Hola, me llamo J.A.S. El día 6 de diciembre del 2023 recibí una compra hecha en la APP de Wallapop. El paquete llegó abierto y le saqué fotos antes de abrirlo por si faltaba alguna pieza que se hubiera perdido en el envío. Al abrir el paquete vi que así era, faltaba un soporte metálico que hace que la estructura que había comprado quede fija y se pueda utilizar con seguridad.Ese mismo día realice la reclamación, ya que con cada envío con Wallapop hay que pagar un seguro. Seguí los pasos de la app para ello y el día 7 de diciembre comienza mi reclamación a través de una serie de emails con el servicio de atención al cliente de Wallapop.El proceso de reclamación llega hasta hoy 25 de enero de 2024 que he decidido poner una reclamación ante ustedes, ya que la empresa dice que incumplí el plazo de reclamación de 48h.Esto último no es cierto y tengo pruebas, que ya he enviado al servicio de atención al cliente, donde se ven las marcas de tiempo de los emails que tengo con su servicio y que demuestran que el día 7 el proceso ya estaba iniciado.En este proceso se me han pedido fotos, e incluso videos, detallando el problema, que he enviado siempre. Incluso he tenido que cambiar la cuenta de email ligada a mi usuario porque así me lo han pedido. Pero el día 22 de diciembre dejan de gestionar la incidencia y al yo seguir insistiendo en la petición de una compensación, comienzan a decir en sus emails, que no he cumplido sus normas de reclamación y aún enviando pruebas de que no es cierto, se escudan constantemente detrás de esa frase que no es cierta.He descargado todos los emails que tengo con el servicio de atención al cliente y los he unido, creando un linea temporal en PDF que demuestra que no están en lo cierto y que deberían de compensarme con el seguro que se abona con los envíos.Muchas gracias por vuestra ayuda y un saludoJ.A.S
