Estimados señores:
Les escribo en relación a la incidencia Nº 21022950
Mi mujer y yo realizamos la compra de una televisión a través de la página web de El Corte Inglés el pasado 13 de diciembre. En el momento de la compra, el plazo de entrega indicado era de 3 a 4 días.
Transcurrido dicho plazo sin haber recibido el pedido, nos pusimos en contacto telefónico con su servicio de atención al cliente, donde se nos informó de que la entrega se realizaría el 27 de diciembre. Llegada esa fecha, la televisión tampoco fue entregada y, tras varias llamadas posteriores, ninguno de sus agentes supo darnos una explicación clara del motivo del retraso ni una fecha concreta de entrega.
Después de insistir y contactar con ustedes en numerosas ocasiones, finalmente recibimos la televisión el 16 de enero, es decir, más de un mes después de la fecha de compra, muy lejos del plazo inicialmente comprometido.
En el día de hoy he vuelto a contactar con su servicio de atención al cliente para solicitar algún tipo de compensación o gesto comercial por el perjuicio ocasionado por este retraso injustificado, recibiendo como respuesta que no era posible ofrecer ninguna solución. Considero esta actitud impropia de una compañía de la trayectoria y reputación de El Corte Inglés.
Por todo lo expuesto, solicito formalmente una compensación por los inconvenientes y el perjuicio causados, derivados del incumplimiento del plazo de entrega y de la falta de información adecuada durante el proceso.
Quedo a la espera de una respuesta por su parte y de una solución acorde con el nivel de servicio que se espera de su empresa.
Atentamente,
