puertas se realizó a las 12:00 y la hora de salida fue a las 12:30. Como cliente leal de Ryanair durante los últimos 15 años, he viajado en numerosas ocasiones con su aerolínea, y estoy seguro de que pueden verificar mi historial. Hasta ahora, nunca había tenido motivo para presentar una reclamación o queja, ya que siempre he recibido un trato excelente por parte de las distintas tripulaciones de cabina con las que he viajado y he disfrutado de mis vuelos. Sin embargo, durante el proceso de embarque en el vuelo FR 723, me encontré con una situación altamente incómoda. Una miembro de la tripulación de cabina (una chica gallega morena) me indicó que solo podía colocar mi mochila en el portaequipajes correspondiente a mi asiento (1A), pero que mi maleta de cabina la cual llevo siempre junto a mi mochila en el mismo sitio debía ir en otro compartimento más alejado. El sobrecargo intervino y tomó mi maleta sin mediar palabra, colocándola en un portaequipajes distante de mi asiento. No me pregunto si quería retirar alguna cosa (podría llevar agua, dinero, etc.) Al preguntar el motivo de esta decisión, no recibí ninguna explicación por parte de este señor y me dijo que mejor me callase. La chica anterior, de manera tajante, y por indicaciones de dicho sobrecargo, me dijo: “Como nos ha levantado la voz, no merece la pena que le demos ninguna explicación”. Además, el sobrecargo me amenazó repetidamente con sacarme del avión si no me callaba, alegando que le estaba insultando. Quiero enfatizar que en ningún momento levanté la voz ni mostré comportamiento inapropiado y por supuesto no insulte a nadie, como tampoco fui insultado por nadie, pero esto no justifica el trato que recibí. La humillación y el maltrato que experimenté son inaceptables. En los 58 años que tengo he vivido situaciones diversas pero nunca me sentí completamente desfavorecido por la forma en que se manejó la situación. El sobrecargo elevó la voz airadamente frente a todo el pasaje, como si yo fuera un delincuente y esto no refleja el trato que espero como pasajero. Por supuesto no me facilito su nombre y su identificación la escondió en el bolsillo de su camisa e igualmente lo hizo su compañera, con lo que desconozco sus nombre pero por el vuelo descrito , ustedes sabrán quienes son Entiendo que exista camaradería entre compañeros de trabajo y se defiendan entre ellos, pero quiero expresar mi más profunda preocupación sobre el comportamiento específico de este sobrecargo, el cual no creo que deba estar cara al público por bien de la compañía pues durante el viaje también llamó la atención a la gente por levantarse antes de tiempo pero yo he visto muchas veces decir esto a otros compañeros pero no en el tono que se dirigió al pasaje por el micrófono que fue de vergüenza ajena, una autentico macarra No es apropiado que un miembro de la tripulación amenace o maltrate a los pasajeros de esta manera. Por su manera de actuar, no me extrañaría que esta persona haya tenido reclamaciones o quejas de otros pasajeros. Nunca vi cosa igual. Se muestra muy valiente en el avión manejando la situación donde tiene las de ganar y tú no te puedes permitir perder el vuelo y tienes que “tragar” pero no creo que en la vida real sea así pues tendría muchos problemas sobre todo de convivencia, Espero que tomen medidas para investigar este incidente y garantizar que situaciones similares no vuelvan a ocurrir. Dada la actitud de esta persona no espero que me pida disculpas cosa que tendría que hacer si fuese un profesional pero de todas maneras agradezco su atención y espero una pronta respuesta. No me gustaría coincidir con esta persona nunca más. Ni me pido disculpas, ninguna autocritica y ni me despidió al salir del avión. Muy, muy desagradable la sensación de impotencia y frustración el resto del día Atentamente, D. Pablo Rivero Martínez DNI 32767121-X Me han contestado como si fuese otro caso en varias ocasiones, sirvan como ejemplo: Your request (49751903) has been updated. To add additional comments, reply to this email. DB Customer Services (Ryanair) 30 may 2024, 21:01 GMT+1 Estimado/a cliente/a: A petición tuya, hemos revisado tu consulta de nuevo y, como te indicamos anteriormente, los mostradores de facturación cierran 40 minutos antes de la hora de salida programada y los clientes deben estar en la puerta de embarque al menos 30 minutos antes. Si llegaste tarde, no tienes derecho a reembolso. Para el futuro, ten en cuenta que la aplicación móvil Day of Travel contiene toda la información que necesitas sobre la hora de embarque y la puerta de embarque. Tu consulta ya está cerrada. Atentamente, Servicio al cliente de Ryanair Pabloriveromartinez 30 may 2024, 19:40 GMT+1 EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. Deberian leer mi correo pues en ningún momento llegue tarde al vuelo y realice el viaje Yo no les estoy reclamando ningún tipo de indemnización, solo quiero que investiguen el mal trato recibido por un empleado de ustedes hacia mi que soy su cliente Quedo a la espera de sus comentarios Saludos De: Ryanair [consultas@ryanair.com] Enviado el: jueves, 30 de mayo de 2024 19:27 Para: Pabloriveromartinez [pabloriveromartinez@gmail.com] Asunto: Re: Ryanair Ref: 49751903/JNT6QT Your request (49751903) has been updated. To add additional comments, reply to this email. DUB Ryanair Customer Services (Ryanair) 30 may 2024, 18:27 GMT+1 Estimado/a cliente/a: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Todas nuestras comunicaciones previas al vuelo reiteran claramente el requisito de que estés en el aeropuerto al menos 2 horas antes de la hora de salida programada. Para asegurarnos de embarcar y despegar puntualmente, los mostradores de facturación cierran 40 minutos antes de la hora de salida programada y todos los pasajeros deben estar en la puerta de embarque al menos 30 minutos antes de esta. Ryanair no se hace responsable de los retrasos que puedas sufrir en el control de seguridad del aeropuerto. En este caso, no tienes derecho a reembolso porque no llegaste a tu vuelo a tiempo. Gracias por elegir volar con Ryanair y esperamos volver a darte la bienvenida muy pronto en otro vuelo. Atentamente, Servicio al cliente de Ryanair Pabloriveromartinez 30 may 2024, 16:56 GMT+1 EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. Asunto: Reclamación y queja por incidente en el vuelo FR 723 de Ryanair (29/05/24) Estimado equipo de atención al cliente de Ryanair, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación y expresar mi profunda insatisfacción con respecto a mi experiencia en el vuelo FR 723 que tuvo lugar el 29 de mayo de 2024, desde Palma de Mallorca (PMI) hasta Santiago de Compostela (SCQ). Mi referencia de vuelo es JNT6QT. El cierre de puertas se realizó a las 12:00 y la hora de salida fue a las 12:30. Como cliente leal de Ryanair durante los últimos 15 años, he viajado en numerosas ocasiones con su aerolínea, y estoy seguro de que pueden verificar mi historial. Hasta ahora, nunca había tenido motivo para presentar una reclamación o queja, ya que siempre he recibido un trato excelente por parte de las distintas tripulaciones de cabina con las que he viajado y he disfrutado de mis vuelos. Sin embargo, durante el proceso de embarqu