Por medio del presente escrito interpongo reclamación formal contra Verti Seguros por la negativa a tramitar la baja de mi póliza de seguro de auto y por la imposición de una renovación automática en contra de mi voluntad expresa, basándome en los siguientes HECHOS:
Discrepancia en la fecha de vencimiento: Según las condiciones particulares de mi póliza, la fecha de renovación estipulada es el 3 de enero, por lo que el plazo legal de preaviso (un mes según la Ley de Contrato de Seguro) debería computarse respecto a esa fecha.
Modificación de plazos por la compañía: La compañía me indicó que la fecha límite para notificar la no renovación era el 14 de diciembre de 2025.
Intento de notificación en plazo (Día Inhábil): El día señalado por la compañía como límite (14 de diciembre) fue domingo. Al ser un día inhábil y no estar operativo el servicio telefónico de bajas, procedí a comunicar mi voluntad de NO renovar a través del canal oficial de WhatsApp de Verti ese mismo día.
Falta de diligencia de la aseguradora: A pesar de haber solicitado contacto el domingo 14 (dentro de su plazo), la compañía no realizó la llamada ni el lunes 15. Tuve que reiterar mi solicitud el martes 16.
Negativa telefónica y mala fe: En la comunicación telefónica mantenida el martes 16 (tras mi insistencia), la agente (Dña. Carmen) se negó a cursar la baja alegando estar fuera de plazo, ignorando deliberadamente que:
La notificación fehaciente se envió el día 14 por escrito (WhatsApp).
Cuando un plazo vence en día inhábil (domingo), jurídicamente se entiende prorrogado al primer día hábil siguiente.
Previamente ya había rechazado una oferta de renovación (cálculo de nuevo precio), manifestando mi falta de interés en las nuevas condiciones.
FUNDAMENTOS DE DERECHO:
Código Civil: Respecto al cómputo de los plazos, cuando el último día del plazo sea inhábil (domingo), se entenderá prorrogado al primer día hábil siguiente.
Ley 50/1980 de Contrato de Seguro (Art. 22): Si bien exige un mes de preaviso, la jurisprudencia defiende al consumidor cuando la aseguradora obstaculiza el derecho de baja o cuando las fechas de la póliza son confusas o contradictorias (3 de enero en póliza vs 14 de diciembre según atención al cliente).
SOLICITUD:
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
Que se proceda a la anulación inmediata de la renovación automática de la póliza mencionada.
Que se respete la fecha de efecto de la baja al vencimiento del periodo actual.
Que se abstengan de realizar cualquier cargo bancario en mi cuenta. En caso de haberse emitido ya, solicito su retrocesión inmediata, advirtiendo que he dado orden a mi banco de devolver cualquier recibo de Verti amparándome en mi derecho de oposición.
Que se confirme por escrito la cancelación de la póliza para evitar futuras reclamaciones de deuda infundadas.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA:
Captura de pantalla del mensaje de WhatsApp enviado el domingo 14 de diciembre solicitando la gestión.
Captura de la póliza donde figura la fecha de renovación el 3 de enero.
