Estimado Departamento de Atención al Cliente de Conforama,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un pedido realizado a través de su tienda online.
El día 30 de noviembre de 2024 realicé una compra online por importe de 2.037 €, correspondiente al pedido nº 9052533400376272.
Dicho pedido nunca ha sido entregado, ni se me ha facilitado fecha de entrega, ni he recibido llamada, aviso o comunicación alguna al respecto.
Ante la ausencia total de entrega y de información, el 26 de diciembre de 2024 solicité de forma expresa la cancelación del pedido, ejerciendo mi derecho como consumidora en una venta a distancia.
Desde esa fecha:
- He contactado en reiteradas ocasiones por teléfono y por escrito.
- He acudido incluso de forma presencial a tienda para cancelar el pedido.
- No he recibido ni confirmación de cancelación ni el reembolso del importe abonado.
Les recuerdo que, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, en particular los artículos 66 bis, 110 y 112, el empresario está obligado a:
- Entregar el producto en un plazo máximo de 30 días salvo pacto en contrario.
- En caso de incumplimiento o falta de entrega, permitir la resolución del contrato a solicitud del consumidor.
- Reembolsar la totalidad de las cantidades abonadas sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la solicitud de cancelación.
La falta de entrega, la ausencia de información y la negativa reiterada a cancelar el pedido y efectuar el reembolso constituyen un incumplimiento claro de la normativa de protección de los consumidores, situándome en una situación de indefensión injustificada.
Por todo lo expuesto, SOLICITO DE FORMA INMEDIATA:
1. La cancelación definitiva del pedido nº 9052533400376272.
2. El reembolso íntegro de los 2.037 € abonados, por el mismo medio de pago utilizado.
3. Confirmación por escrito de la tramitación y fecha efectiva del reembolso.
En caso de no recibir una solución en un plazo breve, me veré obligada a trasladar esta reclamación a los organismos oficiales de Consumo, aportando toda la documentación acreditativa.
Quedo a la espera de una respuesta urgente.
Atentamente,
Dunia
DNI: 44719555B
Email: esther20.dr@gmail.com
Teléfono: 633588776
Pedido nº: 9052533400376272
Fecha de compra: 30/11/2024
Fecha de solicitud de cancelación: 26/12/2024
